A jogadora do Chile teve problemas para retirar seus ganhos devido a problemas de verificação. Ela também reclamou da recusa do cassino em reconhecer a diferença de horário quando ela fez o depósito e da negação dos benefícios do programa VIP. Depois de intervirmos e contactarmos o casino, eles confirmaram que a transação foi bem sucedida e a conta do jogador foi verificada. O jogador confirmou que seu problema foi prontamente resolvido.
O site não me permite fazer upload de documentos. Enviei todos os documentos por e-mail e um dos gerentes do programa VIP me contou qual era o problema.
Apesar de várias reclamações e e-mails, percebi que eles os estavam rejeitando porque não estavam contabilizando a diferença de horário quando eu estava fazendo o depósito. Foi algo que notei ao enviar as informações.
Sinceramente, não sei o que mais eles querem. Alegaram que seria resolvido em 5 dias, e já se passaram 13. E tudo porque ELES não consideraram a diferença de fuso horário.
Além disso, tenho provas de que no dia 12 de abril fiz um saque em menos de 24 horas. Portanto, isto é claramente um problema da parte deles, especialmente porque o montante era significativamente maior naquela ocasião e eles não solicitaram qualquer verificação. Isso torna seu comportamento ainda mais questionável.
Existe um programa VIP onde eu também poderia fazer uma reclamação sobre isso pois estão até me negando os benefícios do programa onde, misteriosamente, eu não seria mais considerado, mesmo não tendo recebido nenhum e-mail avisando sobre um downgrade. Isso serve como mais uma prova no meu caso.
Além disso, continuei recebendo mensagens automáticas informando que meus documentos não foram verificados, sem qualquer explicação clara. Além disso, eles me deixaram impossibilitado de enviar qualquer documento durante um dia inteiro.
Prezado Alereyescarrasco,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Posso anexar mais evidências. Visto que automaticamente não me permitiram receber informações básicas para poder verificar e efetivar o saque.
Recentemente uma das supostas gestoras falou-me que agora não pertenço ao programa VIP mas tenho o email dela onde me diz o que devo fazer para resolver o problema, revelando o tratamento discriminatório que existe porque quando fui ao chat ou e-mail, eles nunca foram capazes de me dar uma solução, atrasando o problema
Muito obrigado, alereyescarrasco, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado alereyescarrasco por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Mr Bet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com a verificação e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber os seus ganhos.
Obrigado!
Querido Pedro,
O status da transação aparece como bem-sucedido do nosso lado, indicando que ela foi encaminhada para processamento a um provedor de pagamento externo. Recomendamos aguardar até 5 dias úteis para que os fundos reflitam na conta do usuário, pois esse é o tempo padrão de processamento do provedor. Além disso, a conta do usuário é verificada.
Obrigado, eles resolveram isso rapidamente, felizmente.
Prezado Alereyescarrasco,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
