Merlin Casino - O jogador contesta a violação dos termos do bônus.

Eles alegam que violei as regras de bônus para o "bônus de sexta-feira". Tenho uma captura de tela das regras deles e está claro que não quebrei as regras como eles afirmam. Também tenho uma conversa por e-mail onde eles dizem que VÃO mudar suas regras e atualizá-las em seu site. Mas na época em que joguei esse bônus, isso de que eles me acusam NÃO estava escrito em suas regras.

Tentei fazer upload da captura de tela, mas não funcionou. Posso enviar para você por e-mail Guru? E também quero enviar a conversa por e-mail.

Prezado 8 de outubro,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino em relação às regras do "bônus de sexta-feira". Para nos ajudar a entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia fornecer mais detalhes sobre o seguinte:

• Que regra específica o cassino afirma que você violou?
• Você pode fornecer um cronograma de eventos, incluindo quando recebeu o bônus, quando jogou e quando o cassino o informou sobre a suposta violação?
• Houve alguma outra comunicação ou termos fornecidos pelo cassino no momento em que você recebeu o bônus?

Sinta-se à vontade para encaminhar a captura de tela das regras e a conversa por e-mail para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Já lhe enviei por e-mail todas as informações.

E para responder às suas perguntas:

• Dizem que violei a regra 11.1.
• Joguei o bônus de sexta-feira, 14 de junho, e eles me informaram no dia seguinte.
• Não.

Olá, 8 de outubro,

Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):

11.1. Para garantir o uso adequado dos bônus e jogo limpo, o Merlin Casino considera reivindicar os bônus de fim de semana sem qualquer outro depósito (depósitos que não são combinados com nenhum bônus) durante a semana como jogo irregular para aproveitar os bônus. Os jogadores devem depositar pelo menos 50 EUR/CAD/USD/AUD | 500 coroas norueguesas | 200 PLN | 250 BRL durante a semana para ser elegível para ganhos gerados com qualquer um dos bônus de fim de semana e reivindicá-los sem fazer um depósito qualificado durante a semana, ou tentar aproveitar os bônus sem cumprir o requisito de depósito mínimo, será considerado jogo irregular . Se tal atividade for detectada, os ganhos gerados com os bônus de fim de semana poderão ser anulados e o depósito será reembolsado

• Essa é a regra que o cassino afirma que você não seguiu?

Também verifiquei e as regras foram atualizadas pela última vez em 1º de junho.

• Você poderia me avisar quando ativou o bônus mencionado acima?

Obrigado.

Acontece que fiz um depósito durante a semana e eles admitiram isso na conversa por email que lhe enviei. Então, eu realmente não quebrei a regra 11.1, mas o que eles dizem é que eu também deveria apostar esse depósito antes de reivindicar o bônus de sexta-feira. Mas como você pode ver, eles não mencionam nada sobre apostar esse depósito nos termos do bônus. Dizem apenas que é necessário fazer um depósito!

Eles me disseram que IRÁ atualizar os termos do bônus, mas acho que só deveria seguir os termos do bônus que eles tinham no dia em que joguei (14 de junho). Eu não sou um leitor de mentes que consegue ver o que eles estão planejando fazer no futuro...

Muito obrigado, 8 de outubro, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, 8 de outubro,

Analisei o seu caso e tentarei entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Enquanto isso, posso pedir que você esclareça por que não jogou com seu depósito? Você ainda consegue acessar e brincar com ele?

Gostaríamos de convidar o Merlin Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.

Caro Cassino Merlin,

Você pode fornecer mais detalhes sobre como esta regra 1.11 resultou no confisco dos ganhos do jogador?

Atenciosamente,

Adão

Olá, 8 de outubro,

Tenho discutido o caso com o casino via Skype e, com base nas informações que lhe foram fornecidas pelo suporte, o casino decidiu pagar-lhe os seus ganhos nesta ocasião. Eles já foram creditados de volta em sua conta, confirme e encerraremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Atenciosamente,

Adão

Sim, eles consertaram. Obrigado casinoguru e Merlin!

Olá, 8 de outubro,

Após resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, 8 de outubro, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Adão M