Um jogador baseado em Alberta depositou fundos por engano no endereço errado no Merlin Casino. Embora o cassino tenha localizado a carteira e prometido creditá-la na conta do jogador, isso não ocorreu um dia depois. As repetidas garantias do atendimento ao cliente careciam de atualizações ou esclarecimentos específicos. O jogador confirmou que o depósito foi creditado após 36 horas. A reclamação foi encerrada conforme resolvida.
Olá, recentemente fiz meu terceiro depósito no Merlin Casino, porém ao fazê-lo enviei acidentalmente o depósito para o endereço e enviei o segundo depósito para o qual não era um endereço fixo conectado à minha conta. Entrei em contato com o suporte e expliquei o problema, eles me disseram que iriam ajudar.
Poucos minutos depois localizaram a carteira com o depósito, naquele momento. Fui informado de que em breve eles creditariam em minha conta os fundos do depósito.
Muitas horas se passaram e agora está se aproximando da marca de um dia, ainda nada foi credenciado em minha conta. Eles tiveram apenas alguns minutos após o depósito real, retirá-lo da carteira em questão e do endereço para o qual o enviei. Adicionando-o assim aos seus ativos coletivos do LTC e não credenciando minha conta.
Já falei várias vezes com o atendimento ao cliente se quiser chamar assim e eles simplesmente me dizem que vai ser resolvido e para ficar tranquilo mas não tenho garantias de nada na verdade o departamento responsável pelo assunto é a Divisão Financeira , que não me enviou uma única mensagem desde o início da lista, nada que confirmasse que estivessem sequer empenhados em conciliar a questão.
Já se passaram quase 24 horas e ninguém respondeu. O atendimento ao cliente é infinitamente inútil e apenas repete as mesmas bobagens sem me dar nenhum esclarecimento ou atualização sobre o andamento.
Prezado wguy590,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com o Merlin Casino.
Você recebeu algum e-mail ou comunicação da divisão financeira do Merlin Casino sobre este assunto? Em caso afirmativo, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Não tenho certeza se é uma coincidência ou se você inspira medo nessas pessoas de serem mediadores, mas parece que sempre que abro um caso com vocês, eles sempre resolvem rapidamente. Foi o que aconteceu em muitos casos anteriores e também neste, então agora finalmente consegui meu depósito, demorou apenas 36 horas, derrotando por pouco o serviço postal pela velocidade de chegada. lol
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, wguy590, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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