O jogador da Alemanha estava reclamando do longo processo de verificação. O problema foi resolvido com sucesso quando o jogador recebeu seus fundos.
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Mr Bet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
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Montante: 3.799 €
Mr Bet Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.9
O Mr Bet Casino tem um Índice de Segurança de 8,9, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Olá, estou tentando me verificar no Mr.Bet há dias para receber meu pagamento. Todos os dias meu comprovante de pagamento é rejeitado, independentemente de ser um PDF ou uma captura de tela da minha conta.
Infelizmente, você só descobre depois de 24 horas.
Uma razão real nunca é dada.
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há 2 anos
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Caro Crunchy163,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar quantos dias atrás você solicitou uma retirada e iniciou a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Comecei no dia 8 de novembro. Eles ainda estão trabalhando nisso ou algo assim. Não obtive resposta desde sexta-feira...
Hoje foi novamente recusado, por causa da qualidade ppor... era um screenshot.. um como imagem e novamente em pdf
Editado
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Público
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há 2 anos
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Por favor, alguém pode me ajudar, estou tão preocupado
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, Crunchy163, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
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Público
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há 2 anos
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Olá Crunchy163,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Sr. Bet Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
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Público
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há 2 anos
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A verificação foi concluída e a retirada está em andamento
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Público
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há 2 anos
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Olá Crunchy163,
Obrigado pela atualização. Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
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