O jogador da Tailândia está reclamando que o Mond Casino confiscou seus 400 euros em ganhos devido ao ajuste do valor da aposta enquanto cumpria os requisitos de apostas de bônus. O jogador seguiu todos os outros termos e condições e solicita assistência para restabelecer seus ganhos. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Prezado Departamento de Reclamações do Casino.Guru,
Estou escrevendo para expressar minha profunda insatisfação e frustração em relação a um recente incidente ocorrido no Mond Casino, onde meus ganhos suados de 400 euros foram injustamente confiscados. Acredito que a decisão do Mond Casino de confiscar meus ganhos com base no fato de que ajustei minha aposta de 4 euros para 0,20 euros enquanto cumpria os requisitos de apostas de bônus é injusta e indicativa de comportamento desonesto. Solicito gentilmente sua ajuda para abordar este assunto e compartilhar minha reclamação no site Casino.Guru.
Aqui está o e-mail do cassino Mond que recebi depois de retirar 500 euros do cassino:
Olá,
estamos escrevendo para você sobre sua recente solicitação de retirada.
Informamos que você aproveitou nossa oferta de Boas-vindas e algumas regras se aplicam a ela.
Nossos bônus e jogos são criados com o objetivo de entreter. Se os depósitos correspondentes a qualquer bônus ou depósitos limpos não forem usados com a mesma finalidade, o cassino considera tais ações uma violação dos Termos e Condições Gerais.
Uma das violações claras do jogo justo ao jogar com bônus ativo é mudar significativamente o padrão de jogo após grandes vitórias, apostas mais baixas para concluir todos os requisitos de apostas de qualquer bônus.
Você fez várias apostas no limite de 4€ no slot Dolphin Reef e após uma grande vitória você mudou significativamente seu padrão de jogo para apostas de 20 centavos para completar os requisitos de apostas, portanto, tivemos que retirar seus ganhos gerados com o bônus mencionado e colocar seu depósito inicial de volta ao seu equilíbrio.
Atenciosamente,
Como um jogador ávido, sempre fiz questão de aderir aos termos e condições estabelecidos pelo Mond Casino. Reservei um tempo para ler minuciosamente as regras e diretrizes de bônus, garantindo que seguia cada requisito meticulosamente. Em nenhum lugar desses termos foi explicitamente declarado que modificar o valor da aposta durante as apostas resultaria no confisco dos ganhos.
Você pode verificar os links para seus Termos aqui:
https://mondcasino.com/en/info/terms-and-conditions
https://mondcasino.com/en/info/bonus-terms
É importante observar que é uma prática comum na indústria de cassinos online conceder aos jogadores a flexibilidade de ajustar seus valores de aposta dentro do intervalo especificado, cumprindo os requisitos de apostas. Esta flexibilidade é crucial para os jogadores adaptarem a sua estratégia de apostas e gerirem eficazmente a sua banca. A decisão do Mond Casino de impor restrições aos ajustes de apostas é altamente injusta e irracional.
Infelizmente, este incidente prejudicou seriamente minha confiança em sua organização e levantou preocupações sobre a integridade do Mond Casino.
Solicito que você considere as evidências da atividade de minha conta, levando em consideração minha conformidade com todos os outros termos e condições. É evidente que cumpri todos os outros requisitos e joguei de forma justa, garantindo assim a liberação de meus ganhos. A decisão do Mond Casino de confiscar meus ganhos com base no tecnicismo de ajuste de aposta não é apenas infundada, mas também antiética .
À luz deste assunto, solicito humildemente sua ajuda para resolver este problema entrando em contato com o Mind Casino em meu nome. Exorto-vos a defender a reintegração dos meus ganhos confiscados no valor de 400 euros.
Agradeço imensamente sua atenção a este assunto e aguardo ansiosamente sua resposta.
Dao M
Prezado muntipathom94,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se foi seu primeiro bônus resgatado neste cassino? Você salvou seu histórico de jogo, por favor? Caso contrário, solicite-o ao cassino e encaminhe-o para petronela.k@casino.guru .
Gostaria de destacar que, se este é o único motivo para confiscar os ganhos do bônus, concordo plenamente que é injusto e não deve ser usado como base para invalidar os ganhos. Desde que o jogador cumpra todas as outras regras durante as apostas de bônus, ele deve ter o direito de receber seus ganhos de bônus completos.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, este foi o primeiro bônus que recebi neste cassino.
O histórico do jogo está disponível na interface do cassino. No entanto, não pode ser baixado. Solicitei os logs do jogo no cassino. Eles estão em silêncio.
Também pedi ao cassino que me fornecesse o local exato em seu TC onde diz que o jogador não pode alterar suas apostas enquanto joga com o bônus. Não há NENHUM lá. O cassino também não respondeu.
Muito obrigado, muntipathom94, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá muntipathom94,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso e, como meu colega Petronela mencionou, acreditamos que o raciocínio do cassino para confiscar seus ganhos apenas porque você baixou sua aposta após uma vitória maior não é justo. Entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.
Gostaríamos de convidar o Mondcasino para participar da conversa.
Prezado Mondcasino,
Você pode confirmar se a única razão pela qual os ganhos do jogador foram confiscados é a mudança nos tamanhos das apostas? Se o jogador não violou mais nada e jogou de acordo com seus T&Cs, podemos considerar as ações injustas.
Como mencionamos em nosso Fair Gambling Codex :
Achamos que os jogadores devem poder jogar da maneira que quiserem, desde que sigam outras regras de bônus, como a aposta máxima. Pedimos gentilmente que reconsidere sua decisão.
Olá,
Uma das violações claras do jogo justo ao jogar com bônus ativo é mudar significativamente o padrão de jogo após grandes vitórias, apostas mais baixas para concluir todos os requisitos de apostas de qualquer bônus.
Embora não seja especificamente mencionado em nossos T&C de bônus, consideramos tais ações como abuso de bônus com base em nossos T&C gerais
15. Jogos e Bônus
15.1 Nossos bônus e jogos são criados com o objetivo de entreter. Se os depósitos correspondentes a qualquer bônus ou depósitos limpos não forem usados com a mesma finalidade, o cassino considera tais ações uma violação dos Termos e Condições Gerais. Se o Jogador usar tais estratégias, e se o Cassino tiver motivos suficientes para acreditar que as ações do Jogador visam apenas obter benefícios financeiros injustos (também podem ser consideradas atividades fraudulentas) usando a vantagem de bônus ou vantagem injusta sobre o cassino com depósitos limpos, então nos reservamos o direito de investigar, cancelar, suspender ou bloquear qualquer conta a qualquer momento. Os ganhos e as subsequentes atividades de jogo e ganhos serão revogados e anulados e o depósito será devolvido neste caso.
Mondcasino Team
Prezado Mondcasino,
Desculpe, mas não posso concordar com seu raciocínio.
Os cassinos costumam argumentar que os jogadores devem jogar para se divertir, não para ganhar dinheiro. Embora concordemos com isso do ponto de vista do jogo responsável, a possibilidade de ganhar dinheiro definitivamente faz parte da diversão. Rotular os jogadores como trapaceiros ou jogar injustamente só porque querem ganhar e estão mudando de estratégia (desde que não estejam infringindo nenhuma outra regra) é simplesmente absurdo.
Você pode dizer que qualquer forma de jogar pode ser tecnicamente chamada de 'padrão de apostas' ou jogo desleal. As regras que proíbem os padrões de apostas costumam ser muito subjetivas e teoricamente podem ser usadas contra todos os jogadores.
Acreditamos que quando os jogadores passam de apostas de alto risco para apostas de baixo risco após uma grande vitória é apenas um comportamento normal, pois o jogador está preocupado em perder seus ganhos, então eles geralmente diminuem suas apostas após uma vitória, no entanto, isso precisa Pode-se dizer que todos os jogos de cassino são configurados para dar aos cassinos uma vantagem matemática. Isso significa que o cassino sempre será lucrativo a longo prazo. É uma consequência direta das leis matemáticas que estão presentes em todos os lugares, incluindo os jogos de cassino, independentemente do tamanho das apostas.
Mais uma vez, quero destacar nossa posição sobre a proibição de padrões e estratégias de apostas, conforme mencionamos em nosso Fair Gambling Codex
Se não houver outros fatores que possam influenciar a situação e a única razão pela qual os ganhos do jogador foram confiscados é a mudança no tamanho das apostas, pedimos que reconsidere sua decisão.
Olá,
Enviamos um e-mail ao jogador. O caso deve ser resolvido pela decisão de que o jogador deve ser pago integralmente.
Mondcasino Team
Recebi um e-mail do cassino, pedindo para fornecer meus documentos. Enviei prontamente o meu cartão de identificação, a conta de serviços públicos e a captura de tela do pagamento LTC. Espero ser pago em breve e este tópico será fechado. Obrigado, casino.guru e mond casino.
Dao
Dinheiro recebido na íntegra... obrigado
Ótima notícia, muntipathom94. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso.
Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação e, por favor, não hesite em nos contatar se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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