A jogadora do Brasil encontrou problemas com sua conta do cassino depois de tentar sacar seus ganhos de bônus. O cassino cancelou seus ganhos, citando ‘múltiplos IPs’ como o motivo. O jogador argumentou que no Brasil os IPs são dinâmicos e o cassino deveria ter levado isso em consideração antes de oferecer o bônus. Não foi possível investigar mais devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas, resultando na rejeição da reclamação.
Olá,
Fiz um depósito para reivindicar o bônus de boas-vindas do cassino.
Joguei, ganhei algum dinheiro e solicitei um saque.
Hoje, acordei e descobri que meu bônus e meus ganhos foram cancelados, citando "múltiplos IPs" como o motivo.
A questão é que no Brasil não temos IPs fixos!
Joguei no meu celular, dentro e fora de casa, e os IPs mudam.
Se isto for uma restrição, em primeiro lugar, o casino não deveria oferecer este tipo de bónus e, em segundo lugar, não deveriam ter-me permitido fazer pedidos de levantamento.
Além disso, ao reverter tudo, nem meu bônus foi devolvido.
Exijo que seja restituído o valor que solicitei para saque, para que eu possa sacar o dinheiro do site como é meu direito.
Mesmo que os ganhos da "Compra de Bônus" sejam cancelados, ganhei a maioria depois.
Não é justo eu perder o dinheiro por causa de uma regra que não faz sentido.
Olá robertafreitas90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Merlin Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Apenas os múltiplos IPs eram o problema? Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá robertafreitas90,
Seria também possível encaminhar o seu histórico de apostas para verificar a reclamação do casino?
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