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MostBet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: Mex$269.489

MostBet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 19/08/2023 | Resolvido : 29/08/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador mexicano está tendo problemas com saques desde que ganhou nas máquinas caça-níqueis. Sua conta foi bloqueada sem explicação após entrar em contato com o suporte técnico. Apesar de passar por um processo de verificação via SKYPE e fornecer todas as informações e documentação necessárias, sua conta permanece bloqueada após 60 dias sem qualquer comunicação clara do cassino. Contactámos o casino e este informou-nos sobre a verificação da conta do jogador por motivos de segurança de acordo com os seus termos e condições, afirmando que o procedimento pode demorar mais de 60 dias. Mais tarde, o cassino compartilhou a notícia de que a conta foi finalmente verificada. O jogador confirmou isso, então fechamos o comaplint conforme resolvido.

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Público
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há um ano
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Eu estava jogando nos caça-níqueis sem nenhum problema, fazendo meus depósitos e saques normalmente. Quando ganhei a quantia mencionada acima, meus saques começaram a diminuir. Entrei em contato com o suporte técnico e eles me informaram que estavam revisando minha conta, que eu deveria continuar jogando normalmente, dias depois bloquearam minha conta, entrei em contato com o suporte técnico novamente e o mesmo agente me disse que não sabia qual era o problema , que ele até minha conta se fosse verificada. Depois disso, eles não me atenderam mais no suporte técnico, apenas me deram um endereço de e-mail e que todos os procedimentos seriam por esse meio.

Já enviei todas as informações e documentação exigidas pelo cassino, até fizeram uma ligação de verificação para mim via SKYPE e mostrei a eles os documentos solicitados e ainda assim eles congelaram minha conta e meus ganhos. Já se passaram 60 dias desde que a conta foi bloqueada e ainda não recebi nenhuma resposta ou por quê? de bloquear ou reter meus ganhos. Eles apenas me dizem para esperar.

Acho que é tempo suficiente para eles verificarem a conta e me pagarem meus ganhos.

Quando eu perdia dinheiro eles não cancelavam nada, quando era hora de ganhar eles me bloqueavam e me deixavam na espera. não é justo.

Espero que possam me ajudar, não me permitiu mais enviar mais screenshots mas tenho todo o suporte necessário para verificar qualquer coisa. Se você me fornecer um e-mail, eu lhe enviarei tudo


EU IA. 93604587 CHRISTIAN IVAN R******** M********

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Prezado cristianrodriguez,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Boa noite, não me lembro a data exata do registro no cassino, mas joguei por 2 ou 3 meses, depositando e sacando ganhos sem nenhum problema.

Eu jogo principalmente em caça-níqueis, o problema começou quando ganhei uma grande vitória, mas foi porque apostei alto (ou grande).

o prêmio que acumulei é jogar sem bônus.

Já enviei as telas para o e-mail que você me forneceu, se precisar de mais alguma coisa, permaneço ao seu dispor. Anexo alguns por este meio.


Editado
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há um ano
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Muito obrigado, christianrodriguez, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do MostBet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Nenhuma Reação", continuamos tentando.

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Público
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há um ano
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Olá cristianrodriguez,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a MostBet. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado MostBet Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar quais são os motivos para bloquear a conta do jogador e recusar seus pedidos de retirada?

Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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Público
Público
há um ano
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Boa noite:


Hoje enviei novamente um e-mail para o MostBet Casino para que me informassem sobre o status da minha conta e continuam me dizendo que tenho que esperar, é realmente muito frustrante porque em suas políticas dizem que 60 dias, mas eles anexar a legenda de que pode aumentar ou diminuir o prazo devido à complexidade do caso. Então a minha pergunta é: ao dizer aumento, você deixa aberta a possibilidade de que possa ser 1 dia, 1 semana, 1 mês, 1 ano??? É completamente injusto e ainda mais não dá nenhuma explicação clara sobre o assunto.

Espero que me dêem uma solução rápida e verifiquem a minha conta, descongelem-na e permitam-me retirar os meus ganhos. Por favor, seja justo e honesto.

identificação 9***

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
há um ano
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Olá, queridos!

Prezado Christianrodriguez , lamentamos que você tenha essa opinião sobre nossa empresa.

Observe que, de acordo com a cláusula 2.9, a verificação da conta pode levar 60 ou mais (em casos raros) dias.

A verificação de uma conta é uma série de ações diferentes, cujos prazos variam e, portanto, o prazo acima é estabelecido.

A verificação de conta existe em todos os BC, sem exceção. Se a verificação não revelar nenhuma discrepância, a conta estará sujeita a desbloqueio.

Qualquer potencial jogador pode familiarizar-se com as regras antes do registo e já com base nisso tomar uma decisão sobre que tipo de estratégia de jogo construir. Ao se cadastrar em nosso BC, você concorda com estas regras.

Após a conclusão da verificação, você receberá uma notificação em seu endereço de e-mail de contato.

Esperemos por uma decisão positiva!

Tenha um bom dia!

Sua Mostbet.

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Público
Público
há um ano
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Obrigado pela resposta, MostBet Casino. Como posso ver na postagem inicial do jogador, já se passaram mais de 60 dias. Você pode fornecer um prazo mais específico, já que 2 meses já é um tempo excepcionalmente longo? Há alguma razão para um processo de verificação tão demorado?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Olá, querido Cristianrodriguez!


Temos o prazer de informar que sua conta de jogo foi descongelada em 24/08/2023 e está no status "ativa".

Estaremos esperando por você em nosso site!


Esperamos que nossa resposta satisfaça sua reclamação.


Nós te desejamos boa sorte.

Atenciosamente, Mostbet.

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Público
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há um ano
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Obrigado pelas atualizações, MostBet Casino!


Caro christianrodriguez, você pode confirmar se sua conta foi finalmente totalmente verificada? Podemos encerrar sua reclamação como resolvida?

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Público
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há um ano
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Está correto, muito obrigado. Minha conta está ativa.

Saudações

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Público
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há um ano
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Caro christianrodriguez, obrigado pela confirmação. Fico feliz em saber que o problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru

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