CasaReclamaçõesMegapari Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Megapari Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

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Montante: Can$1.274

Megapari Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 11/03/2023 | Caso encerrado : 28/03/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Canadá está reclamando do longo processo de verificação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há um ano
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Então, estou tendo problemas para receber meu dinheiro


Enviei-lhes a minha transação bancária. Eu envio a eles uma selfie, minha identidade e o bate-papo no fundo. Mas eles continuam se repetindo para enviar novamente. E não dizendo o que há de errado com isso

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Público
Público
há um ano
Tradução

Queridas formigas123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Eu continuo perguntando a eles. Eles continuam dizendo a mesma coisa para enviar. Isso já dura 4 dias. Vou anexar o que eles estão dizendo e o que eu enviei.

eles pediram selfie. Id e o e-mail da equipe de segurança em segundo plano. Essa é a foto que enviei

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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este é o seu e-mail. Não tenho certeza de qual é a minha imagem de falta. Está claro

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Público
Público
há um ano
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Por favor, não compartilhe minhas informações pessoais 🙂 obrigado

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Público
Público
há um ano
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Obrigado, ants123, pela sua resposta.

Se você foi solicitado a tirar uma selfie com documentos de identidade ou uma tela atrás de você, o que não é incomum, siga estas orientações importantes:

- Não edite a imagem de forma alguma

- A foto precisa incluir seu rosto inteiro, de frente, sem distorções, sombras ou reflexos de luz. Se alguém tirar a foto para você, certifique-se de que ela seja tirada de perto e inclua o mínimo de fundo possível (lembre-se de que não é permitido cortar)

- Ao tirar a foto do seu documento de identidade, certifique-se de que a foto esteja clara e próxima o suficiente para ser lida sem cortar ou editar


A qualidade da foto foi suficiente, pois a que você postou aqui está realmente desfocada.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) ants123,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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