MONOPOLY Casino UK - A conta do jogador foi fechada depois de descobrir que ele se auto-excluiu do cassino irmão.

Registrei-me neste cassino e deposite £ 450. Eles decidiram quando eu tinha £ 30 restantes que eles iriam

fechar minha conta Depois de conversar com eles, eles disseram que eu havia me excluído de um site irmão (virgingames), então minha conta teria que ser fechada, o que eu entendi. Perguntei a eles, pois a culpa não era minha e não estava ciente. Eles também me deixaram registrar com eles para reembolsar todos os depósitos. A resposta deles foi que as apostas foram anuladas e não podem ser recuperadas !!!!! Perguntei-lhes e se eu tivesse o dobro do meu dinheiro você pagaria, você pode adivinhar a resposta deles !!!! Chocante fique claro !!!!

Dear Wesley,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Gostaria de enfatizar, em nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#self-exclusions :

"Se o cassino pertencer a um grupo maior de cassinos, os jogadores devem ser informados disso quando forem excluídos. Idealmente, os jogadores devem ter a opção de se auto-excluir de apenas um cassino ou se auto-excluir de todos eles. Todos os cassinos devem ser listados, caso contrário, os jogadores não saberão quais cassinos estão relacionados.

Independentemente do que os jogadores fazem, se um cassino permite que alguém jogue, apesar de ter uma auto-exclusão em um cassino relacionado, não se deve jogar não deve ser usado como uma razão para reter seus ganhos. "

Você teve a possibilidade de se auto-excluir de um cassino ou o processo foi automatizado e incluiu todos os lados irmãos? Você recebeu uma lista de cassinos relacionados? Acredito que poderemos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Eu me excluí dos jogos virgens há muito tempo, então acho que o cassino de monopólio não era nem um site de apostas, então não havia uma opção para excluir de todos os sites irmãos na época.
Não recebi sites relacionados a jogos virgens

Muito obrigado Wesley por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Wesley.

Lamento saber da sua situação. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

Gostaríamos de pedir ao Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.