Prezado patrickpatzak90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Lamentavelmente, parece improvável que possamos fornecer assistência para o seu problema. É importante compreender que o casino não é obrigado a desembolsar o seu bónus de reembolso, pois isso implicaria fornecer fundos a um indivíduo que reconheceu ter um problema de jogo. Mesmo que o bónus de reembolso seja livre de apostas neste caso, continua a ser dos fundos do casino, e eles têm o poder de cessar as ofertas promocionais, especialmente se uma conta for bloqueada devido a preocupações relacionadas com o jogo.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear patrickpatzak90,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Regrettably, it seems unlikely that we can provide assistance with your issue. It's important to grasp that the casino is not obligated to disburse your cashback bonus, as this would entail furnishing funds to an individual who has acknowledged having a gambling problem. Even if the cashback bonus is wager-free in this instance, it remains the casino's funds, and they hold the discretion to cease promotional offers, particularly if an account is blocked due to gambling-related concerns.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help.
Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
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