O jogador do Chile foi acusado de abrir contas duplicadas. É certo que eles tinham duas contas diferentes. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Pelo motivo de ter várias contas sem saber e, além disso, não posso bloquear as contas sozinho.
Aconteceu que eles bloquearam a conta com a qual eu tinha dinheiro apenas algumas horas antes que a retirada de 20.000 clp fosse feita
A empresa me disse que bloquearam todas as minhas contas e que me deixaram uma ativa, mas é apenas uma que não tem dinheiro e eles fazem isso para que eu possa transferir dinheiro novamente
Eu me senti muito mal e decepcionado com este aplicativo porque eu realmente gostei de passar o tempo no aplicativo
Eu gostaria de recuperar meu dinheiro ou finalmente a conta que foi bloqueada com meu dinheiro dentro pela política 3.1.2
Caro angelino,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei cuidadosamente os T&Cs e foi isso que encontrei ( aqui ):
"3. Sua conta de membro
...
3.2.1. Você pode ter a única conta neste site, registrada em seu próprio nome. Quaisquer outras contas em seu nome neste Site serão consideradas Duplicadas e serão encerradas imediatamente. A Empresa também pode, a seu critério, anular todas as apostas que foram feitas nas contas duplicadas. Caso a empresa decida deixar uma conta aberta, será a primeira conta que você abriu, para a qual seus depósitos restantes, se houver, serão transferidos (sujeito a encargos razoáveis); Se você ganhou ou acumulou quaisquer retornos, ganhos ou bônus em sua Conta Duplicada, eles serão cancelados e os depósitos serão transferidos para sua primeira conta. Se pretender abrir outra conta, contacte o nosso Apoio ao Cliente. Em caso de abertura de outra conta, a anterior será encerrada. Se você deseja encerrar sua conta existente, entre em contato com nosso Suporte ao Cliente. Caso contrário, mantenha os detalhes da sua conta atualizados."
Por favor, entenda que é estritamente proibido, na maioria dos cassinos, ter mais de uma conta. Como você admitiu, você abriu mais de uma conta. Você poderia informar qual foi o motivo para abrir uma nova conta?
Você resgatou algum bônus em alguma de suas contas?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Caro angelino,
Sinto muito, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar.
Agradeço antecipadamente.
Caro angelino,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.