CasaReclamaçõesMr. Green Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Mr. Green Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: £183

Mr. Green Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 18/10/2022 | Resolvido : 08/11/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador do Reino Unido teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O saldo restante ainda é mantido pelo cassino.

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há 2 anos
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Em julho MrGreen bloqueou minha conta. Esta era uma conta que eu tinha usado por cerca de 10 anos. Eu não me importo se eles não querem mais o meu negócio e já forneceram toda a documentação solicitada no passado. Mas eles não respondem a nenhuma comunicação e tenho saldo na minha conta. Estão impossibilitando o acesso aos meus fundos.

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Público
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há 2 anos
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Caro felixallen33,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos ajuda para resolver esse problema, mas, antes disso, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?

Por favor, informe se seus últimos ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo. Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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há 2 anos
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Oi


Posso confirmar que nenhum bônus foi usado. Eu só joguei roleta e algumas apostas esportivas no MrGreen.

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há 2 anos
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Muito obrigado, felixallen33, por sua resposta e e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

No entanto, gostaria de mencionar que, se o problema for relacionado a apostas esportivas, seremos forçados a rejeitar sua reclamação. Não poderíamos aconselhá-lo corretamente, pois não temos informações suficientes sobre apostas esportivas e não poderíamos julgar com competência todos os prós e contras.

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Público
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há 2 anos
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Olá felixallen33,


Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Acredito que precisaremos da assistência do cassino para descobrir qual é o problema. Gostaria de pedir ao representante do cassino para participar da discussão para nos ajudar a resolver o problema.


Sr. Cassino Verde,


Você poderia explicar por que a conta de felixallen33 foi bloqueada e o restante do saldo do cassino foi retido?

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há 2 anos
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Obrigado pela ajuda

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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 2 anos
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O cassino acabou de pagar e depois de 11 anos decidiu fechar minha conta por qualquer motivo.


Obrigado por sua contribuição e me ajudar a recuperar meus fundos.

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Público
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há 2 anos
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Olá felixallen33,


Embora eu esteja feliz por seus ganhos terem sido recebidos, devo dizer que não nos opomos ao fechamento de contas de cassinos sem dar motivos para isso e, consequentemente, consideraremos sua reclamação como resolvida. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

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