O jogador da Áustria, que tinha uma conta verificada e transações anteriores bem-sucedidas no Mr Bet, não pode mais acessar sua conta devido a uma reivindicação de múltiplas contas. O seu pedido de levantamento de 4.400€ ainda está pendente, após um longo período de análise.
Olá equipe CasinoGuru,
Espero que você possa me ajudar. Estou apostando no MrBet novamente há alguns meses. Ganhei alguns, saquei. Perdi alguns, depositei novamente... Minha conta foi verificada duas vezes em um período de semanas e ambas foram totalmente verificadas.
De 14 a 26 de março, fiz apostas todos os dias e ganhei apenas uma aposta. Tinha então um saldo de 10.540€ (actual) e queria levantar 4.400€ . Este pedido foi seguido pela próxima "revisão", que novamente demorou cerca de 2 semanas. A partir de então, não pude mais fazer apostas e o status de saque dizia "A revisão ainda está pendente"... Apesar de ter feito várias consultas através do LiveChat, só recebi a informação de que minha conta estava sendo verificada " razões de segurança" e que pode levar algum tempo, mas "eles estão fazendo o seu melhor...". Além disso, ontem (22 de abril) recebi a mesma resposta do suporte. Agora, quando quis verificar o status para ver se alguma coisa mudou, não consigo mais fazer login. Recebi a mensagem "Sua conta foi bloqueada pelo seguinte motivo" 9.1.2. Só é permitida uma conta por pessoa. Contas abertas com nome falso ou pela mesma pessoa não podem receber ganhos."
Claro, não tenho várias contas lá, nem é possível. Você pode me ajudar a esclarecer a situação? Atenciosamente, Jeannot
Prezado Shawnoo88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, até onde você sabe, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronella,
Obrigado pela resposta rápida.
Não, 100% ninguém na minha família criou sua própria conta no MrBet.
Os ganhos foram obtidos com um bônus de cashback. O bônus significa que se você ganhar sua aposta, você receberá seus ganhos normalmente... e se perder sua aposta, você receberá 50% de sua aposta de volta (veja a imagem em anexo). Meus ganhos foram, portanto, alcançados SEM bônus.
Estou disponível para maiores dúvidas.
Olá,
Você já entrou em contato com o MrBet? Você precisa de mais informações minhas?
Atenciosamente, Shawnoo
Muito obrigado, Shawnoo88, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Petronela, muito obrigado. Eu também espero.
Olá Shawnoo88 ,
Meu nome é Jakub e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Enquanto isso, se houver alguma atualização em relação à sua reclamação, entre em contato.
Gostaria de convidar os representantes do Mr Bet Casino para participarem desta discussão a fim de resolver este problema.
Prezado Sr. Bet Cassino ,
Você poderia fornecer uma atualização sobre o status da solicitação de saque do jogador? Você poderia esclarecer o motivo do bloqueio da conta?
Atenciosamente,
Jakub
Prezado Jakub,
No momento, estamos verificando o status da solicitação do usuário com o departamento apropriado. Como a conta do usuário está passando por verificações de segurança adicionais, ela está atualmente suspensa. Estamos aguardando uma atualização e manteremos você informado sobre quaisquer desenvolvimentos.
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