O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação contínua do método de pagamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification of the payment method. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação contínua do método de pagamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Bom Dia,
Jogo no Mr. Bet desde 2020, já tinha verificado a conta e também recebi dinheiro.
Não jogo lá há muito tempo, entreguei-me a uma ronda na semana passada e ganhei 900 €.
Quando quis sacar o valor, veio o e-mail no dia seguinte, informando que precisava verificar a conta novamente.
Você ainda precisa de uma confirmação de que a conta que usei para depositar também é minha.
Eu paguei via Klarna, que é então exibido na minha conta sob a reserva para EasyEX OU.
Recebi um extrato do meu banco com meu nome e todos os detalhes do banco.
Eu carreguei lá como um PDF e infelizmente foi rejeitado. Infelizmente, não consigo encontrar um motivo para isso.
Alguém pode me dizer o que mais posso fazer?
Good Morning,
I've been playing at Mr. Bet since 2020, had already verified the account and also had money paid out.
I haven't played there for a long time, I indulged in a round last week and won € 900.
When I wanted to withdraw the amount, the email came the next day, saying I had to verify the account again.
You still need a confirmation that the account I used to deposit is also mine.
I paid via Klarna, which is then displayed on my account under the booking to EasyEX OU.
I got an extract from my bank with my name on it and all bank details.
I uploaded it there as a PDF and it was unfortunately rejected. Unfortunately, I can't find a reason why.
Can someone tell me what else I can do?
Guten Morgen,
ich spiele seit 2020 bei Mr. Bet, hatte das Konto schon einmal verifiziert und auch Geld auszahlen lassen.
Jetzt habe ich seit längerem dort nicht mehr gespielt, letzte Woche mir eine Runde gegönnt und 900€ gewonnen.
Als ich den Betrag auszahlen lassen wollte, kam am nächsten Tag die Email, ich müsste das Konto nochmals verifizieren.
Sie bräuchten noch eine Bestätigung, dass das Konto welches ich zur Einzahlung genutzt habe, auch meins sei.
Ich habe über Klarna eingezahlt, was auf meinem Konto dann unter der Buchung an EasyEX OU angezeigt wird.
Von meiner Bank habe ich mir darüber einen Auszug geben lassen mit Namen darauf und allen Bankdaten.
Dies hab ich als PDF dann dort hochgeladen und es wurde leider abgelehnt. Eine Begründung warum, finde ich leider auch nicht.
Kann mir jemand sagen, was ich noch tun kann?
Caro Jub1986,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar o método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Jub1986,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Olá Petronela e obrigado pela resposta rápida.
Depois de muitas idas e vindas com os responsáveis, foi finalmente
a verificação foi concluída. Mesmo assim, agradeço o seu comprometimento
e desejo o melhor a você e sua família, permaneçam saudáveis 🙂
Hello Petronela and thank you for the quick reply.
After a long back and forth with those responsible, it was finally finally
the verification completed. Nevertheless, I thank you for your commitment
and wish you and your family the best, stay healthy 🙂
Guten Tag Petronela und vielen Dank für die schnelle Antwort.
Es wurde jetzt nach langem hin und her mit den Zuständigen endlich
die Verifizierung abgeschlossen. Dennoch danke ich Ihnen für Ihren Einsatz
und wünsche Ihnen und Ihre Familie das Beste, bleiben Sie gesund 🙂
Fico feliz em saber 🙂 O mínimo que posso fazer é manter este caso aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor mantenha-me informado.
Happy to hear 🙂 The least I can do is to keep this case opened till your further confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Jub1986, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Jub1986, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
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