CasaReclamaçõesMr Bet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Mr Bet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

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Montante: $80.000 CLP

Mr Bet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 26/11/2021 | Resolvido : 06/12/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador do Chile está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O problema foi resolvido com sucesso. A conta do jogador foi verificada e reaberta.

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Público
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há 2 anos
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Olá, estou tendo muitos problemas com o saque do meu dinheiro, de um momento para o outro me pediram para verificar a conta, enviei todos os documentos, foto de identidade, foto do cartão e conta onde será feito o saque, mas continuam me rejeitou O pagamento, o suporte é muito ruim, eu disse a eles que queria que meu dinheiro fechasse minha conta e antes de devolver o dinheiro eles já haviam suspendido minha conta, isso soa mais como um cassino SCAM do que qualquer outra coisa por causa da atitude de a sua gente e a forma como trabalham, nem sequer apontam o motivo da rejeição dos documentos.

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Público
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há 2 anos
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Caro Guillermo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo, mesmo se sua conta estiver suspensa agora.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você poderia informar qual foi o motivo pelo qual encerrou sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 2 anos
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Olá, fiz a minha verificação mas eles rejeitaram o meio de pagamento, não me diz o porquê, a minha teoria é que rejeitaram porque o meio de pagamento que utilizo é o visto virtual, do qual anexei uma imagem e isso deve bastar, a segunda sobre minha conta, eu não queria encerrar minha conta, na verdade se eles verificarem a transcrição do chat em qualquer lugar eu digo explicitamente que fecham minha conta, isso foi feito por um agente sem meu consentimento.

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há 2 anos
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Existe alguma comunicação relevante que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru , por favor?

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há 2 anos
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Por enquanto não, tenho todas as etapas da verificação, espero que dessa vez não me rejeitem, visto que o processo tem sido mal administrado e burocrático

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há 2 anos
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Muito obrigado, Guillermo, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Oi Guillermo,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Sr. Bet Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

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há 2 anos
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Caro Guru do Casino,


Informamos que o usuário conseguiu fazer o upload dos documentos necessários. Ele agora está completamente verificado e seus ganhos foram enviados de nossa parte para o provedor de pagamento, que agora está processando a transação.


Atenciosamente,

Mr.Bet Casino

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Público
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há 2 anos
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Sim, isso mesmo, agora eu só tenho um tópico, eles fecharam minha conta, e eu nunca disse explicitamente ou pedi para fechar minha conta, operadora Alice, pego uma frase e fecho minha conta sem meu consentimento

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Público
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há 2 anos
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Caro time do Mr.Bet Casino,

Você poderia explicar por que a conta do Guillermo foi encerrada?

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Público
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há 2 anos
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Querido Pedro,


Houve uma comunicação com a nossa operadora Alicia e o Jogador no dia 26 de novembro, onde o Jogador pediu para verificar seus documentos, ajudar a sacar e encerrar sua conta de jogo posteriormente. Como ainda havia fundos ativos na conta, nosso operador suspendeu a conta para que o Jogador pudesse passar pelo processo de verificação e retirar seus ganhos com sucesso. É nosso procedimento padrão porque nos preocupamos com as solicitações e segurança de nossos jogadores.


Agora o Jogador precisa confirmar que deseja que sua conta seja reativada preenchendo o pedido de reabertura. Seu pedido de reabertura está sendo processado por nosso departamento apropriado.


Atenciosamente,

Equipe do Mr.Bet Casino

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Aguardando aprovação
Aguardando aprovação
há 2 anos
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Aguardando aprovação

Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.

Público
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há 2 anos
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Obrigado equipe do Mr.Bet Casino pela explicação.

Caro Guillermo,

Avise-me quando sua conta for reaberta.

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Público
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há 2 anos
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Abra conta, obrigado pela gestão.

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Público
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há 2 anos
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Obrigada Guillermo. Fico feliz em saber que seus problemas foram resolvidos. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.

Atenciosamente,

Peter


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