O jogador da Áustria está reclamando do longo processo de verificação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Mr Bet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
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Montante: 2.499 €
Mr Bet Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Ganhei cerca de 2500€ e iniciei o levantamento a 28.12.2022, que desencadeou o KYC. Em primeiro lugar, demorou 2 dias até que eu pudesse fazer o upload dos documentos, porque não havia guia de verificação. Desde então, carreguei vários documentos que foram rejeitados sem motivos claros. Conversei com o suporte várias vezes e perguntei se os documentos que pretendia enviar são suficientes e fui informado "sim". No entanto, eles continuam sendo rejeitados sem um motivo específico e, em seguida, pedem os documentos que eu já forneci. Eles estão claramente atrasando isso com a intenção de
que eu perca o dinheiro novamente. Isso é inaceitável e foi a pior experiência que tive até agora com qualquer site de jogos de azar.
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Público
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há um ano
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Caro 2ffgz66cx7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Olá Petronela,
paysafecard parece ser o problema, no entanto, como você pode ver na captura de tela em anexo, me disseram duas vezes que o que eu carreguei é suficiente.
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Público
Público
há um ano
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Olá 2ffgz66cx7,
Houve algum desenvolvimento desde nossa última conversa, por favor?
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Público
Público
há um ano
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Caro(a) 2ffgz66cx7,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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