CasaReclamaçõesMr Bet Casino - A conta do jogador foi suspensa após uma grande vitória.
Mr Bet Casino - A conta do jogador foi suspensa após uma grande vitória.
Traduzido automaticamente:
Montante:
NZ$14.000
Mr Bet Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Submetido:
29/05/2024
|
Caso encerrado : 27/06/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 meses
Tradução
The player from New Zealand had won a Grand Jackpot of $14,000 on the Mayan Sun slot game. However, their account at Mr Bet Casino was subsequently locked on May 17, 2023, and they had been unable to access their winnings since then. We investigated the issue and found that the casino had accused the player of creating multiple accounts. The player admitted that family members might have used the same device to create their accounts. Due to this, we were unable to assist further, and the complaint was rejected as unjustified.
O jogador da Nova Zelândia ganhou um Grand Jackpot de $ 14.000 no jogo de slot Mayan Sun. No entanto, a sua conta no Mr Bet Casino foi posteriormente bloqueada em 17 de maio de 2023 e eles não conseguiram aceder aos seus ganhos desde então. Investigamos o problema e descobrimos que o cassino acusou o jogador de criar várias contas. O jogador admitiu que familiares podem ter usado o mesmo dispositivo para criar suas contas. Devido a isso, não foi possível prestar mais assistência e a reclamação foi rejeitada por ser injustificada.
Depois de ouvir todos os comentários positivos e grandes ganhos de familiares e amigos sobre a evolução do mundo do jogo online, me inscrevi e criei uma conta. Fiz um depósito e fui embora x estava tudo ótimo. Então, um golpe de sorte no jogo de caça-níqueis Mayan Sun para o provedor de jogos 3oaks 14000× se você preencher todos os espaços de moedas, você ganha o Grand Jackpot x14000 que consegui em uma aposta de $ 1,20 NZD que era 14000x A data em que fui bloqueado foi 17/05/2023 e a data em que ganhei $ 14.000NZD foi
16.05.2023 e minha conta do cassino Mr Bet foi bloqueada desde então, pois eu não sabia como lidar com o processo de disputas, por favor, ajude, obrigado equipe.
After hearing all the positive feed back and Big wins from family and friends about the evolving online gambling world I signed up and made account. Made a deposit and away i went x everything was great. Then a struck of luck on slot game Mayan sun for game provider 3oaks 14000× if you fill in all of the coin spaces you win the Grand Jackpot x14000 which I did get on a of bet $1.20 NZD which was 14000x The date I was locked out was 17.05.2023 and the date I won $14000NZD was
16.05.2023 and have been locked out of my Mr Bet casino account ever since,as I was un-educated at the time on how to go about it the disputes process please help thanks team.
Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com o Mr Bet Casino. Para nos ajudar a investigar seu problema, forneça as seguintes informações adicionais:
A hora e data exatas em que você ganhou $ 14.000 NZD no jogo de slot Mayan Sun.
Quaisquer capturas de tela ou registros mostrando sua vitória e o saldo em sua conta antes de você ser bloqueado.
Quaisquer e-mails ou mensagens do Mr Bet Casino sobre o bloqueio de sua conta.
Detalhes de quaisquer tentativas que você fez para entrar em contato com a equipe de suporte do Mr Bet Casino e suas respostas, se houver.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Nga824,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulties you’re experiencing with Mr Bet Casino. To help us investigate your issue, could you please provide the following additional information:
The exact time and date when you won $14,000 NZD on the Mayan Sun slot game.
Any screenshots or records showing your win and the balance in your account before you were locked out.
Any emails or messages from Mr Bet Casino regarding your account lockout.
Details of any attempts you’ve made to contact Mr Bet Casino’s support team and their responses, if any.
Pergunta: A hora e data exatas em que você ganhou $ 14.000 NZD no jogo de slot Mayan Sun? Resposta: 16/05/2023 13h OU 14h NZT.
Quaisquer capturas de tela ou registros mostrando sua vitória e o saldo em sua conta antes de você ser bloqueado. Resposta: Sim, examinarei meu álbum de fotos e encontrarei e carregarei o mais rápido possível.
Quaisquer e-mails ou mensagens do Mr Bet Casino sobre o bloqueio de sua conta.yes forneceram uma captura de tela para você acima.
Detalhes de quaisquer tentativas que você fez para entrar em contato com a equipe de suporte do Mr Bet Casino e suas respostas, se houver.
Você pode encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru . Answer: Sim, enviarei por e-mail assim que encontrá-lo na galeria do meu telefone, pois tenho milhares de fotos para examinar e localizar
Question: The exact time and date when you won $14,000 NZD on the Mayan Sun slot game? Answer: 16.05.2023 1PM OR 2PM NZT.
Any screenshots or records showing your win and the balance in your account before you were locked out. Answer: Yes I will go through my photos album and find and upload asap.
Any emails or messages from Mr Bet Casino regarding your account lockout.yes have provided a screenshot for you above.
Details of any attempts you’ve made to contact Mr Bet Casino’s support team and their responses, if any.
You may forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Answer: Yes I will send it via email as soon I find it in my phone gallery as I have thousands of photos to sift through and locate
Posso ver que você foi acusado de criar várias contas.
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, até onde você sabe, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail?
Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?
Sua conta foi verificada anteriormente?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Hi Nga824,
I can see that you were accused of creating multiple accounts.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Sim, a única coisa que consigo pensar é que a família usou meu laptop para criar sua conta e os ganhos foram ganhos sem promoção de bônus e a conta não foi verificada antes dos ganhos
Yes the only thing I can think of is family have used my laptop to create their account and winnings were won without bonus promo and account wasnt verified prior to winnings
É uma informação muito crucial. Se os membros da sua família usaram o mesmo dispositivo para criar suas contas no cassino, não poderemos ajudá-lo. Por favor, entenda que tentamos ajudar os jogadores que jogam na mesma casa usando seus próprios dispositivos, mas se apenas um PC for usado, será muito difícil distinguir quem está acessando qual conta.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Hi Nga824,
It is a very crucial information. If your family members used the same device to create their casino accounts we won't be able to assist you. Please understand that we try to assist players who play from the same household using their own devices but if only one PC is used, it is very difficult to distinguish who's accessing which account.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear Nga824,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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