MegaRush Casino - As tentativas do jogador de se autoexcluir foram negligenciadas.

Caro CasinoGuru,

Recentemente, tenho jogado no MegaRush Casino.

Sou um jogador problemático compulsivo e, em 27 de julho de 2021, entrei em contato com o livechat e comecei a falar sobre meu problema com o jogo.

Infelizmente, eles não bloquearam minha conta e hoje eu consegui perder 900 eur para o MegaRush comprando ótimas compras de bônus, o rtp também está longe de ser anunciado.

Acredito que depois de contar a eles que perdi 50k no chat ao vivo e quero me matar, eles deveriam ter bloqueado minha conta imediatamente. Se tivessem, não teria podido perder mais 900 euros.

Por favor me ajude, eu fiz uma captura de tela do chat ao vivo

Caro Joeri,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela que mostrem que você enviou solicitações de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indicou claramente o motivo?

Verifiquei a seção Jogo responsável no site e foi isso que encontrei https://www.megarush.com/en/?modal=%2Fen%2Fresponsible-gaming :

„PARE DE JOGAR COMPLETAMENTE

A auto-exclusão permite que você faça uma pausa no jogo caso ele se torne algo diferente de diversão e entretenimento. Durante o período escolhido, todas as contas online que você possui na ML Entertainment Holding Ltd estarão sujeitas ao seu pedido de autoexclusão. Esta facilidade está disponível online aqui quando você estiver logado ou entrando em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente.

Durante este período, não iremos enviar-lhe qualquer material de marketing e não podemos aceitar quaisquer depósitos ou apostas.

Assim que o período de autoexclusão expirar, suas contas serão reabertas automaticamente. "

Você também enviou sua solicitação para support@megarush.com ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Caro Joeri,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.