O jogador da Alemanha teve seus fundos sumidos da conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Mondcasino - Os fundos do jogador desapareceram da conta.
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Montante: 2 BTC
Mondcasino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.1
O Mondcasino tem um Índice de Segurança de 9,1, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Depois de um total de 9 anos de cassino online, ganhei um jackpot totalizando 2 BTC pela primeira vez. Depois de ganhar, eu queria fazer uma retirada, mas de repente minha conta era 0,00. Depois de entrar em contato com o atendimento ao cliente, você não sabe de nada. Esta é a maior corrupção que eu já vi.
Ganhei o valor e gostaria de ter meus ganhos.
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Público
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há 2 anos
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Caro Chris187,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, você poderia me enviar alguma evidência de apoio? Nós realmente queremos ajudá-lo a resolver essa situação desagradável, mas precisaremos do seu histórico de jogo ou capturas de tela mostrando a vitória. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Prezada Petronela K.,
Escrevo para você porque comecei uma reclamação sobre Mondcasino.com
Eu ganho uma quantia enorme em um jogo de jackpot, mas fiquei tão surpreso e nervoso que não fiz nenhuma captura de tela. Depois que terminei este jogo, vi por alguns segundos o saldo (2 BTC), depois que o lado do cassino diminuiu um pouco, comecei a atualizar o lado e não havia saldo. Eles o tiraram claramente. Não, se eu quiser fazer login, diz Erro. Não consigo nem logar agora!
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Público
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há 2 anos
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Caro Chris187,
Você salvou algum e-mail de registro do cassino ou qualquer outra captura de tela ou evidência relevante que apoiaria este caso? Por favor, entenda que sem qualquer evidência de apoio será muito difícil confrontar o cassino.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Caro Chris187,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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