O jogador da Renânia-Palatinado reclamou do atraso no pedido de pagamento e das pesadas restrições de jogo após uma pequena vitória. O problema foi resolvido quando o cassino permitiu que o jogador retirasse para uma carteira eletrônica e o caso foi encerrado com sucesso.
Fiz um saque deles no domingo. A confirmação deles veio na segunda-feira. No entanto, até hoje o dinheiro não chegou, embora tenha sido afirmado que o pagamento seria rápido se o meu banco o possuísse. E meu banco é o dono disso. Recebi 3 pagamentos só esta semana.
Isso significa que este cassino está retendo meu dinheiro. Cada transferência Inpay para mim leva 20 minutos, não 5 dias e ainda não chegou.
Além disso, estive muito limitado durante o jogo, por causa de uma vitória ridícula de 250 EURO. Definitivamente, não posso recomendar este cassino.
Caro zoológico azul,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, mondcasino pensou em outra coisa e me deixou pagar para uma carteira eletrônica, o caso pode ser encerrado
Caro zoológico azul,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
O prazo de 14 dias é a política do Casino.Guru, antes que nossa equipe de Resolução de Reclamações intervenha em casos de saques atrasados.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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