Mr Bet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Solicitei retirada em 19 de fevereiro enviei documentos. Os últimos documentos que enviei foram há mais de uma semana. Agora é 07 de março e ainda não foi verificado. Tentei várias vezes o suporte e eles continuam me pedindo para esperar. Eu pedi um número de telefone ou de qualquer maneira para me comunicar e eles me dizem que não têm um. Estou começando a sentir que eles nunca vão pagar.

Prezado Jenn,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Recebi a confirmação esta manhã

Ótima notícia, Jen. O mínimo que posso fazer é manter este caso aberto até sua confirmação adicional sobre a retirada bem-sucedida. Por favor mantenha-me informado.

A retirada veio muito rápido. As coisas funcionaram quando eu finalmente passei na verificação.

Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Jenn, por sua cooperação e confirmação, e não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru