CasaReclamaçõesMetaspins Casino - O jogador tem um problema de IP que afeta a retirada.

Metaspins Casino - O jogador tem um problema de IP que afeta a retirada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.000 €

Metaspins Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 15/04/2024 | Caso encerrado : 30/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador espanhol tinha dificuldades para levantar 1.000 € de um casino que suspendeu a sua conta devido a problemas de IP. O jogador também afirmou que o suporte ao cliente do cassino não respondeu e foi rude. Entramos em contato com o cassino para esclarecimentos e eles responderam, afirmando que o jogador tinha várias contas e estava abusando da oferta de boas-vindas. Isto foi uma violação dos seus termos e condições, levando à suspensão da conta do jogador e ao confisco dos seus ganhos. Após uma investigação mais aprofundada, descobrimos que a decisão do casino foi justificada devido à violação dos termos e condições por parte do jogador.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Ao depositar dinheiro estava tudo bem, mas quando tentei sacar meus ganhos, eles me disseram que minha conta estava suspensa devido a problemas de IP. Tiraram-me 1000€ e não forneceram qualquer informação. Afirma que são regulamentados pela Curacao Gaming, mas isso é falso. Se você clicar no link do logotipo, ele indicará que eles não possuem uma licença. Existe um endereço de e-mail da entidade reguladora nos seus termos e condições, mas também é falso. Se você tentar contatá-los, eles dirão que não são regulamentados.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Prezado Rojo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você encontrou com o cassino online.

Para melhor atendê-lo, você poderia nos fornecer os seguintes detalhes:

  • Quando você percebeu pela primeira vez o problema de suspensão de sua conta devido a problemas de IP?
  • Você contatou a equipe de suporte ao cliente do cassino sobre este assunto e, em caso afirmativo, qual foi a resposta deles?
  • Sua conta foi verificada com sucesso no passado?

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma solução.

Se você tiver alguma comunicação ou documento relevante que gostaria de encaminhar, envie-os para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


PS: Verifiquei o validador no site do cassino e a licença parece ser válida. Por favor, verifique você mesmo também.

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Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.



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Público
Público
há 6 meses
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Quando você percebeu pela primeira vez o problema de suspensão de sua conta devido a problemas de IP?

Durante meses depositei cerca de 3000€, ao tentar levantar lucros de 900€ no dia 14 de Abril disseram-me que suspenderam a conta, é muito impressionante que o façam num domingo...justamente quando quero levantar, eu me pergunto se teria sido a mesma coisa se em vez de desistir eu tivesse entrado...


Você contatou a equipe de suporte ao cliente do cassino sobre este assunto e, em caso afirmativo, qual foi a resposta deles?

Sim, eles entraram em contato, mas de maneira muito ruim e rude, me disseram que a decisão não é negociável e que é definitiva.


Sua conta foi verificada com sucesso no passado?

Sim


Quando clico no logotipo do site deles, ele me diz que não é válido


www.metaspins.com

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Público
Público
há 6 meses
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Olá Rojo,

Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, até onde você sabe, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Obrigado.


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Público
Público
há 6 meses
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Em casa duas pessoas, ofereci-me para enviar os seus documentos de identificação para as identificar, a situação piorou, tentei contactar a entidade reguladora através do email que fornecem nos seus termos e condições e disseram-me que este casino não é regulamentado. ..


Escrevo para o cassino por email e eles não me respondem, quando falo com eles pelo chat eles fecham, tudo de forma educada...

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Público
Público
há 6 meses
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Muito obrigado, Rojo, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


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Público
Público
há 6 meses
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Olá, Rojo,

Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Metaspins Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que a conta dele foi suspensa? Os ganhos contestados foram confiscados? Se sim, por quê?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
Público
há 6 meses
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Muito obrigado pela ajuda, eles não respondem meus e-mails ou chats... Peço os dados de contato do regulador e eles não me dão...

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Público
Público
há 6 meses
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Querido Branislava,


Após uma análise abrangente do caso, nossa equipe de investigação de fraude identificou diversas contas associadas a esse indivíduo, que estava abusando de nossa oferta de boas-vindas. Consequentemente, de acordo com os nossos termos e condições, especificamente as cláusulas 8.1 e 14.5, as respetivas contas foram encerradas e quaisquer ganhos acumulados foram confiscados.


Caso sejam necessárias evidências adicionais, estamos totalmente preparados para colaborar a fim de validar a precisão da nossa decisão.


Atenciosamente,

Equipe de Experiência do Cliente Metaspins

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

E a razão pela qual a entidade reguladora não me conseguiu fornecer a informação em diversas ocasiões, qual é? Posso fornecer conversas do departamento de atendimento ao cliente pedindo-me para criar uma nova conta após ter fechado a outra conta devido ao problema de saque que tive com minha primeira conta. Eu tenho as capturas de tela

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
Tradução


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Também é muito estranho e suspeito que depois de semanas a depositar e perder dinheiro eles não "detectem" o problema e apenas no momento de tentar levantar confisquem os meus 1000 €. Isso foi numa manhã de domingo... é tudo muito estranho.


Se devolverem meu dinheiro ficarei satisfeito, se não devolverem chegarei ao fim do assunto

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Tudo bem, Rojo, acho que não precisamos prolongar isso desnecessariamente. O representante do cassino me forneceu detalhes adicionais e evidências confirmando suas reivindicações e a decisão do cassino em relação à(s) sua(s) conta(s).

Estamos encerrando esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - múltiplas contas, abuso de bônus (reivindicar a oferta de boas-vindas do cassino mais de uma vez), fornecimento de material de evidência forjado (a segunda captura de tela com a resposta do representante do chat ao vivo do cassino foi obviamente criada /editado) e informações enganosas durante o processo de reclamação. De alguma forma, você se esqueceu de mencionar que havia pelo menos outras 2 contas vinculadas além das 2 contas que você nos informou em suas reclamações.

O casino agiu de acordo com os seus termos e condições e aceitamos a sua decisão.

Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Muito obrigado, Equipe do Metaspins Casino, pelo fornecimento de informações e pela sua cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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