O jogador da Áustria está reclamando do longo processo de verificação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Mr Bet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
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Montante: 2.499 €
Mr Bet Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Ganhei cerca de 2500€ e iniciei o levantamento a 28.12.2022, que desencadeou o KYC. Em primeiro lugar, demorou 2 dias até que eu pudesse fazer o upload dos documentos, porque não havia guia de verificação. Desde então, carreguei vários documentos que foram rejeitados sem motivos claros. Conversei com o suporte várias vezes e perguntei se os documentos que pretendia enviar são suficientes e fui informado "sim". No entanto, eles continuam sendo rejeitados sem um motivo específico e, em seguida, pedem os documentos que eu já forneci. Eles estão claramente atrasando isso com a intenção de
que eu perca o dinheiro novamente. Isso é inaceitável e foi a pior experiência que tive até agora com qualquer site de jogos de azar.
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Público
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há um ano
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Caro 2ffgz66cx7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Olá Petronela,
paysafecard parece ser o problema, no entanto, como você pode ver na captura de tela em anexo, me disseram duas vezes que o que eu carreguei é suficiente.
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Público
Público
há um ano
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Olá 2ffgz66cx7,
Houve algum desenvolvimento desde nossa última conversa, por favor?
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Público
Público
há um ano
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Caro(a) 2ffgz66cx7,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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