O jogador do Azerbaijão teve dificuldades com o Mostbet Casino, que bloqueou sua conta por mais de 60 dias, apesar de ter preenchido toda a documentação e verificação de identificação por vídeo. O jogador queria retirar o seu saldo de 300 AZN. O casino confirmou que a conta foi descongelada em 20.05.2024. A reclamação foi marcada como rejeitada porque não recebemos uma confirmação do jogador.
Prezada Alisadiqbey,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá. Obrigado pela sua atenção. Criei minha conta há 2 anos. Enviei todos os documentos que eles queriam e também concluí a verificação do Video ID via skype. Mas não há resposta. Eles estão apenas dizendo "espere pela revisão". Já se passaram mais de 60 dias.
Eu jogo todos os tipos de jogos de cassino, esportes e etc. (No último depósito, não joguei nenhum jogo ou apostei, após o depósito em minha conta, eles bloquearam minha conta diretamente)
Nunca usei nenhum bônus para apostar ou sacar.
Olá alisadiqbey,
Além disso, observe que se o assunto estiver relacionado exclusivamente a apostas esportivas, lamentamos informar que não poderemos ajudá-lo, pois não temos um departamento que cuide de tais questões.
Obrigado.
Não, não existem apenas apostas desportivas, existem ambas. O cassino não me responde em nenhum momento. Eles só dizem isso: por favor, espere.
Olá alisadiqbey,
Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei ( aqui ):
2. DISPOSIÇÕES GERAIS
9. A Empresa de Apostas reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de solicitar a identificação do Cliente e outros dados necessários para verificar a identidade do Cliente, bem como de suspender quaisquer pagamentos até que a verificação seja concluída. O prazo de verificação dos documentos e demais detalhes é determinado pela Empresa de Apostas, e normalmente leva até 60 dias, mas pode ser mais ou menos dependendo da complexidade do caso. Se a Empresa de Apostas concluir que as informações obtidas não são precisas, a Empresa de Apostas tem o direito de cancelar todas as apostas por um período indefinido e suspender todas as liquidações monetárias com o Cliente, bem como solicitar documentos e detalhes adicionais.
Infelizmente, há pouco que possamos fazer para agilizar o processo. Cada casino segue os seus próprios protocolos para verificar as contas dos jogadores. Solicito sua paciência até a conclusão deste procedimento. Como o processo de verificação começou em 25 de abril, marcarei dois meses no cronômetro a partir dessa data e espero uma resolução mais cedo.
Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Muito obrigado pela sua paciência e compreensão.
Não começou em 25 de abril, mas em 5 de março de 2024. Já se passaram 63 dias. conecte o cassino aqui.
Muito obrigado, alisadiqbey, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado alisadiqbey por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao MostBet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador está bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Olá, querida alisadiqbey !
Lamentamos saber da sua impressão negativa. Compreendemos o seu desejo de obter uma resposta o mais rápido possível.
A verificação da conta é realizada por todas as empresas de apostas. É uma das medidas de segurança para contas de clientes. A verificação pode levar 60 dias em nossa empresa e, em casos raros, ainda mais. A verificação da conta consiste em uma série de ações, cada uma das quais leva tempo.
Obrigado por esperar! Verificamos as informações e temos o prazer de informar que sua conta do jogo foi descongelada em 20/05/2024, de acordo com os resultados da verificação. Verifique e confirme se a reclamação foi resolvida.
Tenha um bom dia!
Atenciosamente, Mostbet.
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