An Alberta-based player mistakenly deposited funds into the wrong address at Merlin Casino. Though the casino located the wallet and promised to credit it to the player's account, this had not occurred a day later. The repeated assurances from customer service lacked specific updates or clarifications. The player confirmed the deposit was credited after 36 hours. The complaint was closed as resolved.
Um jogador baseado em Alberta depositou fundos por engano no endereço errado no Merlin Casino. Embora o cassino tenha localizado a carteira e prometido creditá-la na conta do jogador, isso não ocorreu um dia depois. As repetidas garantias do atendimento ao cliente careciam de atualizações ou esclarecimentos específicos. O jogador confirmou que o depósito foi creditado após 36 horas. A reclamação foi encerrada conforme resolvida.
Olá, recentemente fiz meu terceiro depósito no Merlin Casino, porém ao fazê-lo enviei acidentalmente o depósito para o endereço e enviei o segundo depósito para o qual não era um endereço fixo conectado à minha conta. Entrei em contato com o suporte e expliquei o problema, eles me disseram que iriam ajudar.
Poucos minutos depois localizaram a carteira com o depósito, naquele momento. Fui informado de que em breve eles creditariam em minha conta os fundos do depósito.
Muitas horas se passaram e agora está se aproximando da marca de um dia, ainda nada foi credenciado em minha conta. Eles tiveram apenas alguns minutos após o depósito real, retirá-lo da carteira em questão e do endereço para o qual o enviei. Adicionando-o assim aos seus ativos coletivos do LTC e não credenciando minha conta.
Já falei várias vezes com o atendimento ao cliente se quiser chamar assim e eles simplesmente me dizem que vai ser resolvido e para ficar tranquilo mas não tenho garantias de nada na verdade o departamento responsável pelo assunto é a Divisão Financeira , que não me enviou uma única mensagem desde o início da lista, nada que confirmasse que estivessem sequer empenhados em conciliar a questão.
Já se passaram quase 24 horas e ninguém respondeu. O atendimento ao cliente é infinitamente inútil e apenas repete as mesmas bobagens sem me dar nenhum esclarecimento ou atualização sobre o andamento.
Hello I recently made my third deposit with Merlin Casino, however upon doing so I accidentally sent the deposit to the address and I had sent the second deposit to which was not a fixed address connected to my account. I contacted support and explained the issue, they told me that they would help.
Only a few minutes later they had located the wallet with the deposit, at that time. I was informed that they would soon credit my account with the deposit funds.
Many hours have passed and is now approaching the one day mark, still nothing has been accredited to my account. They had only minutes following the actual deposit, removed it from the wallet in question and the address that I sent it. Thus adding it to their collective LTC assets and not accrediting my account.
I've spoken with customer service if you want to call it that, repeatedly and they simply tell me that it will be resolved and to rest assured but I have no assurances of anything in fact the department in charge of the issue is the financial Division, which has not sent me a single message since the beginning of the list nothing to confirm that they were even engaged in reconciling the issue.
It is now 24 hours nearly later and nobody has responded. Customer service endlessly unhelpful and just repeats the same nonsense without giving me any clarification or updates on the progress.
Prezado wguy590,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com o Merlin Casino.
Você recebeu algum e-mail ou comunicação da divisão financeira do Merlin Casino sobre este assunto? Em caso afirmativo, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear wguy590,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’re experiencing with Merlin Casino.
Have you received any emails or communication from Merlin Casino’s financial division regarding this issue? If so, could you forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Não tenho certeza se é uma coincidência ou se você inspira medo nessas pessoas de serem mediadores, mas parece que sempre que abro um caso com vocês, eles sempre resolvem rapidamente. Foi o que aconteceu em muitos casos anteriores e também neste, então agora finalmente consegui meu depósito, demorou apenas 36 horas, derrotando por pouco o serviço postal pela velocidade de chegada. lol
I'm not sure if it's a coincidence or if you instill fear upon these people from being mediators, but it seems that whenever I open a case with you guys, they always resolve it quickly then. That's what happened In many cases before and also this one, so now I have my deposit finally, only took a 36 hours, Just narrowly defeating the postal service for speed of arrival. lol
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, wguy590, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, wguy590, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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