O jogador do Reino Unido teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O saldo restante ainda é mantido pelo cassino.
The player from the United Kingdom had his account blocked without further explanation. The remaining balance is still held by the casino. The player confirmed his account was closed permanently, but the winnings were received.
O jogador do Reino Unido teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O saldo restante ainda é mantido pelo cassino.
Em julho MrGreen bloqueou minha conta. Esta era uma conta que eu tinha usado por cerca de 10 anos. Eu não me importo se eles não querem mais o meu negócio e já forneceram toda a documentação solicitada no passado. Mas eles não respondem a nenhuma comunicação e tenho saldo na minha conta. Estão impossibilitando o acesso aos meus fundos.
Back in July MrGreen blocked my account. This was an account I had used for some 10 years. I don't care if they don't want my business anymore and had supplied all requested documentation in the past. But they do not respond to any communication and I have a balance in my account. They are making it impossible to reach my funds.
Caro felixallen33,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos ajuda para resolver esse problema, mas, antes disso, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Por favor, informe se seus últimos ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo. Quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear felixallen33,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their assistance in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Please advise if your last winnings were accumulated with or without an active bonus. Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Muito obrigado, felixallen33, por sua resposta e e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
No entanto, gostaria de mencionar que, se o problema for relacionado a apostas esportivas, seremos forçados a rejeitar sua reclamação. Não poderíamos aconselhá-lo corretamente, pois não temos informações suficientes sobre apostas esportivas e não poderíamos julgar com competência todos os prós e contras.
Thank you very much, felixallen33, for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Nevertheless, I'd like to mention that if the issue will be sports betting related we will be forced to reject your complaint. We wouldn't be able to advise you correctly as we don't have enough insight on sports betting, and we wouldn't be able to judge competently all the pros and cons.
Olá felixallen33,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Acredito que precisaremos da assistência do cassino para descobrir qual é o problema. Gostaria de pedir ao representante do cassino para participar da discussão para nos ajudar a resolver o problema.
Sr. Cassino Verde,
Você poderia explicar por que a conta de felixallen33 foi bloqueada e o restante do saldo do cassino foi retido?
Hello felixallen33,
I will assist you with the complaint from now on. I believe we will need the assistance of the casino in order to figure out what the issue is. I would like to ask the casino representative to join the discussion in order to help us resolve the issue.
Mr. Green Casino,
Could you explain why felixallen33's account was blocked and the remainder of his casino balance was withheld?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
O cassino acabou de pagar e depois de 11 anos decidiu fechar minha conta por qualquer motivo.
Obrigado por sua contribuição e me ajudar a recuperar meus fundos.
The casino has just paid up and after 11 years decided to close my account for whatever reason.
Thanks for your input and helping me to retrieve my funds.
Olá felixallen33,
Embora eu esteja feliz por seus ganhos terem sido recebidos, devo dizer que não nos opomos ao fechamento de contas de cassinos sem dar motivos para isso e, consequentemente, consideraremos sua reclamação como resolvida. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Hello felixallen33,
While I am glad your winnings were received, I have to tell you we don't object to casinos closing accounts without giving reasons to do so and consequently we'll consider your complaint as resolved. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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