Prezado Michal,
Após exame aprofundado do caso em questão, foi estabelecido que o email fornecido para este jogador corresponde a uma conta ativa no nosso sistema. Parece que pode haver uma discrepância ou mal-entendido. A conta em questão permanece aberta e não sofreu nenhum procedimento de encerramento. Nossos registros indicam um único depósito feito em dezembro de 2023, que foi utilizado no mesmo dia e o jogador não fez login desde então. Além disso, não confiscámos quaisquer bens nem comunicámos quaisquer irregularidades relativas às atividades de login associadas ao endereço IP do jogador nesta conta.
Acreditamos que pode ter havido confusão com outro casino, uma vez que os nossos registos não indicam quaisquer discrepâncias ou problemas com a conta em questão.
Caso sejam necessárias mais informações, não hesite em contactar-nos. Estamos empenhados em fornecer quaisquer detalhes ou esclarecimentos adicionais necessários para abordar este assunto de forma eficaz.
Atenciosamente,
Equipe de Experiência do Cliente Metaspins
Dear Michal,
After thorough examination of the case at hand, it has been established that the email provided for this player corresponds to an active account within our system. It appears there may be a discrepancy or misunderstanding. The account in question remains open and has not undergone any closure procedures. Our records indicate a single deposit made in December 2023, which was utilized on the same day and player has not been logged in since. Furthermore, we have neither confiscated any assets nor communicated any irregularities pertaining to login activities associated with the player's IP address to this account.
It is our belief that there may have been confusion with another casino, as our records do not indicate any discrepancies or issues with the account in question.
Should further information be necessary, please do not hesitate to contact us. We are committed to providing any additional details or clarification required to address this matter effectively.
Kind Regards,
Metaspins Customer Experience Team
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