O jogador de Marrocos está a ter problemas para levantar fundos da sua conta Melbet. Apesar de ganhar 5.800 MAD, suas múltiplas contas geraram preocupações de segurança. Ele apresentou os documentos necessários, mas foi-lhe negado o acesso aos seus rendimentos, que permanecem congelados na sua conta. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação como injustificada.
Olá, sou um cliente marroquino da Melbet. Comecei a apostar no Melbet na seção esport. Ganhei até 5800 MAD, que é aproximadamente 580 dólares. Admito que tenho várias contas na melbet. Fui pego e fui obrigado a apresentar documentos. Ofereci os documentos da minha conta principal porque não havia como oferecer documentos no formulário de registro da conta Melbet. Enviei os documentos para o departamento de segurança da melbet e eles me disseram que o departamento de segurança não tem motivos para acreditar que a conta é minha.
Tenho os recibos bancários dos depósitos feitos na conta Melbet.
Tenho o número de telefone usado no formulário de inscrição.
Tenho prova de que a conta bancária usada para depositar é de fato minha conta bancária pessoal.
Eu tenho o endereço de e-mail no formulário de inscrição.
De acordo com os termos de serviço da Melbet, o site reembolsará o valor que depositei menos os ganhos que obtive.
Eu deveria ser capaz de retirar o dinheiro que depositei, no mínimo. Então eles devem fechar minha conta. Não retirei um único centavo da conta.
Não consigo sacar dinheiro da conta. Do jeito que está, depositei meu dinheiro em uma conta da qual não posso sacar, então eles basicamente congelaram meu dinheiro.
Eu gostaria de ser reembolsado.
O ID da conta no Melbet é 648743481.
Gostaria de poder sacar o dinheiro da minha conta de apostas esportivas, obrigado.
O ID da conta é 648743481
Prezado Maxwaldo,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que é estritamente proibido, na maioria dos cassinos, ter mais de uma conta. Como você admitiu, abriu várias contas separadas do mesmo endereço IP. Isso foi reconhecido pelo cassino como violação dos T&Cs e seu saldo ativo foi confiscado. Infelizmente, não há muito que eu possa fazer por você neste caso. Depois de considerar a descrição dos eventos até agora, parece que você não está qualificado para receber seus ganhos.
Se houver alguma informação adicional que você gostaria de compartilhar comigo, não hesite em entrar em contato comigo, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação.
Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado por sua resposta.
Sim, eu violei os termos e condições do cassino, mas de acordo com esses mesmos termos e condições, sou elegível para sacar o valor inicial que depositei depois de cancelar meus ganhos.
Não quero retirar todos os meus ganhos, mas apenas o valor que depositei inicialmente, conforme indicado nos termos e condições do cassino.
Afirma na captura de tela desta postagem que o Casino fechará a conta após devolver quaisquer fundos depositados na conta em caso de fraude contra a casa de apostas.
Atualização, eles estão dizendo que passei no processo de verificação por algum motivo. E que eu já retirei tudo. No entanto, ainda não consigo retirar dinheiro e não retirei nenhum dinheiro.
outra atualização, parece que a última mensagem que me enviaram foi um erro.
Neste ponto, a equipe de segurança parece não responder aos meus e-mails e não consigo falar com um consultor online.
Você está certo; de acordo com os termos e condições, o cassino mantém a autoridade para reembolsar os depósitos. No entanto, esta disposição normalmente se aplica a jogadores que inadvertidamente abriram várias contas, sem a intenção de obter uma vantagem. A determinação da elegibilidade para um reembolso fica inteiramente a critério do cassino. Nos casos em que for evidente que você criou várias contas deliberadamente, é improvável que um reembolso seja aplicável. Lamento informar que nossa capacidade de oferecer mais assistência é limitada neste assunto. Existe alguma outra maneira de podermos ajudá-lo?
Minha intenção de criar várias contas não era ganhar vantagem, mas simplesmente porque perdi informações da minha conta antiga. Independentemente das minhas intenções, devo ser capaz de obter um reembolso do meu depósito inicial de acordo com os termos e condições. os termos e condições também não declaram nada sobre as intenções. A prova da minha elegibilidade para obter um reembolso é que o casino está disposto a reembolsar os apostadores cujas intenções sejam executar fraudes contra a casa de apostas. Portanto, independentemente de minhas intenções, devo receber pelo menos o reembolso do meu depósito inicial.
Por favor, ajude-me a recuperar meu depósito inicial. Obrigado
Você pode me informar se tentou acessar sua conta inicial ou discutiu a opção de criar uma nova conta com o Suporte ao cliente? Você menciona que os Termos e Condições não fazem referência a intenções, levando você a acreditar que tem direito a um reembolso. No entanto, também está claro que cada jogador deve ter apenas uma conta.
Eu não sabia que o time aqui seria tão retardado. A porra dos termos é para pessoas que enganam as casas de apostas como eu. Obviamente tenho direito a um reembolso, mas não dou mais a mínima.
De alguma forma, você é mais retardado que as casas de apostas.
Devo alertá-lo de que o uso de linguagem ofensiva ou intimidadora não será tolerado. Quaisquer outras tentativas de atacar verbalmente ou intimidar os profissionais do Casino.Guru ou qualquer membro da equipe do cassino podem resultar no bloqueio permanente do seu perfil em nosso site. Nosso principal objetivo é ajudar os jogadores e temos uma política de tolerância zero para tal comportamento.
Você poderia me informar se tentou acessar sua conta original ou falou sobre a possibilidade de abrir uma nova conta no Suporte ao Cliente?
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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