O jogador da Áustria está tendo dificuldade em verificar a sua conta no casino. Apesar das múltiplas tentativas e da apresentação de documentos legítimos, a sua verificação continua a ser rejeitada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Estou tentando me verificar pela quinta vez, mas continuo sendo rejeitado, mesmo tendo fornecido extratos bancários válidos. Também forneci comprovante de endereço com data válida de um escritório de advocacia que representa operadoras de telefonia móvel. Se eu for rejeitado novamente, ficarei desesperado. Perdi muito dinheiro e preciso muito destes 4000. Peço ajuda urgentemente.
Prezado Adam117,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar há quantos dias você solicitou um saque e iniciou a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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