CasaReclamaçõesMetaspins Casino - A retirada repetida do jogador leva à perda.

Metaspins Casino - A retirada repetida do jogador leva à perda.

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Montante: 224 €

Metaspins Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 15/04/2024 | Caso encerrado : 03/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador espanhol encontrou um problema ao tentar fazer um saque por meio de uma carteira Bitcoin alugada. Após um erro inicial, o casino processou dois levantamentos que resultaram numa perda de 223,48 € e recusou-se a assumir a responsabilidade. Após uma investigação mais aprofundada, descobriu-se que o jogador tinha várias contas no casino (pelo menos 2 outras contas além das 2 que admitiu), onde a oferta de bónus de boas-vindas do casino foi abusada, o que constituía uma violação dos termos e condições do casino. Além disso, não houve erro, mas o jogador solicitou por engano 2 pedidos de saque idênticos. No entanto, com base nas informações do casino relativamente a outra reclamação do utilizador, a transação foi rastreada e mostrou que ambos os levantamentos idênticos foram processados com sucesso pelo casino numa única transação. Concluímos que o casino agiu corretamente e a reclamação foi encerrada por injustificada.

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Público
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há 7 meses
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Tentei fazer um saque usando uma carteira Bitcoin alugada, que exige que você especifique a quantidade de Bitcoin que está transferindo.


Saquei € 223,84, mas depois de pressionar o botão recebi um erro de saque. Apesar disso, pressionei novamente e o gateway de pagamento processou erroneamente dois saques, o que pode ser facilmente verificado pois compartilham o mesmo HASH.


Perdi € 223,48 e o casino não se responsabilizou pelo erro.

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Público
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há 7 meses
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Prezado Luissoy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Infelizmente, não posso ajudá-lo neste caso com base na descrição atual dos eventos e definitivamente precisarei de mais informações. Você poderia explicar?

  • A sua conta do cassino foi verificada com sucesso no passado?
  • Só para esclarecer, você pretendia sacar uma vez, mas parece que dois saques foram processados e um deles está faltando?

Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino que possa fornecer informações sobre esse problema, encaminhe-a imediatamente para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela


Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.


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Público
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há 7 meses
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Olá!


A sua conta do cassino foi verificada com sucesso no passado?

Sim

Só para esclarecer, você pretendia fazer um saque uma vez, mas parece que dois saques foram processados e agora falta um deles?

Exatamente, fui sacar apenas uma vez mas por erro da plataforma foi duplicado, por isso eles têm o mesmo HASH e o mesmo valor de saque. Obviamente a carteira para a qual retirei não é responsável, pois nos seus termos e condições eles insistem fortemente que você deve transferir os fundos justos que deseja receber.

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há 7 meses
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Olá luissoy,

Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, tanto quanto é do seu conhecimento, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Obrigado.


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há 7 meses
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Não, você pode pedir provas ao cassino sem problemas

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há 7 meses
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Muito obrigado, luissoy, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 6 meses
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Olá, Luissoy,

Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. No entanto, antes de fazer isso, tenho algumas perguntas para você.

Há algum tempo, respondi a uma reclamação diferente enviada ao mesmo cassino, que foi enviada quase com o mesmo endereço de e-mail do jogador que a sua reclamação.

Como parece muita coincidência que 2 jogadores diferentes em um cassino que não deveriam estar vinculados de forma alguma tenham endereços de e-mail com os mesmos dados pessoais (como nome e sobrenome) e diferem apenas nas últimas letras, você pode por favor, de alguma forma, explique isso? Entendi corretamente que você tem mais de uma conta no cassino? Em caso afirmativo - qual foi a atividade na sua conta contestada e qual foi o motivo para abrir mais de 1 conta no Metaspins Casino?

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Público
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há 6 meses
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Olá, depois deste problema fechei esta conta e ao mesmo tempo abri uma nova para continuar jogando

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Público
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há 6 meses
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Recebeu alguma confirmação do casino sobre o encerramento da conta em questão e permissão para abrir uma nova? Não é a maneira usual de resolver problemas com contas no cassino, e os cassinos não dão permissões para tal ação como padrão.

Você pode me fornecer uma comunicação com o cassino onde o informaram que você tem permissão para abrir uma nova conta após o encerramento desta? (Sinta-se à vontade para encaminhá-lo para meu endereço de e-mail - branislav.b@casino.guru ).

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Público
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há 6 meses
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Prezado Luissoy,

Não há necessidade de convidar o cassino para o tópico neste momento, e é óbvio porque você não respondeu ou me forneceu o que foi solicitado.

Depois de reunir todos os detalhes e evidências necessárias do casino relativamente a outra reclamação vinculada, encerramos esta como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino de várias formas - pode encontrar mais detalhes sobre a nossa decisão AQUI , no meu último post.

Além disso, a transação a que se refere esta reclamação é rastreável publicamente, e o link de rastreamento mostra que, embora VOCÊ tenha cometido um erro e solicitado dois saques idênticos no cassino, o pagamento foi feito com sucesso por parte do cassino, e no valor de ambos saques juntos.

O casino agiu corretamente em relação a todas as suas contas vinculadas e de acordo com os seus termos e condições.

Se não estiver satisfeito com a solução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo que regulamenta o casino, conforme aconselhado na sua outra reclamação, que também foi encerrada/rejeitada há algum tempo. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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