Mount Gold Casino - O jogador experimentou uma falha técnica.

Isso está acontecendo em www.mountgold.com, o que achei que seria confiável e decente. No entanto, como jogo lá com frequência (e perdendo muito), finalmente consegui jogar bônus com o caça-níqueis Book of 8 Riches da RubyPlay.

No primeiro giro de oito, ele ganha uma aposta x54 decente. Segundo giro, o slot congela: "Aposta não colocada". Ok wtf, eu entrei em contato com o suporte que foi bom, e eles me disseram que estão resolvendo isso com o motor RubyPlay. Isso leva alguns dias, então eu envio um e-mail diretamente para RubyPlay. O diretor foi muito prestativo e disse que a MountGold nunca os contatou?!?

Já se passaram três semanas recebendo uma atualização do suporte: "Seus ganhos estão seguros conosco". Nenhuma atualização / e-mail me durante o processo. Coisa de merda para se fazer com jogadores que frequentemente são jogadores em seu site.

Caro DW,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?

Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Enviou um e-mail para você, obrigado!

Comentários adicionais do jogador:

"Oi Pretronela,

Obrigado pela sua resposta. Claro que incluí uma captura de tela do slot com o erro. Observe que não posso mais jogar desde 25 de maio de 2021. Era para ser resolvido em 24 horas, enquanto o RubySlots trabalhava no problema. Então, enviei um e-mail diretamente para o RubySlots e ouvi que eles não os notificaram de forma alguma. Atualmente, não recebo mais nenhuma resposta do suporte, o que é inaceitável.

Se você precisar de mais informações, me avise.

Melhor"

Muito obrigado, DW, pela sua resposta. Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você, o Casino e o Ruby Play (o fornecedor do jogo)?

Caro DW,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

A eventual "solução" após um mês de crédito de 10 euros. Bando de criminosos

Obrigado, DW, pela sua resposta. Eu entendi corretamente que a investigação foi concluída e sua conta foi creditada com € 10?

Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você, o Casino e o Ruby Play (o fornecedor do jogo)? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru ?

Caro DW,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.