O jogador do Brasil solicitou a retirada dois meses antes de apresentar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Embora o cassino tenha pedido ao jogador para definir uma nova solicitação, não recebemos nenhuma atualização do jogador, então a reclamação foi rejeitada.
A 2 meses estou tentando fazer a retirada do meu saldo no Mr. Bet, o atendimento é péssimo, já tentei com 2 contas, pix e nada até o momento.
Caro fernandes10,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi informado por que não pode retirar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Por favor, entenda que, sem verificar sua conta, você não terá direito a saques.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Em todas as tentativas pediram para verificar os dados bancários, já enviei diversos prints da solicitação de retirada e todos os dados estão corretos, o que aparenta para mim é um problema interno da plataforma
As solicitações de retirada continuam falhando mesmo com todos os dados da conta preenchido corretamente
Obrigado, cfernandes10, pela sua resposta. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada?
A conta já foi verificada sim, inclusive recebo pagamentos de outros aplicativos, de acordo com o banco está tudo normal
Muito obrigado, cfernandes10, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá fernandes10,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Vou tentar o meu melhor para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de convidar o Mr Bet Casino para participar desta conversa e participar da resolução do problema. Provavelmente você pode compartilhar mais algumas informações sobre os motivos pelos quais os pedidos de retirada do jogador são cancelados a cada vez?
Atenciosamente,
Natália
Caros,
Agora estamos tendo um problema técnico do lado do provedor de pagamento. Assim que for corrigido, o pedido de retirada será processado pelo provedor.
Do nosso lado, estamos enviando os fundos para o provedor de pagamento, mas não há confirmação ou recusa.
Como não podemos impactar o processamento interno do lado do provedor, estamos aguardando a resposta e solicitando uma atualização todos os dias.
Temos certeza que este problema será resolvido o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Impossível isso, são quase 3 meses tentando a retirada, se esse problema existe deveriam ter uma solução alternativa, não justifica todo esse tempo sem retirada
Prezada equipe do Mr Bet Casino, obrigado por sua resposta. Posso perguntar se você está enfrentando problemas técnicos apenas com o provedor de pagamento PIX? Você pode nos informar se há uma oportunidade de oferecer qualquer outro método de pagamento para o jogador solicitar a retirada?
Cumprimentos,
Natália
Caro fernandes10,
O problema técnico está resolvido por enquanto. Em sua última tentativa de saque, você inseriu credenciais inválidas e o pagamento falhou.
Por favor, crie outro pedido de retirada com os requisitos corretos.
Atenciosamente,
Mr.Bet Casino
Caro Mr Bet Casino, obrigado pela atualização.
Caro cfernandes10, já houve novidades? Como o cassino nos informou sobre a correção de seus problemas técnicos, você pode tentar fazer uma nova solicitação de retirada. Por favor, deixe-me saber sobre o resultado. Espero que funcione bem para você.
Cumprimentos,
Natália
Caro fernandes10,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
