CasaReclamaçõesMr Bet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Mr Bet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

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Montante: $1.150.000 CLP

Mr Bet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 19/08/2023 | Caso encerrado : 23/09/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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A jogadora do Chile não conseguiu sacar seus ganhos, totalizando um milhão de pesos, porque Mr Bet demorou muito para verificar sua conta. Apesar de ter apresentado a documentação exigida e de ter feito inúmeras perguntas, o jogador não conseguiu obter uma resposta clara do casino. Depois de jogar seu saldo, ela ganhou novamente, mas o cassino solicitou verificação adicional para seu método de pagamento. Estendemos o tempo da reclamação para que ela respondesse, mas devido à falta de resposta dela, tivemos que rejeitar a reclamação. No entanto, o jogador manteve a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro.

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Público
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há um ano
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O Sr. Bet está demorando muito para verificar minha conta. Deve levar no máximo 48 horas, mas minha conta ainda não foi verificada. Eles me pediram minha carteira de identidade e uma selfie - algo tão simples e fácil de autenticar, mas a resposta deles leva uma eternidade. Tenho um milhão de pesos pendentes para retirada, mas não posso recuperá-los até que minha conta seja verificada. Já mandei mensagens e e-mails, mas eles respondem dizendo que não sabem a data que vão poder terminar porque tem muitas verificações pendentes. Preciso sacar meus ganhos e a demora deles está causando problemas. Além disso, eles deixam o dinheiro lá, tentando você a continuar jogando e provavelmente perderá tudo. Mas manterei meus ganhos até que minha conta seja verificada e meu dinheiro seja sacado. Espero uma resolução rápida e que meu dinheiro seja sacado em breve. Obrigado. 😊

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há um ano
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Caro sofiantogrr,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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há um ano
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Olá, no momento não tenho nenhum problema com a verificação, simplesmente demorou mais do que o normal por esse motivo, também não tenho como saber se os documentos estão corretos ou incorretos e meu saque não pode ser processado até que minha conta seja verificada. .. Ainda estou esperando que isso aconteça e eles não sabem a data exata, dizem 24 a 48 horas, mas já se passaram mais de 48 horas, então minha pergunta é... Quanto tempo mais posso ter que esperar? ?? Mas eles não sabem e eu preciso que seja verificado para que meu saque seja aprovado e é isso que eu preciso do meu dinheiro logo

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há um ano
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Olá sofiantogrr,

Já se passou uma semana desde que você enviou todos os documentos necessários para verificação. Houve algum desenvolvimento desde nossa última conversa, por favor?

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há um ano
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Olá, neste caso caí em tentação e joguei o dinheiro agora eles verificaram minha conta mas novamente ganhei uma grande quantia de dinheiro de 1.150.000 então agora estou aguardando a aprovação desse dinheiro com a conta já verificada espero que agora eles vão aprovar meu saque desde que a conta seja verificada e que me dêem o dinheiro que tenho neste momento

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há um ano
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Guru do cassino neste momento estou novamente esperando que processem o saque do meu dinheiro onde neste momento é 1150000 é muito dinheiro que eles me deixaram lá por mais de 24 horas quando dizem que o tempo de processamento de cada saque dura no máximo 24 horas, mas demoram mais e a verdade é muito angustiante para mim. Fiz muitos depósitos neste cassino, joguei muito e na hora de pagar é muito lento, demoram muito para processar meu saque ainda aparece como saldo na conta e diz pendente por favor me ajude para que o cassino processe meu saque e me pague que eles sejam honestos como nós quando jogamos no cassino e colocamos dinheiro para que não entreguem o dinheiro para nós em conformidade

...Minha conta foi verificada

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há um ano
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O guru do cassino relatou que após 2 dias completos eles me pediram novamente a verificação do pagamento, já que antes eles só me pediram uma selfie e uma carteira de identidade... Agora eles me pediram a forma de pagamento, neste caso eles não são muito claros ao solicitar o Enviei os mesmos documentos duas vezes, pois pediram um extrato bancário do webpay e uma captura de tela da transferência bancária que são métodos de pagamento diferentes, mas com o mesmo cartão e o mesmo roteamento e tudo igual... por isso enviei o mesmo duas vezes desde o o depósito que você me pede aparece em ambos e minha conta aparece em meu nome, minha rotina e todas as informações necessárias, espero que agora eles verifiquem minha conta e não atrasem mais meu saque, pois é muito dinheiro que estou negociando com retirar e a demora é eterna

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há um ano
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Muito obrigado, sofiantogrr, pela sua resposta. Você poderia informar se seu saque já foi aprovado? Enquanto isso, ajustei o valor contestado de US$ 1.000.000 CLP para US$ 1.150.000 CLP.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Caro(a) sofiantogrr,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.

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