Mondcasino - O jogador está insatisfeito com a oferta promocional.

Olá guru do cassino,

Estou tendo um problema com este cassino. Comecei a jogar neste cassino há alguns dias. Vi a oferta de boas-vindas e fiz um depósito de 30€ com o código MOND1. Ganhei o bônus, comecei a jogar e depois perdi. Mais tarde, vi que há o bônus de recarga de fim de semana que você pode receber 100% de bônus no sábado ou domingo com o código MOND100. Então eu disse para experimentar. Depositei 30€ e depois perdi todo o meu dinheiro. Mais tarde, tentei obter o segundo bônus da oferta de boas-vindas. Com o código MOND2 deposito 50€. Depois de concluir a aposta, fiz 3 solicitações de saque. 1000€-1000€-800€. Enviei os documentos para a verificação e minha conta está verificada agora. No dia seguinte, recebi um e-mail do cassino informando que ganhei o bônus de boas-vindas (???).

10.2.3 Para reivindicar qualquer bônus de depósito da oferta de boas-vindas, o jogador deve fazer um depósito mínimo de 20 EUR, 20 USD, 20 CAD, 20 AUD ou 200 NOK. Os bônus de depósito são válidos para todos os novos jogadores qualificados do Mondcasino para seus primeiros três (3) depósitos apenas conforme especificado abaixo na seguinte ordem; primeiro depósito com o código de bônus MOND1. Segundo depósito com código de bônus MOND2 e terceiro depósito com código de bônus MOND3. O valor máximo para reivindicar o bônus do terceiro depósito (código de bônus: MOND3) da oferta de boas-vindas é duas vezes o valor do segundo depósito (código: MOND2). Se um jogador violar qualquer regra desta cláusula, perderemos o bônus, bem como quaisquer ganhos resultantes do pagamento do bônus ou outros jogos que foram concluídos durante o período de violação.

Não aproveitei nenhuma oferta. Acabei de ver que há muitos bônus em um cassino e os experimentei. Eles também disseram

"Você reivindicou o bônus do 2º depósito com o seu 3º depósito, que é contra os T&C do bônus. Você não nos deixou escolha a não ser retirar seus ganhos e definir o saldo para o seu depósito inicial."

Também para o bônus de recarga de fim de semana, não era válido para pegá-lo, pois não tinha um depósito limpo nos últimos 7 dias. Não vi essa regra específica, então meu segundo depósito para esse bônus foi inválido e, portanto, não conta. Porque se eu ganhasse todas as minhas vitórias seriam anuladas.

Não consigo entender qual é o problema com a ordem de recebimento dos bônus? Quero dizer, bônus é um bônus. Você tem chance de perder seu dinheiro e também tem chance de ganhar dinheiro. Acredito que esta ação do cassino é simplesmente não pagar os ganhos. Pode me ajudar?

Caro Mardoque,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema e entendo sua frustração.

Entendo sua perspectiva de que um bônus deve ser considerado um bônus, mas devo esclarecer que o bônus de segundo depósito é destinado apenas a novos jogadores que estão fazendo seu segundo depósito. No entanto, você ativou o bônus do Segundo Depósito durante seu terceiro depósito, o que é um fato conhecido.

Infelizmente, dadas as circunstâncias, não há muito que possamos fazer para ajudá-lo com seu caso neste momento. Eu sugiro fortemente que você leia cuidadosamente todos os termos e condições antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Embora os cassinos tentem tornar seus bônus o mais atraentes possível, é fundamental sempre seguir as regras.

Se você acredita que foi falsamente acusado, sinta-se à vontade para enviar seu histórico de jogos e bônus, bem como qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru . Caso contrário, terei que rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão e estou ansioso para ouvir de você.

Atenciosamente,

Petronela

Meu segundo depósito com o bônus de recarga de fim de semana não era válido. Não tive um depósito limpo nos últimos 7 dias. Isso significa que mesmo que eu pudesse ganhar, não seria pago. Então, meu segundo depósito, você não acha que não aconteceu?

Peço desculpas, mas não entendi a seguinte frase:

Meu segundo depósito com o bônus de recarga de fim de semana não era válido.

Você poderia por favor elaborar?

Quero dizer que o bônus de recarga de fim de semana tem uma regra de que o jogador deve ter um depósito limpo há pelo menos 7 dias. O fato é que, quando escolhi o bônus de recarga de fim de semana, nunca fiz um depósito limpo neste cassino. Portanto, apesar de ter recebido o bônus de fim de semana (onde não deveria poder recebê-lo, pois não fiz um depósito limpo), joguei com o bônus e perdi meu dinheiro. Portanto, acredito que meu segundo depósito que fiz e escolhi o bônus de recarga de fim de semana era inválido e o cassino não deveria ter me permitido aceitar.

Eu percebo a tua preocupação. Investigaremos o assunto mais a fundo se seus ganhos do bônus de recarga forem confiscados por você não ser elegível para isso. No entanto, observe que, como você ativou e jogou com o bônus, não podemos considerá-lo inválido. É essencial ter em mente que a ativação do Bônus de Segundo Depósito com seu terceiro depósito continua sendo um fato, independentemente das circunstâncias.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.

Caro(a) Mardock,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.