O jogador do Canadá está reclamando do longo processo de verificação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Canada is complaining about the lengthy verification process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador do Canadá está reclamando do longo processo de verificação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Então, estou tendo problemas para receber meu dinheiro
Enviei-lhes a minha transação bancária. Eu envio a eles uma selfie, minha identidade e o bate-papo no fundo. Mas eles continuam se repetindo para enviar novamente. E não dizendo o que há de errado com isso
So I am having an issue getting my money
I sent them my bank transaction. I send them a selfie, my id and the chat in the back ground. But they keep repeating themselves to send it again. And not saying what’s wrong with it
Queridas formigas123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear ants123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Eu continuo perguntando a eles. Eles continuam dizendo a mesma coisa para enviar. Isso já dura 4 dias. Vou anexar o que eles estão dizendo e o que eu enviei.
eles pediram selfie. Id e o e-mail da equipe de segurança em segundo plano. Essa é a foto que enviei
I keep asking them. They keep saying the same thing to submit. This has been going on for 4 days. I will attach what they saying and what I submitted.
they asked for selfie. Id and the email from security team in the background. That is the picture I sent
Obrigado, ants123, pela sua resposta.
Se você foi solicitado a tirar uma selfie com documentos de identidade ou uma tela atrás de você, o que não é incomum, siga estas orientações importantes:
- Não edite a imagem de forma alguma
- A foto precisa incluir seu rosto inteiro, de frente, sem distorções, sombras ou reflexos de luz. Se alguém tirar a foto para você, certifique-se de que ela seja tirada de perto e inclua o mínimo de fundo possível (lembre-se de que não é permitido cortar)
- Ao tirar a foto do seu documento de identidade, certifique-se de que a foto esteja clara e próxima o suficiente para ser lida sem cortar ou editar
A qualidade da foto foi suficiente, pois a que você postou aqui está realmente desfocada.
Thank you, ants123, for your reply.
If you have been asked for a selfie with ID documents or a screen behind you, which is nothing unusual, please follow these important guidelines:
- Do not edit the image in any way
- The photo needs to include your full face, head-on, with no distortions, shadows or reflections of light. If someone takes the photo for you, make sure they take it from up close and include as little background as possible (remember, no cropping is permitted)
- When you take the photo of your ID, make sure the photo is clear and close enough to read without cropping or editing
Was the quality of the photo sufficient as the one you posted here is really blurred.
Dear ants123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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