A jogadora do Chile está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Entramos em contato com o cassino e fomos informados de que a verificação foi concluída. O jogador confirmou esta informação e finalmente conseguiu retirar seus ganhos, portanto a reclamação foi encerrada como resolvida.
Olá! Estou tentando passar no meu processo de verificação há mais de 1 mês para poder sacar meu dinheiro e eles não me pedem para verificar a forma de pagamento webpay e já enviei o mesmo certificado que o banco me forneceu e ainda o erro continuou.
Prezado Zaimar15,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Compreendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá! Petronela sim, isso mesmo, o único erro que tenho neste momento é o recibo de pagamento do webpay. Todos os outros que me perguntaram já foram verificados com sucesso pela equipe de segurança do mr beat.
Posso anexar as conversas que tenho com o banco Falabella onde me forneceram os certificados contendo todos os dados que o mr beat casino me pede: meu nome, meu número de identidade, o valor da transação, a data e o meio de pagamento via webpay . Da mesma forma, posso anexar uma captura do meu histórico no cassino onde aparece o dia do depósito e o valor em status (triunfo) que é a palavra que o cassino usa quando aceita um pagamento. Também posso enviar uma captura de tela do meu e-mail onde o sr beat me envia o recibo onde minha transação no dia e data que eles pedem para verificar na página foi recebida com sucesso. O erro que me indicam ao carregar o documento que me pedem para verificar (é que carrego uma imagem melhor) e não sei o que querem dizer com isso se o que estou enviando estiver claramente visível, espero que eles são mais específicos e podem resolver meu caso o mais rápido possível, pois estamos lutando por 1.000.000 de pesos chilenos. E não é a primeira vez que retiro que já houve um pagamento, mas dessa vez foi sem nenhum problema por 16.000 pesos e desta vez que quero sacar mais é onde começo a ter esses inconvenientes que causam desconforto. Nada mais a dizer sobre o cassino.
Muito obrigado, Zaimar15, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Obrigado Petrolina. Espero que Natalia entre em contato comigo o mais rápido possível e espero que isso possa ser resolvido sem mais demora do que já tive.
Olá Zaimar15,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber que você precisa lidar com esse problema. Farei o meu melhor para ajudá-lo entrando em contato com o cassino, e veremos o que pode ser feito por você se o cassino responder.
Prezado Mr Bet Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você pode compartilhar mais informações sobre o caso do jogador? Existem razões para não verificar o método de pagamento?
Estou ansioso para ouvir de você!
Atenciosamente,
Natália
Olá! Natália obrigado. Sim, eu realmente gostaria de saber a que o mr bet casino está se referindo quando me dizem para fazer upload de uma imagem melhor do método de pagamento. Uma vez que o documento que carreguei é um documento gerado pelo meu banco onde contém todas as informações que eles solicitam.
O meu nome
meu número de identidade
A data da transação 07/07
O valor do pagamento 12.000
Forma de pagamento: webpay.
Eu preciso que o cassino seja mais específico, por favor. Ainda anexarei uma imagem do comprovante de pagamento que estou enviando para que você também possa vê-lo. obrigada
Obrigado por fornecer esta informação, Zaimar15. Espero que o cassino responda em breve à sua reclamação e descubramos qual foi o problema.
Caros,
Zaimar15 passou na verificação hoje! Sua conta está completamente verificada e a solicitação de retirada está agora em andamento. Isso significa que enviamos os fundos ao provedor de pagamento para processamento adicional e transferência para o banco do usuário.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Olá! Sim, de fato hoje recebi o e-mail de que minha conta está completamente verificada. E que meu dinheiro está em processo de transferência graças ao cassino guru e graças ao mr bet poderei usar meu dinheiro e continuar jogando.
Prezada equipe do Mr.Bet Casino, muito obrigado pela resposta.
Prezado Zaimar15, Fico muito feliz em saber que seu processo de verificação foi concluído com sucesso. Manterei sua reclamação aberta por um tempo para que você possa confirmar mais tarde quando receberá sua retirada. Ansioso para ouvir mais boas notícias de você.
Cumprimentos,
Natália
Boa noite! Recebeu o pagamento total por transferência bancária graças ao guru do cassino
Caro Zaimar15, é uma ótima notícia que seu problema foi resolvido!
Vou encerrar sua reclamação como resolvida. Muito obrigado por utilizar o nosso centro de resolução de reclamações, agradecemos a sua confiança. Por favor, não hesite em nos contatar em caso de problemas com cassinos online, mas espero que problemas como esse nunca mais aconteçam com você.
Cumprimentos,
Natália
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