O jogador do Chile foi acusado de abrir contas duplicadas. É certo que eles tinham duas contas diferentes. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Chile has been accused of opening duplicate accounts. Admittedly, they had two different accounts. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador do Chile foi acusado de abrir contas duplicadas. É certo que eles tinham duas contas diferentes. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Pelo motivo de ter várias contas sem saber e, além disso, não posso bloquear as contas sozinho.
Aconteceu que eles bloquearam a conta com a qual eu tinha dinheiro apenas algumas horas antes que a retirada de 20.000 clp fosse feita
A empresa me disse que bloquearam todas as minhas contas e que me deixaram uma ativa, mas é apenas uma que não tem dinheiro e eles fazem isso para que eu possa transferir dinheiro novamente
Eu me senti muito mal e decepcionado com este aplicativo porque eu realmente gostei de passar o tempo no aplicativo
Eu gostaria de recuperar meu dinheiro ou finalmente a conta que foi bloqueada com meu dinheiro dentro pela política 3.1.2
For the reason of having multiple accounts without knowing, and moreover, I cannot block the accounts myself.
It happened that they blocked the account with which I had money inside just a few hours before the withdrawal of 20,000 clp will be made
The company told me that they blocked all my accounts and that they left me an active one but it is just one that does not have any money and they do it so that I can transfer money again
I have felt very bad and disappointed in this application because I really enjoyed spending time in the app
I would like to recover my money or finally the account that has been blocked with my money inside by policy 3.1.2
Por la razón de tener múltiple cuenta sin saber , y más encima no puedo yo mismo bloquear las cuentas
Paso que me bloquearon la cuenta con la que tenía plata en el interior justo unas horas antes de que se efectuará el retiro de 20000 clp
La compañía me dijo que me bloquearon todas las cuentas y que me dejaron una activa pero justo es una que no tiene nada de dinero y lo hacen para que denuevo transfiera dinero
Me he sentido muy mal y defraudado de esta aplicación porque en verdad me divertía pasar momentos en la app
Quisiera recuperar mi plata o por último la cuenta que ha Sido bloqueada con mi dinero adentro por la política 3.1.2
Caro angelino,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei cuidadosamente os T&Cs e foi isso que encontrei ( aqui ):
"3. Sua conta de membro
...
3.2.1. Você pode ter a única conta neste site, registrada em seu próprio nome. Quaisquer outras contas em seu nome neste Site serão consideradas Duplicadas e serão encerradas imediatamente. A Empresa também pode, a seu critério, anular todas as apostas que foram feitas nas contas duplicadas. Caso a empresa decida deixar uma conta aberta, será a primeira conta que você abriu, para a qual seus depósitos restantes, se houver, serão transferidos (sujeito a encargos razoáveis); Se você ganhou ou acumulou quaisquer retornos, ganhos ou bônus em sua Conta Duplicada, eles serão cancelados e os depósitos serão transferidos para sua primeira conta. Se pretender abrir outra conta, contacte o nosso Apoio ao Cliente. Em caso de abertura de outra conta, a anterior será encerrada. Se você deseja encerrar sua conta existente, entre em contato com nosso Suporte ao Cliente. Caso contrário, mantenha os detalhes da sua conta atualizados."
Por favor, entenda que é estritamente proibido, na maioria dos cassinos, ter mais de uma conta. Como você admitiu, você abriu mais de uma conta. Você poderia informar qual foi o motivo para abrir uma nova conta?
Você resgatou algum bônus em alguma de suas contas?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear angelino,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked carefully the T&Cs and this is what I found (here):
"3. Your Member Account
...
3.2.1. You may have the one and only account on this website, registered in your own name. Any other accounts in your name on this Website will be considered Duplicate and will be closed immediately. Company may also at its discretion void all the bets that have been placed in the duplicate accounts. Should company decide to leave one account open, it will be the first account that you opened, to which your remaining deposits, if any, will be transferred (subject to reasonable charges); If you gained or accrued any returns, winnings or bonuses on your Duplicate Account they will be canceled and deposits will be transferred to your first account. If you would like to open another account, please contact our Customer Support. In case of opening another account the previous one will be closed. If you want to close your existing account please contact our Customer Support. Otherwise keep your account details up-to-date."
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you have opened more than one account. Could you please advise what was the reason to open a brand new account?
Have you redeemed any bonuses in any of your accounts?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro angelino,
Sinto muito, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar.
Agradeço antecipadamente.
Dear angelino,
I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my first reply and try to assist.
Thank you in advance.
Caro angelino,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear angelino,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação