O jogador da Grécia ativou o Bônus de Segundo Depósito em seu terceiro depósito. Todos os ganhos foram anulados. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
The player from Greece has activated Second Deposit Bonus on his third deposit. All the winnings were voided. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
O jogador da Grécia ativou o Bônus de Segundo Depósito em seu terceiro depósito. Todos os ganhos foram anulados. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
Olá guru do cassino,
Estou tendo um problema com este cassino. Comecei a jogar neste cassino há alguns dias. Vi a oferta de boas-vindas e fiz um depósito de 30€ com o código MOND1. Ganhei o bônus, comecei a jogar e depois perdi. Mais tarde, vi que há o bônus de recarga de fim de semana que você pode receber 100% de bônus no sábado ou domingo com o código MOND100. Então eu disse para experimentar. Depositei 30€ e depois perdi todo o meu dinheiro. Mais tarde, tentei obter o segundo bônus da oferta de boas-vindas. Com o código MOND2 deposito 50€. Depois de concluir a aposta, fiz 3 solicitações de saque. 1000€-1000€-800€. Enviei os documentos para a verificação e minha conta está verificada agora. No dia seguinte, recebi um e-mail do cassino informando que ganhei o bônus de boas-vindas (???).
10.2.3 Para reivindicar qualquer bônus de depósito da oferta de boas-vindas, o jogador deve fazer um depósito mínimo de 20 EUR, 20 USD, 20 CAD, 20 AUD ou 200 NOK. Os bônus de depósito são válidos para todos os novos jogadores qualificados do Mondcasino para seus primeiros três (3) depósitos apenas conforme especificado abaixo na seguinte ordem; primeiro depósito com o código de bônus MOND1. Segundo depósito com código de bônus MOND2 e terceiro depósito com código de bônus MOND3. O valor máximo para reivindicar o bônus do terceiro depósito (código de bônus: MOND3) da oferta de boas-vindas é duas vezes o valor do segundo depósito (código: MOND2). Se um jogador violar qualquer regra desta cláusula, perderemos o bônus, bem como quaisquer ganhos resultantes do pagamento do bônus ou outros jogos que foram concluídos durante o período de violação.
Não aproveitei nenhuma oferta. Acabei de ver que há muitos bônus em um cassino e os experimentei. Eles também disseram
"Você reivindicou o bônus do 2º depósito com o seu 3º depósito, que é contra os T&C do bônus. Você não nos deixou escolha a não ser retirar seus ganhos e definir o saldo para o seu depósito inicial."
Também para o bônus de recarga de fim de semana, não era válido para pegá-lo, pois não tinha um depósito limpo nos últimos 7 dias. Não vi essa regra específica, então meu segundo depósito para esse bônus foi inválido e, portanto, não conta. Porque se eu ganhasse todas as minhas vitórias seriam anuladas.
Não consigo entender qual é o problema com a ordem de recebimento dos bônus? Quero dizer, bônus é um bônus. Você tem chance de perder seu dinheiro e também tem chance de ganhar dinheiro. Acredito que esta ação do cassino é simplesmente não pagar os ganhos. Pode me ajudar?
Hello casino guru,
I am having a problem with this casino. I started playing in this casino a few days ago. I saw the welcome offer and made a deposit of 30€ with the code MOND1. I got the bonus, started playing and then i lost. Later i saw there is the weekend reload bonus that you can take 100% bonus on saturday or sunday with the code MOND100. So i said to try out. I deposit 30€ and then i lost all my money. Later I tried to get the second bonus from the welcome offer. With the code MOND2 i deposit 50€. After completing the wager i made 3 withdrawal requests. 1000€-1000€-800€. I sent the documents for the verification and my account is verified now. Then the next i got an email from the casino that i got advantange of the welcome bonus (???).
10.2.3 To claim any deposit bonus from the Welcome offer, player must make a minimum deposit of 20 EUR, 20 USD, 20 CAD, 20 AUD or 200 NOK. Deposit bonuses are valid for all new qualifying players of Mondcasino for their first three (3) deposits only as specified below in following order; first deposit with bonus code MOND1. Second deposit with bonus code MOND2 and third deposit with bonus code MOND3. Maximum amount to claim third deposit bonus (bonus code: MOND3) from Welcome offer is two times amount of second deposit (code: MOND2). Should a player violate any rule from this clause he, we will forfeit the bonus as well as any winnings which have resulted from the payout of the bonus or other games which were completed during the violation period.
I didn't advantage any offer. I just saw that there are plenty of bonuses in a casino and i tried them out. They also said
" You have claimed 2nd deposit bonus with your 3rd deposit which is against bonus T&C. You have left us no choice than to retract your winnings and set balance to your initial deposit."
Also for the weekend reload bonus i wasn't valid to take it since i didn't have a clean deposit in the last 7 days. I didn't see this specific rule so my second deposit for that bonus was invalid and therefore it doesn't count. Because if i would win all my wins would be void.
I can't understand what's the problem with the order of getting the bonuses? I mean bonus is a bonus. You have chance to lose your money and same you have chance to win money. I believe this action from the casino is just do not pay the winnings. Can you help me?
Caro Mardoque,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema e entendo sua frustração.
Entendo sua perspectiva de que um bônus deve ser considerado um bônus, mas devo esclarecer que o bônus de segundo depósito é destinado apenas a novos jogadores que estão fazendo seu segundo depósito. No entanto, você ativou o bônus do Segundo Depósito durante seu terceiro depósito, o que é um fato conhecido.
Infelizmente, dadas as circunstâncias, não há muito que possamos fazer para ajudá-lo com seu caso neste momento. Eu sugiro fortemente que você leia cuidadosamente todos os termos e condições antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Embora os cassinos tentem tornar seus bônus o mais atraentes possível, é fundamental sempre seguir as regras.
Se você acredita que foi falsamente acusado, sinta-se à vontade para enviar seu histórico de jogos e bônus, bem como qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru . Caso contrário, terei que rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão e estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Mardock,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration.
I understand your perspective that a bonus should be considered a bonus, but I must clarify that the Second Deposit bonus is intended only for new players who are placing their second deposit. However, you activated the Second Deposit bonus during your third deposit, which is a known fact.
Unfortunately, given the circumstances, there is not much we can do to assist you with your case at this time. I strongly suggest that you carefully read all of the terms and conditions before beginning to play in order to avoid any misunderstandings in the future. While casinos try to make their bonuses as attractive as possible, it is critical to always follow the rules.
If you believe that you have been falsely accused, please feel free to send your game and bonus histories as well as any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Otherwise, I will have to reject your complaint. Thank you for your understanding and I look forward to hearing back from you.
Best regards,
Petronela
Meu segundo depósito com o bônus de recarga de fim de semana não era válido. Não tive um depósito limpo nos últimos 7 dias. Isso significa que mesmo que eu pudesse ganhar, não seria pago. Então, meu segundo depósito, você não acha que não aconteceu?
My second deposit with the Weekend reload bonus was not valid. I didn't have a clean deposit in the last 7 days. That means that even tho i could win, i wouldn't get paid. So my second deposit don't you think is as it didn't happen?
Peço desculpas, mas não entendi a seguinte frase:
Meu segundo depósito com o bônus de recarga de fim de semana não era válido.
Você poderia por favor elaborar?
I do apologize but I don't understand the following sentence:
My second deposit with the Weekend reload bonus was not valid.
Could you please elaborate?
Quero dizer que o bônus de recarga de fim de semana tem uma regra de que o jogador deve ter um depósito limpo há pelo menos 7 dias. O fato é que, quando escolhi o bônus de recarga de fim de semana, nunca fiz um depósito limpo neste cassino. Portanto, apesar de ter recebido o bônus de fim de semana (onde não deveria poder recebê-lo, pois não fiz um depósito limpo), joguei com o bônus e perdi meu dinheiro. Portanto, acredito que meu segundo depósito que fiz e escolhi o bônus de recarga de fim de semana era inválido e o cassino não deveria ter me permitido aceitar.
I mean that the weekend reload bonus has a rule that the player must have a clean deposit at least 7 days ago. The fact is that when i chose the weekend reload bonus i didn't make a clean deposit ever in this casino. So despite the fact i got the weekend bonus ( where i shouldn't be able to take it since i didn't have made a clean deposit) i played with the bonus and i lost my money. So i belive my second deposit that i made and i chose the weekend reload bonus it was invalid and casino shouldn't have allow me to take.
Eu percebo a tua preocupação. Investigaremos o assunto mais a fundo se seus ganhos do bônus de recarga forem confiscados por você não ser elegível para isso. No entanto, observe que, como você ativou e jogou com o bônus, não podemos considerá-lo inválido. É essencial ter em mente que a ativação do Bônus de Segundo Depósito com seu terceiro depósito continua sendo um fato, independentemente das circunstâncias.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
I understand your concern. We would investigate the matter further if your winnings from the reload bonus were confiscated due to you not being eligible for it. However, please note that since you activated and played with the bonus, we cannot deem it as invalid. It's essential to keep in mind that activating the Second Deposit Bonus with your third deposit remains a fact, regardless of the circumstances.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear Mardock,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação