O jogador do Chile foi acusado de abrir várias contas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Chile has been accused of opening multiple accounts. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador do Chile foi acusado de abrir várias contas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eles bloquearam minha conta por ter mais contas, mas quando eles depositam das contas, não têm nenhum problema, se virem todos os depósitos de ambas as contas, é muito dinheiro porque eles não estão bloqueados naquele momento, mas quando você quiser retirá-los eles os bloqueiam e os lucros que eu obtive foram sem nenhum bônus seu sem mais resposta eles me deram a conta fechada e bloqueada e os depósitos e lucros para você
They blocked my account for having more accounts but when they deposit from the accounts they don't have any problem if they see all the deposits from both accounts it's quite a lot of money because they are not blocked at that moment but when you want to withdraw them they block them and the profits that I got were without any bonus from you without further response they gave me the account closed and blocked and the deposits and profit for you
me bloquaron la cuenta por tener mas cuentas pero cuando depositan de las cuentas no hacen ningún problema si ven todos los depósitos de ambas cuentas es bastante dinero por que no se bloquean en ese momento si no que cuando se quiere retirar las bloquan y las ganancias que obtuve fueron sin ningún bono de ustedes sin mas respuesta me dieron la cuenta cerradoa bloqueada y los depósitos y ganancia para ustedes
Caro Dan1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos provas, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, tanto quanto é de seu conhecimento, existe a possibilidade de alguém de sua família ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail? Você já resgatou alguma oferta promocional neste cassino no passado? Sua conta foi verificada com sucesso anteriormente?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear dan1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past? Was your account successfully verified previously?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
sim, mas quando depositado no. contas não disseram nada nem devolveram o depósito ou os lucros
yes but when deposited in the. accounts did not say anything nor did they return the deposit or the profits at all
si pero cuando depositaba en las. cuentas no decían nada nisquiera devolvieron el depósito ni las ganancias nada
e para depositar as várias contas não são fixas 🤦🙄 se houver um jogador com o mesmo nome por que eles não o notificam antes que ele deposite e finalmente devolvem os depósitos se não me pagaram os ganhos
and to deposit the multiple accounts are not fixed 🤦🙄 if there is a player with the same name why don't they notify him before he deposits and finally return the deposits if they didn't pay me the winnings
y para depositar no se fijan las múltiples cuentas 🤦🙄 si hay un jugador con el mismo nombre por que no lo notifican antes que deposite y por último devolver los depósitos si no me pagaron las ganancias
Você poderia informar se, até onde você sabe, existe a possibilidade de alguém de sua família ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo endereço IP ou dispositivo que o seu ou usando seu endereço de e-mail? Agradeço antecipadamente.
Could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Thank you in advance.
Caro Dan1,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Dear dan1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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