MONOPOLY Casino UK - O jogador acredita que, devido a uma falha técnica, foi privado de grandes vitórias.

Tive uma grande vitória com uma aposta de 4 libras no site do monopólio, eu acho que teria sido pelo menos 10.000 libras nessas apostas. Eu tinha uma página cheia de wilds e o jogo travou, não consegui entrar no jogo por 4 ou 5 dias e disse ao operador imediatamente após a vitória falhar e travar, acredito que eles manipularam o resultado para que não o fizessem. tiver que me pagar de volta, eles bloquearam minha conta, disseram que a vitória era de 48 libras e devolveram o dinheiro de volta ao meu cartão. Não é um jogo justo e, para mim, isso é ilegal e constitui um elemento de fraude. Este é o email que eles me enviaram posteriormente.

Lamentamos saber que encerramos sua conta em um esforço para ocultar o que você acredita ser uma fraude. Tenha certeza, isso está longe de ser o caso. Na sua conversa no Chat ao vivo com Ashley, você avisou que achamos que manipulamos seu jogo com intuito malicioso para garantir que você não obteria uma grande quantidade de vitórias e, se o problema persistisse, você entraria em contato com o seu banco e pedia os fundos que legitimamente tinha. colocado no local para ser devolvido a você. Faz parte de nossas políticas e processos internos fechar uma conta para impedir qualquer atividade adicional se houver uma disputa sobre depósitos e / ou se um membro ameaçar estorno de qualquer transação.

Podemos apreciar absolutamente sua decepção com relação a esse assunto e só podemos pedir desculpas por qualquer transtorno causado. Lamentavelmente, podemos apenas nos referir aos dados gravados pelos servidores seguros nos quais todos os jogos são jogados. Esse problema foi encaminhado para o provedor do jogo, que revisou seus registros e confirmou que o resultado era £ 48 e, como tal, foi creditado na sua conta. Observe que as informações sobre esse assunto estavam disponíveis nos Termos e Condições do site, aos quais você tinha acesso total antes de registrar sua conta no site e que confirmou que tinha lido, entendido e concordado ao concluir o processo de registro. Para sua própria tranquilidade, incluímos os Termos e Condições relevantes abaixo:

13. PAGAMENTO DOS GANHOS

13.3 Nossa decisão é final: você concorda que nós e nossos registros (e / ou os registros de qualquer um de nossos fornecedores de jogos e / ou serviços) devem ser a autoridade final para determinar os termos de qualquer jogo que você jogue, de qualquer aposta que você local e as circunstâncias em que essas apostas foram feitas, sujeito aos seus direitos sob a seção 19.1 destes Termos e Condições.

Observe que podemos apreciar que essa não é a resposta que você esperava receber e só podemos pedir desculpas pela sua experiência.

Enquanto isso, aproveitamos a oportunidade para desejar tudo de bom para o futuro.

Eles certamente não podem fazer isso. Já entrei em contato com a diretoria de jogos sobre esse assunto.

Dear Richard,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a comunicação relevante. Lamento ouvir sobre o seu problema.

Infelizmente, como você já entrou em contato com a Autoridade de Licenciamento, receio que não haja muito o que fazer por você no momento, pois não interferiremos na investigação deles. Infelizmente, não estamos em condições de ajudá-lo. Vou definir o cronômetro para 30 dias e solicitamos que você nos informe sobre o resultado da investigação. Obrigado pela sua compreensão.

Cumprimentos,

Petronela

Dear Richard,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Seu problema foi resolvido pela autoridade de licenciamento? Você poderia atualizar o status da sua reclamação? Caso contrário, seremos forçados a rejeitá-lo.

Querido senhor ***

Aceite minhas desculpas pelo atraso em responder a você.

Com base na sua correspondência, compreendo que fez uma reclamação sobre a falha de um jogo e a impossibilidade de retirar o seu dinheiro do site de jogos de azar.

Você nos contatou para obter ajuda neste assunto. Infelizmente, não podemos nos envolver em sua reclamação ou receber seu dinheiro de volta. Isso ocorre porque somos um regulador do setor e não um ombudsman. Nosso papel é considerar se um negócio de jogos de azar violou as condições de licença. Tomaremos medidas regulatórias quando apropriado. Mas não temos o poder de reaver dinheiro para os indivíduos.

Vejo que você já fez uma reclamação formal ao negócio de jogos de azar.

Recomendamos que você esgote totalmente o processo de reclamações. O negócio de jogos de azar detalha o processo em seus termos e condições. Tem até 8 semanas para responder a uma reclamação.

Se você não estiver satisfeito com a decisão final, pode entrar em contato com a Resolução Alternativa de Disputas (ADR) indicada. Este é um serviço de julgamento imparcial e gratuito. Eles não julgam todos os tipos de reclamação e você deve verificar isso com eles primeiro. Você pode encontrar detalhes do ADR nomeado no processo de reclamações. O ADR solicitará que você esgote o processo de reclamações antes de encaminhá-las para eles. Eles podem pedir uma carta de "impasse" como prova disso.

A decisão do ADR geralmente é o fim do processo de reclamação. Não podemos nos envolver com a decisão do provedor de ADR ou pedir que ele reconsidere. Se você deseja contestar a decisão deles, considere levar sua reclamação ao tribunal. Você pode precisar de aconselhamento jurídico para fazer isso. Conselhos para o cidadão

Por favor, agora você pode buscar isso para mim agora, esta empresa não deve conseguir se safar disso. Sua descida pode ser final nos seus termos e condições, mas quando isso constitui fraude e manipulação de um resultado, pode muito bem se tornar uma investigação criminal. Não vou deixar isso por uma questão de princípio.

Por favor, agora você pode buscar isso para mim agora, esta empresa não deve conseguir se safar disso. Sua descida pode ser final nos seus termos e condições, mas quando isso constitui fraude e manipulação de um resultado, pode muito bem se tornar uma investigação criminal. Não vou deixar isso por uma questão de princípio.

Muito obrigado Richard pela sua resposta. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Richard.

Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa com o cassino. Vamos agora tentar entrar em contato com eles.

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Caro Richard.

Sinto muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com mais investigações. Sua última opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino (Reino Unido). Terei prazer em ajudá-lo com isso. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru