Metaspins Casino - Ganhos do jogador confiscados e conta encerrada devido a atividades incomuns.

O cassino confiscou $ 525 e fechou minha conta afirmando "Esta ação foi tomada porque o sistema detectou atividade de login incomum associada ao seu endereço IP e, portanto, decidimos deixar a conta encerrada." Apenas US$ 230 foram devolvidos. Peço sua ajuda para obter uma explicação do cassino. Minhas tentativas de obter uma resposta são recebidas com ignorância. Não entendo de que atividade de login estamos falando.

Prezado kiravoknaj80,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
• Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
• Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
• Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Olá e obrigado pela resposta.

Conta registrada no cassino em 29.02.2024

Joguei apenas caça-níqueis.

Ganhos acumulados com bônus.

Olá kiravoknaj80,

• Você poderia informar se já concluiu a verificação da conta com êxito no passado?
• Existe alguma comunicação relevante que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru antes de entrarmos em contato diretamente com o cassino?

Obrigado.

Eles bloquearam a conta antes de qualquer verificação. Não, eu não fiz a verificação pelo que me lembro.

Muito obrigado, kiravoknaj80, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá kiravoknaj80,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o Metaspins Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Metaspins,

Você poderia nos fornecer informações um pouco mais detalhadas sobre qual atividade incomum de login associada ao endereço IP do jogador foi detectada e que forçou você a anular os ganhos do jogador e encerrar sua conta? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as para mim em michal.k@casino.guru

Prezado Michal,

Após exame aprofundado do caso em questão, foi estabelecido que o email fornecido para este jogador corresponde a uma conta ativa no nosso sistema. Parece que pode haver uma discrepância ou mal-entendido. A conta em questão permanece aberta e não sofreu nenhum procedimento de encerramento. Nossos registros indicam um único depósito feito em dezembro de 2023, que foi utilizado no mesmo dia e o jogador não fez login desde então. Além disso, não confiscámos quaisquer bens nem comunicámos quaisquer irregularidades relativas às atividades de login associadas ao endereço IP do jogador nesta conta.

Acreditamos que pode ter havido confusão com outro casino, uma vez que os nossos registos não indicam quaisquer discrepâncias ou problemas com a conta em questão.

Caso sejam necessárias mais informações, não hesite em contactar-nos. Estamos empenhados em fornecer quaisquer detalhes ou esclarecimentos adicionais necessários para abordar este assunto de forma eficaz.

Atenciosamente,

Equipe de Experiência do Cliente Metaspins

Prezado kiravoknaj80,

Entendi corretamente que você tem mais contas no Metaspins Casino?

Como você chegou a essa conclusão? Tenho uma e única conta no Metaspins com email kiravoknaj80@gmail.com . Não fiz nenhum depósito no Metaspinsw em dezembro. É uma desinformação. Citei o e-mail que recebi em março da Metaspins sobre o confisco do meu dinheiro, algo que eles também negam. Há algo errado com este cassino!

Prezado kiravoknaj80,

Você pessoalmente nos forneceu estas informações:

ID do jogador: yauhen042@gmail.com

E-mail do jogador: yauhen042@gmail.com

A equipe do cassino mencionou isso anteriormente.

Após análise aprofundada do caso em questão, foi estabelecido que o email fornecido para este jogador corresponde a uma conta ativa no nosso sistema.

Embora eu esteja aguardando mais evidências da equipe do cassino, foi estabelecido que pelo menos 2 contas parecem estar vinculadas a você com endereços de e-mail yauhen042@gmail.com e kiravoknaj80@gmail.com . Você pode fornecer uma explicação para isso?

Primeiramente quero esclarecer que tenho apenas uma conta cadastrada no cassino Metaspins, que está sob o endereço de e-mail kiravoknaj80@gmail.com . Minha preocupação diz respeito especificamente a esta conta.

Em segundo lugar, devo explicar que um amigo meu, que também joga no mesmo casino, ofereceu ajuda para levantar esta preocupação. No processo de envio da reclamação seu e-mail ( yauhen042@gmail.com ) foi inserido por engano.

Obrigado pela compreensão e desculpe pelo transtorno.

Prezado kiravoknaj80,

Você pode explicar por que seu kiravoknaj80@gmail.com conta e "seus amigos" yauhen042@gmail.com conta, além da correspondência ocasional de IP, tem a mesma data de nascimento e determinados detalhes de endereço? Além disso, como você esperaria passar nos procedimentos KYC e AML se não forneceu ou preencheu todos os dados pessoais corretos exigidos em sua conta? Estou ansioso pela sua explicação.

Você se refere aos detalhes do Casino.Guru? Acho que expliquei isso a você em minha mensagem anterior. Minha conta de cassino no Metaspins contém apenas meus dados pessoais (e-mail kiravoknaj80 e outros).

Acho que devemos discutir o que aconteceu com a minha conta do cassino e não um erro cometido quando a reclamação no Casino.guru foi enviada.

Prezado kiravoknaj80,

Me desculpe se minha postagem anterior não foi diretamente clara para você. Claro, eu estava me referindo à(s) sua(s) conta(s) Metaspins, não à sua conta Casino Guru.

Você pode explicar por que seu kiravoknaj80@gmail.com conta de cassino e "seus amigos" yauhen042@gmail.com a conta do cassino, além da correspondência ocasional de IP, tem a mesma data de nascimento e determinados detalhes de endereço? Além disso, como você esperaria passar nos procedimentos KYC e AML do cassino quando não forneceu ou preencheu todos os dados pessoais corretos exigidos em sua conta? Estou ansioso pela sua explicação.

Olha, não entendo porque você decidiu que temos os mesmos dados no cassino. Não é verdade! Temos dados completamente diferentes, não há nada em comum entre o meu endereço e data de nascimento e os dados do meu amigo! Isto simplesmente não pode ser. Meu amigo se registrou no cassino há muitos meses. Minha data de nascimento é 10/08/1980, e a do meu amigo é 18/12/1981. E se a verificação exigir documentos que confirmem minha identidade e endereço, eu os fornecerei.

Prezado kiravoknaj80,

Depois de realizar uma análise abrangente de ambas as contas, fornecemos diretamente a Michal informações e evidências adicionais sobre atividades suspeitas e violações de nossos termos, particularmente em relação à seção 8.1 sobre a associação de múltiplas contas com a conta de cassino deste jogador, combinada com nossas descobertas iniciais. de atividade IP suspeita e decisão de encerrar a conta de kiravoknaj80@gmail.com e reembolsar o depósito.

Caso você, Michal, necessite de esclarecimentos ou informações adicionais sobre este assunto, não hesite em nos contatar. Estamos prontamente disponíveis para fornecer assistência adicional e responder a quaisquer dúvidas ou preocupações que você possa ter.

Atenciosamente,

Equipe de Experiência do Cliente Metaspins

Obrigado pela sua resposta e pelas evidências fornecidas, equipe do Metaspins Casino.

Prezado kiravoknaj80,

Depois de reunir todas as informações e evidências necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino e dos termos e condições dos bônus - múltiplas contas vinculadas a IPs semelhantes e certos dados pessoais. Todas as contas aproveitaram os bônus e os cassinos têm uma política muito rígida em relação a casos de múltiplas contas que foram utilizadas desta forma. A equipe do cassino me informou que havia reembolsado seu depósito inicial, o que parece ser uma coisa justa a se fazer. A equipe do cassino agiu de acordo com os termos e condições mencionados acima.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino