O jogador do Chile estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O problema foi resolvido. O jogador passou com sucesso na verificação e confirmou que recebeu seus fundos alguns dias depois.
The player from Chile was experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. The issue was resolved. The player successfully passed the verification and confirmed they received their funds a few days later.
O jogador do Chile estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O problema foi resolvido. O jogador passou com sucesso na verificação e confirmou que recebeu seus fundos alguns dias depois.
Há uma semana estava a tentar levantar os meus ganhos e não consigo verificar porque é que ele me pede os depósitos por webapay que fiz no casino e aqui no Chile esse recibo não chega. Chegam apenas os depósitos do banco que recebi. Mandei para eles todos os que fiz na semana passada minha identificação e o banco saiu e eles me disseram que não funcionavam para mim, carreguei os documentos 3 vezes e eles foram rejeitados e não sei o que mais enviar. Presume-se que recebam os depósitos em meu nome e tenham os vouchers com identificação, já não sei o que fazer
A week ago I was trying to withdraw my winnings and I cannot verify why he asks me for the deposits by webapay that I made in the casino and here in Chile that receipt does not arrive. Only the deposits from the bank that I have arrive. I sent them all the ones I did during the past week my identification and the bank came out and they told me that they did not work for me, I have uploaded the documents 3 times and they are rejected and I don't know what else to send. It is assumed that they receive the deposits in my name and they have the vouchers with identification, I no longer know what to do
Hace una semana estoy tratando de retirar mi ganancia y no puedo verificar por qué me pide los depósitos por webapay que yo hice en el casino y acá en chile no llega ese comprobante. Llega solamente los depósitos del banco que yo tengo. Se los envié todos los que hice durante la semana pasada sale mi identificación y el banco y me dicen que eso no me sirven he cargado 3 veces los documentos y me los rechaza ya nose que más enviar. Se supone que a ellos le llegan los depósitos a mi nombre y tienen los comprobantes con identificación yo ya nose que hacer
Caro Casangaoperador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar um de seus métodos de pagamento de depósito parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você enviou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Casangaoperador,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying one of your depositing payment methods seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
O que acontece é que me pedem vouchers tipo wedpay e aqui no Chile não recebemos esse voucher, só pegamos o do banco e já enviei 4 vezes onde estão os depósitos que o banco fez e também o nome do banco e a conta nu6de. Também enviei fotos do meu cartão de banco onde meu nome e fotos da minha identificação aparecem e ele os rejeita.
Não sei mais o que enviar.
What happens is that they ask me for wedpay-type vouchers and here in Chile we do not receive that voucher, we only get the one from the bank and I have already sent it 4 times where the deposits that the bank have made and also the name of the bank and the nu6de account. I also sent them photos of my bank card where my name and photos of my identification appear and it rejects them.
I don't know what else to send.
Lo que pasa es que me piden comprobantes tipo wedpay y aca en chile no nos llega ese comprobante, nos llega solamente el del banco y lo he enviado ya 4 veces donde sale los depósitos que he echo el banco y también el nombre del banco y el nu6de cuenta. También les envié fotos de la tarjeta de mi banco donde sale mi nombre y fotos de mi identificación y me los rechaza.
Ya nose que más enviar.
Muito obrigado, Casangaoperador, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Casangaoperador, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Caro Casangaoperador ,
Cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.
Eu gostaria de convidar o Sr. Bet Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Dear Casangaoperador,
I’ll be taking care of your complaint from now on. I’ll contact the casino and try my best to resolve the issue.
I would like to invite Mr Bet Casino to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Caro, gostaria de lhe agradecer e informar que já consegui verificar e retirar os meus ganhos com sucesso. Muito obrigado pela sua preocupação e ajuda. saudações
Dear, I want to thank you and inform you that I have already been able to verify and withdraw my winnings successfully. Thank you very much for your concern and help. Greetings
Estimados les quiero agradecer e informar que ya pude verificar y retirar mis ganancias con éxito. Muchas gracias por su preocupación y ayuda. Saludos
Obrigado, Casangaoperador, pela atualização e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Fico feliz em ouvir as boas notícias. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
Thank you, Casangaoperador, for the update and for using the Casino Guru complaint resolution center. I’m glad to hear the good news. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
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