O jogador da Áustria foi acusado de abrir várias contas. É certo que seu marido tem uma conta no mesmo cassino. Acabamos rejeitando a reclamação porque o cassino forneceu evidências que sustentam suas reivindicações.
Depois que eu quis que os ganhos fossem pagos, minha conta foi bloqueada alegando que eu havia violado os termos e condições por causa de uma segunda conta. No entanto, não tenho uma segunda conta, apenas meu marido também tem uma conta. Também não tive a oportunidade de me verificar.
Prezada JeannineKirschner,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você e seu marido compartilham algum dos seguintes: endereço residencial ou de e-mail, número de telefone, mesmo método de pagamento ou dispositivo? Você, ou seu marido, ativou alguma oferta promocional ao depositar fundos?
Eu verifiquei os termos e condições gerais, e é isso que eu encontrei ( aqui ):
7. Termos e condições do bônus
7.1. Observe que todas as ofertas são limitadas a uma por usuário, endereço IP, dispositivo de computador, família, endereço residencial, número de telefone, cartão de crédito ou débito e/ou conta de pagamento eletrônico, endereço de e-mail e ambientes onde os computadores são compartilhada (universidade, escola, biblioteca pública, local de trabalho, etc.).
7.19.3. Apenas uma pessoa usando um determinado endereço IP pode usar bônus.
Você poderia informar qual conta foi criada primeiro?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Temos o mesmo endereço residencial e usamos o mesmo dispositivo. Não ativamos nenhuma oferta promocional. Meu marido tinha uma conta primeiro.
Muito obrigado, jeanninekirschner, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá JeannineKirschner,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Sr. Bet Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Querido Pedro,
A conta do usuário foi bloqueada devido a uma violação de nossos termos e condições. Como resultado, quaisquer ganhos que possam ter acumulado foram anulados.
No entanto, gostaríamos de esclarecer que existe uma segunda conta que ainda está ativa, e o usuário pode continuar jogando em nosso cassino de acordo com nossos termos e condições. Nossa equipe está trabalhando para fornecer as evidências de suporte necessárias para a violação à equipe do Casino Guru.
Agradecemos de antemão por sua paciência!
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Eu realmente gostaria de ver uma prova disso, pois só abri uma conta!
Prezada equipe do Mr Bet Casino,
Por favor, envie as evidências de apoio para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru).
Querido Pedro,
Enviamos a você evidências de apoio. Verifique nosso e-mail recente.
Agradeço antecipadamente por sua consideração!
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Obrigado equipe Mr.Bet Casino pela evidência.
Prezada JeannineKirschner,
Analisei as evidências do cassino, mas infelizmente não tenho boas notícias para você. Nunca é uma boa ideia abrir mais de uma conta por família, IP, etc. em qualquer cassino. A maioria dos cassinos não aceita isso e acusa os jogadores de contabilidade múltipla. Eles realmente têm uma boa razão para isso. Algumas pessoas registram uma conta para cada membro de sua família e jogam em seus nomes. Desta forma, a pessoa ganha uma vantagem injusta sobre o casino. Depois de revisar as evidências do cassino, notei algumas pistas sugerindo que este pode ser um caso semelhante. Houve bônus ativados em ambas as contas, as contas foram usadas quase ao mesmo tempo em várias ocasiões, e um padrão de depósito e jogo muito semelhante foi detectado em ambas as contas. Nós, no casino.guru, sempre tentamos olhar para a justiça geral da situação, no entanto, as evidências do cassino sugerem que as duas contas foram usadas por uma pessoa. O cassino afirmou que permitirá o uso da primeira conta, mas a segunda conta permanecerá bloqueada. Infelizmente, temos que concordar com a decisão do cassino. Sua reclamação será rejeitada. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter