O jogador da Grécia acumulou ganhos com um bônus. Mais tarde, o cassino informou que ele não cumpria os requisitos para se qualificar para o bônus e seus ganhos foram confiscados. Eventualmente, o problema foi resolvido com sucesso.
Olá.
Eu gostaria de descrever para você minha experiência neste cassino em particular.
Recebi e-mail para bônus de 100% e recebi.
Fiz meu depósito e completei o volume de negócios que eles exigiram.
Quando o volume de negócios foi concluído, restava-me um saldo de 1.750€, que passei a levantar.
Para minha surpresa, recebi o seguinte e-mail do cassino informando que era necessário um depósito de € 1.000 no mês passado para que eu pudesse receber o bônus !!!
E por que eles me enviaram o bônus pelo correio?
Acho este termo extremamente injusto com os jogadores.
Espero que você possa me ajudar com isso.
Para quaisquer questões adicionais à sua disposição.
Obrigado.
Michael P.
Caro Papaleolo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você poderia me encaminhar o e-mail com a oferta de bônus que você recebeu?
Entendi corretamente que você mesmo ativou o bônus em sua conta do cassino?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Querida Cristina.
Em primeiro lugar, obrigado pelo seu tempo.
Anexo com uma captura de tela o e-mail com o bônus específico que recebi.
Sim, eu mesmo ativei o bônus com o código antes do depósito.
Gostaria de perguntar ao cassino:
Primeiro: O que eles pensam e colocam esse termo? É trapacear e enganar o jogador?
Segundo: Como não cumpri os termos do bônus, por que eles me enviaram um e-mail e por que aceitaram o código durante o depósito?
Terceiro: Se eu perdesse o bônus e o dinheiro real, eles me devolveriam (como eles fizeram - eles me deixaram apenas o valor do depósito) os 40 € que eu coloquei porque o bônus era inválido;
Quarto: Eles são voltados apenas para jogadores highroll?
Porque para depositar 1000€ num mês, acho que devias ter mais.
Desculpe, mas eu alimento três crianças com salários aqui na Grécia sendo de € 600 -800 € e eu disse para jogar € 40 que eu tinha disponível para meu entretenimento.
Por fim, considero este termo extremamente injusto para os jogadores e muito enganoso para enganar o jogador e fazer um depósito.
Obrigado.
Com os melhores cumprimentos.
Michael P.
Muito obrigado Papaleole por sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Papaleol,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Mondcasino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Oi pessoal,
Frank aqui em nome do Mondcasino. Obrigado por nos convidar para uma conversa.
O jogador registrado Papa*** reivindicou o bônus de recarga de fim de semana ao qual não tinha direito de acordo com nossos T&C de bônus muito transparentes, onde está escrito a seguir;
10.3.4. Para garantir o uso adequado de bônus e jogo justo, o Mondcasino considera reivindicar Friday Reload, Weekend Reload, Free Spins Day ou qualquer outro bônus marcado como "Reload Bonus" sem qualquer outro depósito limpo (ou seja, depósito que não corresponde a nenhum bônus) durante o últimos 7 dias antes de reivindicar qualquer um dos bônus mencionados acima como abuso de bônus.
Os jogadores devem depositar pelo menos 100 € em depósitos limpos durante os últimos 7 dias antes que os bônus Friday Reload, Weekend Reload ou qualquer outro bônus marcado como "Reload Bonus" sejam reivindicados para serem elegíveis para ganhos gerados com a ajuda de bônus. Os jogadores devem depositar pelo menos 50€ em depósitos limpos durante os últimos 7 dias antes do Dia de Giros Grátis de bônus (10.3.5) ser reivindicado para serem elegíveis para ganhos gerados com bônus. Em caso de abuso de bônus mencionado acima, os ganhos gerados com a ajuda do bônus serão perdidos e o depósito devolvido.
O jogador mencionado não tem nenhum depósito limpo e bruto em sua conta até este momento e aconselhamos fortemente a todos os jogadores antes de reivindicar qualquer bônus que leiam nosso; mais uma vez T&C de Bônus Transparente e Claro .
Franco
Equipe Mondcasino
Prezada Equipe Mondcasino,
Obrigado por sua resposta. Toda esta situação não me parece muito justa. O jogador recebeu uma oferta de bônus mesmo não sendo elegível para isso. Também não há nenhuma palavra de depósito de € 100 em "depósitos limpos" no e-mail. Também não há nenhum link que leve o jogador diretamente aos T&Cs de Bônus. Além disso, você permite que o jogador pegue o bônus e jogue com ele, mesmo que, novamente, não seja elegível para ele. Do nosso ponto de vista, se você permitir que os jogadores recebam bônus, você deve pagar seus ganhos. Se você deseja excluir os jogadores do recebimento de bônus, faça isso antes que eles os recebam.
Oi pessoal,
Como já escrito acima, encorajamos nossos jogadores a lerem os T&C do bônus antes de reivindicar qualquer bônus ou outras promoções para evitar situações como esta. A maioria dos jogadores pergunta em nossa janela de chat ao vivo se eles têm direito a bônus ou qualquer outra promoção que tenhamos.
É verdade que em particular o email não foi mencionado T&C Apply, mas isso não significa que não haja regras por trás. É responsabilidade do jogador se familiarizar com os termos e condições do bônus antes de reivindicar qualquer bônus.
Os jogadores têm direito a ganhos gerados com a ajuda de bônus somente se seguirem todos os T&C de bônus, o que neste caso claramente não foi .
Cumprimentos,
Franco
Equipe Mondcasino
Prezada Equipe Mondcasino,
Infelizmente, temos que insistir em manter nossa posição. O jogador foi oferecido e concedido um bônus para o qual não era elegível. Os termos de bônus também não estavam presentes na oferta e, portanto, devem ser pagos integralmente, caso contrário, receio, a reclamação ficará sem solução.
Boa noite.
Gostaria de informar que ele entrou em contato com o cassino e o problema foi resolvido.
Agradeço-vos da minha parte, mais uma vez, o tempo que dedicaram e o excelente trabalho que estão a fazer.
Obrigado a você pessoalmente Peter pelo seu tempo.
Continue com o bom trabalho, pois você ajuda muitas pessoas.
Obrigado novamente.
Com apreciação ilimitada.
Michael P.
Obrigado Michael pela atualização. Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
