O jogador da Finlândia teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. Ele supostamente ainda tinha um depósito de € 5 não utilizado em sua conta do cassino. O cassino alegou que esse depósito nunca chegou à conta do jogador. Depois de pedirmos ao jogador para entrar em contato com o banco para investigar a transação, ele não respondeu e nos pediu para "deixar estar" em sua última resposta. Portanto, a reclamação foi rejeitada.
O casino em questão encerrou a minha conta do Jogo sem motivo após o depósito, e recusam-se a devolver a conta do jogo, ou seja, roubaram-me 5 euros, o valor é pequeno mas mostra que o casino não joga um jogo honesto .
Caro RottaRottis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você jogou algum dos seus fundos depositados ou sua conta foi bloqueada logo após o depósito? Você foi solicitado a fornecer algum documento pessoal para verificar sua conta?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Após o depósito, fecharam minha conta, pediram que eu providenciasse os documentos necessários. Pedi que restaurassem minha conta, após isso enviarei os documentos necessários. Porque depois do depósito, fechar a conta do Jogo e depois pedir documentos não é certo, só entendo a solicitação de documentos antes de poder sacar, mas agora nessa situação não confio nesses bandidos, por isso não vou ENTREGAR QUAISQUER DOCUMENTOS até que minha conta do Jogo seja devolvida. Isso, na minha opinião, se qualifica como um cibercrime....
Esses bandidos nem devolvem o dinheiro para minha conta.
Muito obrigado, RottaRottis, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá, RottaRottis,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Mobilebet Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino Mobilebet,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve tomar para desbloquear sua conta?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Caro RottaRottis,
Recebi a informação de que não há saldo em sua conta do cassino porque você provavelmente conseguiu jogar com os fundos em disputa e perdeu todos eles.
Você pode por favor confirmá-lo?
Ganhei rodadas grátis, joguei. Mas não joguei com os 5€ depositados, o dinheiro foi perdido da conta bancária...
Como assim " o dinheiro foi perdido da conta bancária "? Você pode explicar com mais detalhes?
O pagamento de 5 euros apareceu na minha conta bancária, mas chegaram à conta do jogo, mas o Casino encerrou a minha conta sem motivo válido. Se a sua ajuda não servir para nada aqui, entrarei em contato com a polícia se necessário para esclarecer o assunto, pois parece claro que o Casino não segue as regras da licença MGA.
Olá, RottaRottis,
Obrigado pelo esclarecimento.
Entrei em contato com o representante do cassino novamente em relação ao seu depósito. Atualmente, estou esperando a resposta. Assim que tiver os detalhes necessários, informarei você sobre isso ou o representante do cassino responderá diretamente aqui.
Prezada Equipe do Cassino Mobilebet,
Enquanto isso, uma conta de representante do cassino foi configurada em nosso sistema. Você pode, por favor, verificar minhas últimas mensagens no Skype e me fornecer as informações necessárias sobre o problema do jogador?
Estamos ansiosos para ouvir de você.
Caro RottaRottis,
Recebi a informação de que seu depósito não chegou à sua conta do cassino.
Você pode perguntar ao seu banco (ou ao Suporte ao Cliente) sobre esse pagamento e solicitar uma investigação detalhada dessa transação? Foi realmente deduzido da sua conta bancária? Em alguns casos especiais, os bancos podem reverter uma transação, portanto, embora você a veja em seu extrato bancário, ela não precisou ser deduzida de seu saldo e/ou foi devolvida.
Você poderia também compartilhar comigo uma comunicação completa com seu banco sobre esta transação?
Ansioso por saber sobre você.
Que assim seja, o Casino em questão tenta lavar as mãos desta confusão... E põe a culpa no pescoço do cliente. (Casino Criminal)
Infelizmente, infelizmente, não podemos prosseguir sem as informações solicitadas do seu banco.
Como você imagina mais ajuda nossa, por favor? Deseja que encerremos a reclamação?
Caro RottaRottis,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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