Prezada equipe do Casino.Guru,
Gostaria de fornecer uma atualização detalhada sobre minha disputa em andamento com o cassino Mr.Bet, incluindo a conversa completa que tive com o atendimento ao cliente hoje.
Minha reclamação inicial:
Expressei frustração com o atraso contínuo na resolução da minha mudança de endereço e na liberação dos meus fundos, apesar de ter enviado os documentos necessários em 11 de agosto. Eu declarei:
"Não aprecio a forma como esta situação está sendo tratada. Esta já é uma disputa em andamento no Casino.Guru, e estou me preparando para escalá-la ainda mais para a Curacao eGaming. Não é problema meu que seus sistemas estejam enfrentando um alto volume de solicitações quando, em primeiro lugar, vocês estão lidando com disputas em sites como AskGamblers.com com um atraso máximo de 5 dias. Acho o atraso no meu caso irracional e inaceitável. Espero que este assunto seja resolvido sem mais desculpas. Por favor, acelere o processo e confirme assim que meus fundos forem liberados."
Resposta do Sr. Bet:
Eles responderam o seguinte:
"Atualmente, estamos enfrentando um alto volume de solicitações em nossos sistemas, o que pode causar tempos de processamento mais longos do que o normal para suas solicitações de saque, verificações de conta ou respostas de tarefas. Entraremos em contato com você por e-mail assim que tivermos mais informações. Agradecemos sua paciência e compreensão durante esse período."
Meu acompanhamento:
Eu respondi à mensagem deles, dizendo:
"Obrigado pela sua resposta, mas acho difícil aceitar sua explicação. Anexei uma captura de tela mostrando que disputas semelhantes estão sendo resolvidas muito mais rapidamente, apesar de sua alegação de que meu caso está sendo tratado o mais rápido possível. Minha situação não é diferente dessas disputas, mas estou enfrentando um atraso injustificado. Por favor, explique a discrepância entre como esses casos estão sendo resolvidos tão rapidamente, enquanto o meu continua a enfrentar atrasos."
Resposta do Sr. Bet:
A resposta deles foi a seguinte:
"Só posso aconselhá-lo sobre sua conta. No momento, não tenho outra resposta para você. Seu caso está sob consideração, e estamos tentando fazer tudo o mais rápido possível para não fazer nossos usuários esperarem por muito tempo. Nós o notificaremos assim que houver quaisquer alterações, decisões ou respostas sobre seu caso. Por favor, seja paciente. Por enquanto, não temos outras respostas para você e não as teremos agora."
Minha resposta final:
Reiterei minhas preocupações:
"Obrigado por sua resposta, mas infelizmente, ela não fornece nenhuma atualização ou justificativa significativa para o atraso contínuo na resolução do meu caso. Ser solicitado repetidamente a "ter paciência" sem um cronograma concreto não é uma solução aceitável. Esse atraso contínuo só piora a situação e reflete mal na reputação da sua empresa. Vejo casos semelhantes sendo resolvidos muito mais rápido, e quanto mais isso se arrasta, mais danos causa à sua posição com os clientes. Por favor, encaminhe esse assunto a uma autoridade superior dentro da sua empresa que possa fornecer respostas mais detalhadas e agilizar a resolução do meu caso."
Neste ponto, o Sr.Bet falhou em fornecer quaisquer soluções ou cronogramas concretos, e o atraso continua a parecer irracional. Qualquer assistência que você possa oferecer para resolver este assunto seria muito apreciada.
Dear Casino.Guru Team,
I want to provide a detailed update on my ongoing dispute with Mr.Bet casino, including the full conversation I had with their customer service today.
My Initial Complaint:
I expressed frustration with the ongoing delay in resolving my address change and releasing my funds, despite having submitted the required documents on August 11. I stated:
"I do not appreciate the way this situation is being handled. This is already an ongoing dispute at Casino.Guru, and I am preparing to escalate it further to Curacao eGaming. It is not my problem that your systems are facing a high volume of requests when, in the first place, you are handling disputes on websites like AskGamblers.com with a maximum delay of 5 days. I find the delay with my case unreasonable and unacceptable. I expect this matter to be resolved without further excuses. Please expedite the process and confirm once my funds have been released."
Mr.Bet's Response:
They responded with the following:
"We are currently facing a high volume of requests on our systems, which may cause longer than usual processing times for your withdrawal requests, account verifications, or task responses. We will contact you via email as soon as we have more information. We appreciate your patience and understanding during this time."
My Follow-up:
I replied to their message, stating:
"Thank you for your response, but I find it difficult to accept your explanation. I have attached a screenshot showing that similar disputes are being resolved much more quickly, despite your claim that my case is being handled as fast as possible. My situation is no different from those disputes, yet I am facing an unreasonable delay. Please explain the discrepancy between how these cases are being resolved so expeditiously, while mine continues to face delays."
Mr.Bet's Response:
Their reply was as follows:
"I can only advise you regarding your account. At the moment, I have no other answer for you. Your case is under consideration, and we are trying to do everything as quickly as possible so as not to make our users wait for a long time. We will notify you as soon as there are any changes, decisions, or answers regarding your case. Please be patient. For now, we have no other answers for you and will not have them right now."
My Final Response:
I reiterated my concerns:
"Thank you for your response, but unfortunately, it does not provide any meaningful update or justification for the continued delay in resolving my case. Being repeatedly asked to "be patient" without a concrete timeline is not an acceptable solution. This ongoing delay only worsens the situation and reflects poorly on your company’s reputation. I see similar cases being resolved much faster, and the longer this drags on, the more damage it does to your standing with customers. Please escalate this matter to a higher authority within your company who can provide more detailed answers and expedite the resolution of my case."
At this point, Mr.Bet has failed to provide any concrete solutions or timelines, and the delay continues to feel unreasonable. Any assistance you can offer to resolve this matter would be greatly appreciated.
Traduzido automaticamente:
