O jogador da Alemanha estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador recebeu o primeiro pagamento, mas parou de responder depois disso. A reclamação foi encerrada como "rejeitada".
estou tendo problemas com o
verofica por semanas, algumas vezes os documentos são aceitos mas outras não, então modifico os documentos rejeitados e no
continuar o
verifique se os que já foram aceites são rejeitados .. Contactei várias vezes para perceber o problema mas as respostas foram sempre as mesmas, a aguardar .. E a 1 mês estou à espera dos meus 10 mil euros .. A minha conta foi bloqueado para jogar estou com o dinheiro bloqueado então estou aguardando uma verificação que até agora nunca foi bem sucedida ..
Caro fdaniello86,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
A verificação realizada várias vezes sem sucesso, sei que a verificação é um processo longo, mas várias vezes dei meus dados corretos .. Meu endereço e meus recibos de pagamento porque na comunidade europeia não há autorização de residência, o site quer .. Fiz as etapas da verificação várias vezes, também modificando os documentos que não eram bons para uma verificação bem-sucedida, fui comunicado várias vezes em um mês para esperar, meus ganhos foram acumulados sem bônus, todos os meus bolso .. Agora só quero que minha verificação seja examinada seriamente com os documentos que enviei, porque outros documentos não posso inventá-los .. Não, não fui informado dos documentos errados, pois várias vezes eles me deram os documentos estavam corretos e outros não, troquei os incorretos e os corretos foram novamente classificados incorretamente ..
Assim que obtive outra resposta negativa, a verificação novamente não foi aceita, o que devo fazer para resolver esse problema
Muito obrigado, fdaniello86, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
O problema não só não diminuiu, como também se complicou, pois nas informações meu endereço residencial não está correto, agora pedi para alterá-lo, mas com razão tenho que esperar 30 dias para essa alteração. eles teriam feito muito mais cedo.. Respondi corretamente suas perguntas sobre o que precisavam mudar, depois de 10 dias eles responderam com um e-mail sobre o que eu queria mudar. Não entendo se sou eu que sou analfabeto ou se são eles que perdem tempo
Caro fdaniello86,
Meu nome é Stefan, e estarei ajudando você a partir de agora. Você colocou o endereço errado no formulário de inscrição? Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora eu gostaria de convidar um representante do Mr Bet Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Sr. Bet Casino,
Você poderia explicar por que o jogador não pode alterar o endereço antes de 30 dias?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
E estou esperando meus 10 mil euros há 2 meses
Caro fdaniello86,
Obrigado pelas informações fornecidas. Concordo, parece um clique errado. Vamos aguardar a resposta do cassino.
Muito obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Stefan
Estou tentando enviar os documentos que o suporte me solicita, mas o sistema sempre me nega. carga e o sistema que eles têm não me faz continuar ... O problema tornou-se impossível eu tenho que recorrer a um advogado e além disso denunciá-los à polícia por fraude .. Eu realmente enviei tudo o que pude .. Se for não resolvido caso contrário eu acho que não pode ser nunca resolvido
Caros,
O usuário forneceu como título de residência o mesmo documento com o qual confirmou o endereço de residência. Para confirmar a autorização de residência no país sob o qual o usuário se registrou, ele deve fornecer outros documentos.
Como documento comprovativo da autorização de residência são adequados:
Além disso, fdaniello86 precisa verificar a conta de pagamento que fez o reabastecimento no site. Deve ser um extrato bancário com um depósito via Sofort para o nosso site onde podemos ver a transação para o nosso site e o nome do titular da conta.
Esperamos que essas informações sejam úteis durante a verificação!
Se você tiver mais alguma dúvida, por favor nos avise.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Acabei de carregar meu cheque de pagamento para verificação, como sempre não funciona .. Então, olhando para o reabastecimento da conta bancária, você insiste em mostrar o pagamento feito em 2.10.22 de 50 euros, mas no meu banco on-line é 4.10 .22 ... Mas não entendo porque não tirar o último pois depois disso fiz mais 5 pagamentos de 100 euros no seu site .. Agora me dê o prazer de resolver o problema .. porque guardo as folhas e seu sistema que não os aceita
você queria contracheque e eu dei para você, você queria comprovante de pagamento e você insiste em uma data que não existe no meu banco, eu não estou neste site porque gosto de chamar atenção, este site será seu último scians passar a verificação .. porque eu guardo os documentos para passar a verificação mas é você que não quer aceitar, então você quer ver através de recibos se paga impostos etc., mas porque quando se joga no seu cassino ele pede a questão se você os paga ou não há impostos? Estamos em 2022, existem métodos de verificação muito mais rápidos e eficazes, como verificação por webcam, mas obviamente não é problema meu .. então como queremos proceder?
Consegui que um assistente do cassino me ligasse, que me disse para enviar os documentos por e-mail, depois disso me disseram para inserir os documentos dentro da verificação, mas apesar disso a verificação não avança, sempre volta .. . Estou chateado com você e seu cassino, só quero ter meus ganhos, já chamei um advogado, vou registrar uma reclamação se meus documentos não forem aceitos. para você .. agora e pela última vez peço ao cassino Guru para me dar uma mão, e ao cassino Mr.bet para parar de perder tempo
Caro Stefan,
Informamos que infelizmente, por verificação de fdaniello86, o sistema detectou uma violação dos nossos termos e condições, nomeadamente a cláusula 2.1.4
"2.1.4. Você não tem permissão para jogar com dinheiro real se for residente de um dos seguintes países: Itália"
Infelizmente, o usuário está enfrentando dificuldades para passar na verificação, pois ele mesmo é residente na Itália, trabalha na Suíça e mora na Alemanha e, aparentemente, o usuário também fez pagamentos da conta de sua esposa, o que também é considerado usar os detalhes de terceiros.
Embora a conta tenha sido bloqueada, o jogador ainda tem a oportunidade de nos fornecer os documentos necessários.
Até que não sejam fornecidos os documentos que comprovem sua autorização de residência no país de registro e a confirmação de uma conta de pagamento conjunta com sua esposa, a conta permanecerá bloqueada.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Eu moro na Alemanha e resido na Alemanha, a autorização de residência na União Europeia não é emitida para você, 2 a conta bancária é conjunta com minha esposa, mas também minha ... Eu forneci todos os documentos para você e eu informei que sou italiano, moro e moro na Alemanha, mas trabalho na Suíça. E isso e tudo... você está exagerando agora
Eu joguei de acordo com suas regras, porque se eu tivesse residência na Itália eu teria jogado através de um site italiano e não alemão. Ponto 2, você está se virando e várias vezes entrei em contato com seus consultores especificando exatamente isso .. Sou italiano, moro e moro na Alemanha e trabalho na Suíça, não acho que seja contra as regras de ninguém .. também lhe enviou a residência alemã e você é mentiroso e golpista
Estes são o contrato suíço + contracheque suíço + residência na Alemanha .. Enviei-lhe todas essas folhas e você sempre cancelou a verificação ... embora esteja na folha de pagamento diz onde moro no canto superior direito, então você queria para saber se eu pago os impostos... que merda de site você é? Agora conserte tudo, caso contrário, vou denunciá-lo por fraude
Estes são os cartões bancários meu e da minha esposa iban é o mesmo mas cada cartão tem seu nome e sobrenome, agora não entendo que diabos de problema você tem... tenho original Probe que quem está traindo alguém é você e eu não
Então agora com esses testes ou você me deixa passar na verificação, porque os documentos estão lá residência alemã eu mantenho o contracheque e impostos eu pago iban e os cartões bancários são os mesmos de onde você tirou meu dinheiro existem, ou eu vou fazer você fechar o cassino para fraude
Caro fdaniello86,
Não vejo nenhum problema com sua residência na Alemanha e jogar neste cassino se você puder provar. Posso pedir que nos forneça o extrato bancário para que possamos ver se pertence a você e sua esposa?
Eu também gostaria de pedir que você use um vocabulário adequado em nosso site. Muito obrigado por sua compreensão.
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Esta noite o
mando mais agora estou no trabalho então não consigo abrir o site para te dar mais provas
Caro fdaniello86,
Obrigado pelos documentos fornecidos, mas você poderia me enviar um extrato bancário em pdf original onde possamos ver que pertence a você e sua esposa? Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Claro Stefan, mas só posso fazer isso pelo computador assim que ele chegar em casa te mando em pdf
Posso pelo menos entender se algo foi resolvido após o envio deste documento? obrigada
Caro fdaniello86,
Não há necessidade de pressa, pois você tem sete dias para responder à reclamação.
Se você puder provar sua residência e ser o proprietário da conta bancária, sua conta deverá ser desbloqueada do nosso ponto de vista.
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Acabei de enviar os documentos em pdf que você solicitou
Caro fdaniello86,
Muito obrigado pelos documentos fornecidos.
Caro Sr. Bet Casino,
Enviei os documentos para o seu e-mail. Você poderia revisar os documentos e nos dar uma declaração aqui?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Oi Stefan, então na sua opinião os documentos são suficientes para confirmar que eu existo?
Caro Stefan,
Infelizmente, não recebemos um e-mail seu. Envie um e-mail para o endereço complaints@mr.bet
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Caro Sr. Bet Casino,
Enviei um e-mail com os documentos anexados para o endereço de e-mail fornecido.
Atenciosamente,
Stefan
Caro Stefano, o site mr bet está constantemente procurando por mim online banking por 50 euros que fiz de acordo com eles em 2. 10. 2022 ... euros eles estão martelando em mim naquela data em que fiz muitos depósitos mais tarde, e saiu em 4.10.2022 .. Eu não sei mais como explicar para ele no cassino
Caro fdaniello86,
Você depositou em um cassino com cartão de crédito? Esses pagamentos geralmente aparecem alguns dias depois em um extrato bancário.
Atenciosamente,
Stefan
Caro Stefan, os pagamentos que são feitos aos sábados e domingos no meu banco são exibidos na primeira terça-feira de cada semana, então desde 2.10.2022 foi um domingo e foi exibido em 4.10.2022 que é terça .. mas a sra sra bet não quer entender e faz de tudo para perder tempo apesar de ter enviado o extrato de conta de 90 dias, onde diz tanto para quem a conta está cadastrada quanto o iban e também pode visualizar os pagamentos feitos por mim
Oi Stefan, vou atualizá-lo .. o perfil foi completamente verificado, eles me fizeram um único pagamento de 5 mil euros, o outro será feito em 14.11.2022 .. Vou mantê-lo atualizado se tudo correr bem, eu afirmo que o site me disse que no futuro se houver um novo saque talvez um cheque seja feito novamente e eu realmente vejo isso como uma farsa .. de qualquer maneira obrigado por tudo .. Vou mantê-lo atualizado para o segundo pagamento
Caro fdaniello86,
Obrigado pelas informações fornecidas. Por favor, me avise assim que receber o segundo pagamento.
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Stefan
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
