O jogador do Chile estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O problema foi resolvido. O jogador passou com sucesso na verificação e confirmou que recebeu seus fundos alguns dias depois.
Há uma semana estava a tentar levantar os meus ganhos e não consigo verificar porque é que ele me pede os depósitos por webapay que fiz no casino e aqui no Chile esse recibo não chega. Chegam apenas os depósitos do banco que recebi. Mandei para eles todos os que fiz na semana passada minha identificação e o banco saiu e eles me disseram que não funcionavam para mim, carreguei os documentos 3 vezes e eles foram rejeitados e não sei o que mais enviar. Presume-se que recebam os depósitos em meu nome e tenham os vouchers com identificação, já não sei o que fazer
Caro Casangaoperador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar um de seus métodos de pagamento de depósito parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você enviou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
O que acontece é que me pedem vouchers tipo wedpay e aqui no Chile não recebemos esse voucher, só pegamos o do banco e já enviei 4 vezes onde estão os depósitos que o banco fez e também o nome do banco e a conta nu6de. Também enviei fotos do meu cartão de banco onde meu nome e fotos da minha identificação aparecem e ele os rejeita.
Não sei mais o que enviar.
Muito obrigado, Casangaoperador, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Casangaoperador ,
Cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.
Eu gostaria de convidar o Sr. Bet Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro, gostaria de lhe agradecer e informar que já consegui verificar e retirar os meus ganhos com sucesso. Muito obrigado pela sua preocupação e ajuda. saudações
Obrigado, Casangaoperador, pela atualização e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Fico feliz em ouvir as boas notícias. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
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