A jogadora da Turquia forneceu várias selfies com seu documento de identidade para verificação na Monixbet, mas cada envio é rejeitado por "qualidade insuficiente" sem feedback claro sobre os problemas. Ela se sente incapaz de produzir uma foto de melhor qualidade e busca assistência com a situação. O cassino pagou à jogadora seus saques e encerramos a reclamação como resolvida.
Forneci à Monixbet todos os documentos que eles solicitaram. Então chegou a hora de tirar uma selfie com meu documento de identidade. Fiz uma selfie perfeita (na minha opinião), mas eles se recusaram a aceitá-la ("qualidade insuficiente"). Então fiz outra selfie - que é ainda mais perfeita do que a primeira. Novamente a mesma resposta do cassino - "qualidade insuficiente". Eles nem tentam explicar o que exatamente está errado com minha selfie. Agora, tenho um problema real. Não consigo fisicamente tirar uma foto de melhor qualidade. O que quer que eu produza - será novamente recusado pelo cassino. É por isso que quero sua ajuda. Por favor, dê uma olhada nas minhas selfies e diga se a qualidade da foto não é ideal? Como posso lidar com este cassino e seu suporte que nem se preocupam em me explicar suas ações? Por favor, deixe-me saber como enviar minhas selfies para sua análise.
Caro A8flashK3,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou com o processo de verificação de selfie na Monixbet. É frustrante quando você se esforça para atender aos requisitos do cassino, apenas para ter seu envio rejeitado sem explicações claras.
Para nos ajudar a entender melhor a situação e atendê-lo de forma mais eficaz, você poderia responder às seguintes perguntas:
Sua cooperação é essencial para que possamos prosseguir com a investigação do seu problema. Sem esses detalhes, será difícil para nós prosseguirmos na resolução do problema.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Enquanto isso, agradecemos sua paciência enquanto investigamos.
Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Petronela
Olá
Não havia instruções, exceto para 'fornecer uma selfie de melhor qualidade'. Todos os meus pedidos de detalhes foram ignorados. Selfie enviada para seu e-mail.
Atenciosamente,
Angelina
Muito obrigado, A8flashK3, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega, Jana ( jana.k@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro A8flashK3,
Meu nome é Jana e, de agora em diante, vou ajudar você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi adiado. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Monixbet Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro cassino, você poderia informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado e quais etapas ele deve seguir para poder passar pelo processo KYC?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Olá,
A Monixbet finalmente me pagou.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Você pode encerrar a reclamação.
Caro A8flashK3,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Jana
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
