O jogador da Áustria foi acusado de abrir várias contas. É certo que seu marido tem uma conta no mesmo cassino. Acabamos rejeitando a reclamação porque o cassino forneceu evidências que sustentam suas reivindicações.
The player from Austria was accused of opening multiple accounts. Admittedly, her husband has an account in the same casino. We ended up rejecting the complaint because the casino provided evidence supporting its claims.
O jogador da Áustria foi acusado de abrir várias contas. É certo que seu marido tem uma conta no mesmo cassino. Acabamos rejeitando a reclamação porque o cassino forneceu evidências que sustentam suas reivindicações.
Depois que eu quis que os ganhos fossem pagos, minha conta foi bloqueada alegando que eu havia violado os termos e condições por causa de uma segunda conta. No entanto, não tenho uma segunda conta, apenas meu marido também tem uma conta. Também não tive a oportunidade de me verificar.
After I wanted to have the winnings paid out, my account was blocked on the grounds that I had violated the terms and conditions because of a second account. However, I do not have a second account, only my husband also has an account. I was also not given an opportunity to verify myself.
Nachdem ich den Gewinn auszahlen lassen wollte wurde mein Account gesperrt mit der Begründung gegen AGB verstoßen zu haben wegen eines zweiten Konto. Ich habe jedoch kein zweites Konto, lediglich mein Mann hat ebenfalls einen Account. Mir wurde auch keine Gelegenheit gegeben mich zu verifizieren.
Prezada JeannineKirschner,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você e seu marido compartilham algum dos seguintes: endereço residencial ou de e-mail, número de telefone, mesmo método de pagamento ou dispositivo? Você, ou seu marido, ativou alguma oferta promocional ao depositar fundos?
Eu verifiquei os termos e condições gerais, e é isso que eu encontrei ( aqui ):
7. Termos e condições do bônus
7.1. Observe que todas as ofertas são limitadas a uma por usuário, endereço IP, dispositivo de computador, família, endereço residencial, número de telefone, cartão de crédito ou débito e/ou conta de pagamento eletrônico, endereço de e-mail e ambientes onde os computadores são compartilhada (universidade, escola, biblioteca pública, local de trabalho, etc.).
7.19.3. Apenas uma pessoa usando um determinado endereço IP pode usar bônus.
Você poderia informar qual conta foi criada primeiro?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear jeanninekirschner,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you and your husband share any of the following: household or email address, telephone number, same payment method, or device? Have you, or your husband, activated any promotional offers when depositing funds?
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
7. Bonus terms and conditions
7.1. Please, be noted that all offers are limited to one per user, IP address, computer device, family, residential address, telephone number, credit or debit card and/or e-payment account, e-mail address, and environments where computers are shared (university, school, public library, workplace, etc.).
7.19.3. Only one person using a particular IP address can use bonuses.
Could you please advise whose account was created first?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Temos o mesmo endereço residencial e usamos o mesmo dispositivo. Não ativamos nenhuma oferta promocional. Meu marido tinha uma conta primeiro.
We have the same household address and use the same device. We have not activated any promotional offers. My husband had an account first.
Wir haben die selbe haushaltsadresse und verwenden das selbe Gerät. Wir haben keine werbeangebote aktiviert. Mein Mann hatte zuerst ein Konto.
Muito obrigado, jeanninekirschner, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, jeanninekirschner, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá JeannineKirschner,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Sr. Bet Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Hi jeanninekirschner,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Mr Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Querido Pedro,
A conta do usuário foi bloqueada devido a uma violação de nossos termos e condições. Como resultado, quaisquer ganhos que possam ter acumulado foram anulados.
No entanto, gostaríamos de esclarecer que existe uma segunda conta que ainda está ativa, e o usuário pode continuar jogando em nosso cassino de acordo com nossos termos e condições. Nossa equipe está trabalhando para fornecer as evidências de suporte necessárias para a violação à equipe do Casino Guru.
Agradecemos de antemão por sua paciência!
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Dear Peter,
The user's account has been blocked due to a violation of our terms and conditions. As a result, any winnings that may have accrued have been written off.
However, we would like to clarify that there is a second account that is still active, and the user may continue to play at our casino in accordance with our terms and conditions. Our team is working on providing the necessary supportive evidence for the violation to Casino Guru team.
Thank you in advance for your patience!
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Querido Pedro,
Enviamos a você evidências de apoio. Verifique nosso e-mail recente.
Agradeço antecipadamente por sua consideração!
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Dear Peter,
We've sent you supportive evidence. Please check our recent email.
Thank you in advance for your consideration!
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Obrigado equipe Mr.Bet Casino pela evidência.
Prezada JeannineKirschner,
Analisei as evidências do cassino, mas infelizmente não tenho boas notícias para você. Nunca é uma boa ideia abrir mais de uma conta por família, IP, etc. em qualquer cassino. A maioria dos cassinos não aceita isso e acusa os jogadores de contabilidade múltipla. Eles realmente têm uma boa razão para isso. Algumas pessoas registram uma conta para cada membro de sua família e jogam em seus nomes. Desta forma, a pessoa ganha uma vantagem injusta sobre o casino. Depois de revisar as evidências do cassino, notei algumas pistas sugerindo que este pode ser um caso semelhante. Houve bônus ativados em ambas as contas, as contas foram usadas quase ao mesmo tempo em várias ocasiões, e um padrão de depósito e jogo muito semelhante foi detectado em ambas as contas. Nós, no casino.guru, sempre tentamos olhar para a justiça geral da situação, no entanto, as evidências do cassino sugerem que as duas contas foram usadas por uma pessoa. O cassino afirmou que permitirá o uso da primeira conta, mas a segunda conta permanecerá bloqueada. Infelizmente, temos que concordar com a decisão do cassino. Sua reclamação será rejeitada. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
Thank you Mr.Bet Casino team for the evidence.
Dear jeanninekirschner,
I've reviewed the evidence from the casino but I'm afraid I don't have good news for you. It is never a good idea to open more than one account per household, IP, etc. in any casino. Most casinos don't accept this and accuse players of multiple accounting. They actually have a good reason for it. Some people register an account for each member of their family and play in their names. This way the person gains an unfair advantage over the casino. After reviewing the evidence from the casino, I've noticed some clues suggesting that this might be a similar case. There were bonuses activated in both accounts, the accounts were used almost at the same time on several occasions, and a very similar deposit and playing pattern was detected on both accounts. We, in casino.guru, always try to look at the overall fairness of the situation, however, the evidence from the casino suggests that the two accounts were used by one person. The casino stated that it will allow the use of the first account but the second account will remain blocked. Unfortunately, we have to agree with the casino's decision. Your complaint will be rejected. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
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