O jogador da Alemanha foi acusado de abrir várias contas. É certo que seus pais têm contas no mesmo cassino. Acabamos rejeitando a reclamação por não ter fundamento.
The player from Germany has been accused of opening multiple accounts. Admittedly, his parents have accounts in the same casino. We ended up rejecting the complaint because it was not justified.
O jogador da Alemanha foi acusado de abrir várias contas. É certo que seus pais têm contas no mesmo cassino. Acabamos rejeitando a reclamação por não ter fundamento.
Eu jogo com muita frequência neste cassino e, portanto, muitas vezes também pago. Cada um de meus pais tem uma conta lá e recomendaram a MR Bet para mim na época, e é por isso que abri uma conta lá em primeiro lugar. Fiz um depósito de 10 euros sem bónus via Paysafecard como sempre. Nunca houve problemas com depósitos ou um aviso de que minha conta não está ok. Desde que recebi o computador antigo do meu tio no qual jogo, não posso julgar o que aconteceu com ele antes. Queria então pagar 850 euros via sepa para o meu nome e para a minha conta bancária, tudo idêntico aos dados que dei aquando do registo. Pouco depois, a conta do jogador foi bloqueada e recebi a seguinte mensagem:
Sua conta foi bloqueada por causa de "9.1.2. Apenas uma conta é permitida por pessoa. Nenhum ganho pode ser coletado em contas abertas em nomes falsos ou em contas múltiplas abertas pela mesma pessoa;"
Queria comentar sobre isso, mas só o chat está disponível em alemão.
Gostaria de receber meus ganhos ou uma resposta sobre o motivo de todos os depósitos, mas então o saque torna-se problemático. Eu gostaria de continuar jogando lá no futuro, sem ter que me preocupar em ser traído.
Peço sua ajuda
Eu moro com meus pais na mesma casa porque como estudante não há outra maneira. Por razões financeiras, sou grato por um PC usado. Não sei o que aconteceu lá antes da minha hora. Eu só criei uma conta com Mrbet e só usei meu nome e identidade uma vez.
I play very often in this casino, and accordingly also often paid in. My parents each have an account there and recommended MR Bet to me at the time, which is why I opened an account there in the first place. I made a deposit of 10 euros without a bonus via Paysafecard as always. There have never been any problems with deposits or a notice that my account is not ok. Since I received my uncle's old computer that I play on, I cannot judge what happened to it before. I then wanted to pay out 850 euros via sepa to my name and my bank account, everything identical to the data I gave when I registered. Shortly afterwards, the player account was blocked and I received the following message:
Your account has been blocked because of "9.1.2. Only one account is allowed per person. No winnings may be collected on accounts opened in false names or on multiple accounts opened by the same person;"
I wanted to comment on this, but only the chat is available in German.
I would like to have my winnings or an answer why all deposits were made, but then the withdrawal becomes problematic. I would like to continue playing there in the future without having to worry about being cheated on.
I ask for your help
I live with my parents in the same household because as a student there is no other way. For financial reasons, I am grateful for a used PC. I don't know what happened there before my time. I only created one account with Mrbet and only used my name and identity once.
ich spiele sehr oft in diesem Casino, und dementsprechend auch oft eingezahlt. Meine Eltern haben dort auch jeweils ein Account und haben mir damals MR Bet empfohlen, weswegen ich überhaupt ein Konto dort eröffnete. ich habe ohne Bonus eine Einzahlung von 10 Euro gemacht über Paysafecard wie immer. Bei Einzahlungen hat es nie Probleme gegeben oder ein Hinweis das mein Account nicht in Ordnung ist. Da ich den alten Computer meines Onkels erhalten habe über den ich spiele kann ich nicht urteilen was damit vorher passiert ist. Ich wollte dann 850 Euro auszahlen über sepa auf mein namen und meine Kontoverbindung , alles identisch mit den Daten die ich angab bei meiner Anmeldung. Kurz darauf wurde das Spielerkonto gesperrt und ich bekam folgende Meldung:
Ihr Konto wurde blockiert because of "9.1.2. Only one account is allowed per person. No winnings may be collected on accounts opened in false names or on multiple accounts opened by the same person;"
dazu wollte ich Stellung nehmen jedoch ist nur der chat in deutsch erreichbar.
Gerne hätte ich meinen Gewinn, bzw eine Antwort warum alle Einzahlungen durchgeführt wurden, auszahlung aber dann problematisch wird. gerne würde ich in Zukunft weiter dort spielen ohne angst haben zu müssen betrogen zu werden.
Ich bitte um Mithilfe
Ich lebe mit meinen Eltern in einem Haushalt da es als Schüler gar nicht anders möglich ist. aus finanzillen gründen bin ich dankbar über einen gebrauchten Pc. Was dort vor meiner Zeit mit geschah weiss ich dohc nicht. Ich habe nur einen Account bei Mrbet erstellt und nur einmal meinen namen und idäntität genutzt .
Caro Maxim Alexander,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você e seus pais compartilham algum dos seguintes: endereço residencial ou de e-mail, número de telefone, mesmo número de conta de pagamento, IP ou dispositivo? Você ou seus pais ativaram alguma oferta promocional ao depositar fundos?
Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://mr.bet/terms :
"Termos e condições do bônus
7.1. Observe que todas as ofertas são limitadas a uma por usuário, endereço IP, dispositivo de computador, família, endereço residencial, número de telefone, cartão de crédito ou débito e / ou conta de pagamento eletrônico, endereço de e-mail e ambientes onde os computadores estão compartilhado (universidade, escola, biblioteca pública, local de trabalho, etc.). "
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Maxim Alexander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you and your parents share any of the following: household or email address, telephone number, same payment account number, IP, or device? Have you, or your parents, activated any promotional offers when depositing funds?
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://mr.bet/terms:
"Bonus terms and conditions
7.1. Please, be noted that all offers are limited to one per user, IP address, computer device, family, residential address, telephone number, credit or debit card and/or e-payment account, e-mail address, and environments where computers are shared (university, school, public library, workplace, etc.)."
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá petronela,
Obrigado primeiro pela resposta rápida. O endereço da casa é o mesmo. É um apartamento compartilhado apartamento. Todo mundo usa seu próprio dispositivo. Recentemente, compramos o computador doméstico que é usado para jogos de vez em quando. Várias pessoas que usaram nossa rede doméstica tiveram acesso ao wi-fi. Todo mundo tem seu próprio celular e seu próprio número de celular, que você também pode jogar via app. Meus pais não jogam com suas contas no Mr.Bet há vários meses. Todo mundo tem seu próprio método de pagamento. Nesse caso, uso o Paysafecard na minha conta Mrbet. Esta conta Paysafe também funciona exclusivamente para mim e para mim. Todo mundo usa seu próprio endereço de e-mail. As contas Mrbet foram abertas por diferentes dispositivos em momentos diferentes. Usei bônus de depósito com mais frequência no Mrbet, mas nenhum bônus estava ativo no último depósito de 10 euros, então ele foi ganho com esses 10 euros depositados.
Infelizmente, não posso responder no momento se e em que medida meus pais têm isso pessoalmente. Talvez alguém tenha jogado MrBet no PC antes, e eu não sabia. Também comprei o celular de segunda mão e não sei o que o dono anterior pode ter tido a ver com ele. Em relação aos outros dispositivos, infelizmente, não posso fornecer informações exatas e verdadeiras. Também não sei o que acontece em casa quando estou fora de casa. (quem usa o quê, quando e como) irmãos, parentes ou seus amigos e familiares. Temos amigos em nosso círculo de amigos que conhecem e jogam Mrbet. Mas cada um usa sua própria conta e método de depósito. Acho que depois que meus pais depositaram, eles devem ter aproveitado um bônus de depósito, mas não tenho certeza. Você não está em casa agora e não estará de volta por alguns dias. No final, foi você quem me apresentou ao provedor MrBet e, curiosamente, o recomendou.
Eu mesmo tenho 19 anos e não posso jogar tanto tempo, mas declarei tudo com sinceridade quando abri minha conta e me comportei corretamente. Às vezes fico feliz por poder jogar em casa, mas ainda sou jovem e também fico feliz por poder usar os aparelhos em casa. Talvez eu tenha usado um dispositivo que foi tocado antes, mas não conscientemente.
É uma pena se eu não obtiver meus ganhos por causa de algo assim. Fui sempre contactado pelo casino e eles regularmente me ofereciam bónus de depósito que eu então usava. Nunca houve problemas em nenhuma das transações e nunca recebi um relatório deste tipo.
Também podemos mostrar todos os nossos IDs e confirmar que estamos com um endereço cadastrado, cada um tem seu próprio e-mail e forma de pagamento.
Se você ainda precisar de algo, terei prazer em enviar para você.
Cumprimentos calorosos
Hello Petronela,
Thank you first for the quick answer. The household address is the same. It is an apartment shared apartment. Everyone uses their own device. We recently bought the house computer that is used to play games from time to time. Several people who used our home network had access to the WiFi. Everyone has their own cell phone and their own cell phone number, which you can also play on via app. My parents haven't played on their accounts at Mr.Bet for several months. Everyone has their own payment method. In this case, I use Paysafecard on my Mrbet account. This Paysafe account also runs exclusively on and for me personally. Everyone uses their own email address. The Mrbet accounts were opened by different devices at different times. I used deposit bonuses more often at Mrbet, but no bonus was active on the last deposit of 10 euros, so it was earned from these deposited 10 euros.
Unfortunately, I cannot answer at the moment whether and to what extent my parents have this personally. Maybe it could be that someone played MrBet on the PC before, and I didn't know it. I also bought the cell phone second-hand and I don't know what the previous owner might have had to do with it. Regarding the other devices, unfortunately, I cannot give exact, truthful information. I also don't know what happens at home when I'm away from home. (who uses what when and how) siblings, relatives or their and family friends. We have friends in our circle of friends who all know and play Mrbet. But everyone uses their own account and deposit method. I think once my parents have deposited they must have taken advantage of a deposit bonus, but I don't know for sure. You are not at home right now and will not be back for a few days. In the end, it was you who introduced me to the provider MrBet and, funnily enough, recommended it.
I'm 19 years old myself and I'm not allowed to play that long, but I truthfully stated everything when I opened my account and behaved correctly. Sometimes I'm happy to be able to play at home at all, but I'm still young and also happy to be able to use the devices at home. Maybe I used a device that was played before, but not consciously.
It's a shame if I don't get my winnings because of something like that. I was always contacted by the casino and they regularly offered me deposit bonuses which I then used. There were never any problems in any of the transactions and I never received a report of this kind.
We can also show all of our IDs and confirm that we are at a registered address, everyone has their own e-mail and payment method.
If you still need something, I'll be happy to send it to you.
Warm greetings
Hallo Petronela,
vielen Dank erstmal für die schnelle Antwort. Den Haushalt Adresse ist gleich. Es ist eine Wohnung Wohngemeinschaft. Jeder Benutzt sein eigenes Gerät. Den Hauscomputer von dem ab und an gespielt wird haben wir vor kurzer Zeit gebraucht erworben. Zum Wlan haben mehrere Menschen zugriff gehabt die unser Heimnetz nutzten. Jeder hat sein eigenes Handy und seine eigene Handynummer worüber man auch spielt per app. meine Eltern haben seit mehreren Monaten nicht mehr auf ihren Accounts gespielt bei Mr.Bet. Jeder hat seine eigene Bezahlmethode. Ich in diesem Fall Paysafecard auf meinem Mrbet account. Dieser Paysafekonto läuft auch ausschließlich auf und für mich persönlich. Jeder benutzt seine eigene e mailadresse. Die Mrbet Accounts sind von verschiedenen Geräten zu verschiedenen Zeiten eröffnet worden. Ich habe bei Mrbet häufiger Einzahlungsbonusse in Anspruch genommen, jedoch bei der letzten Einzahlung von 10 Euro war kein Bonus aktiv, sodass es aus diesen eingezahlten 10 Euro erwirtschaftet wurde.
Ob und wenn ja in wie fern das meine Eltern persönlich haben kann ich im Moment leider nicht beantworten. Vielleicht kann es sein das jemand vorher am Pc MrBet gespielt hat, und ich es nicht wusste. Das Handy habe ich auch gebraucht gekauft und ich weiß nicht was Vorbesitzer damit vielleicht auch zu tun hatte. Zu den anderen Geräten kann ich keine genauen wahrheitsgemäßen angaben machen leider. Ich weiß auch nicht was in der Zeit zuhause passiert wenn ich außer Haus bin. (wer was wann wie nutzt) Geschwister, Verwandte oder deren und familären Freunde. Wir haben bekannte im Freundeskreis die alle Mrbet kennen und spielen. Aber jeder Benutzt sein eigenes Konto und Einzahlungsmethode. Ich denke wenn meine Eltern einmal eingezahlt haben haben sie bestimmt ein Einzahlungsbonus in Anspruch genommen, jedoch weiß ich es nicht sicher. Sie sind zur Zeit nicht zuhause und kommen erst in ein paar Tagen zurück. Sie waren es ja auch letztendlich die mir den Anbieter MrBet vorgestellt haben und empfohlen haben lustigerweise.
Ich bin selber 19 Jahre alt und darf noch gar nicht solange spielen, aber ich habe alles wahrheitsgemäß angegeben bei der Kontoeröffnung und habe mich korrekt verhalten. Ich bin froh manchmal zuhause überhaupt spielen zu können aber ich bin noch jung und auch froh die Geräte zuhause Nutzen zu können.Vielleicht habe ich mal ein Gerät genutzt andem vorher gespielt wurde, jedoch nicht bewusst.
Es ist schade wenn ich wegen so etwas meinen Gewinn nicht erhalte. Ich wurde ja immer vom Casino angeschrieben und sie haben mir regelmäßig Einzahlungsbonusse angeboten die ich dann auch genutzt habe. In all den Abwicklungen gab es nie Probleme und ich habe nie eine Meldung dieser Art bekommen.
Wir können auch alle unsere Ausweise zeigen und bestätigen das wir an einer Meldeadresse sind jeder sein eigene e mail und Zahlungsmethode hat.
Wenn sie noch etwas benötigen schicke ich es gerne zu.
Liebe Grüße
Muito obrigado, Maxim Alexandre, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Maxim Alexander, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Maxim Alexander,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Sr. Bet Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Hi Maxim Alexander,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Mr Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Olá Peter,
Muito obrigado por isso. Também pedi e solicitei uma lista de todos os pagamentos recebidos e efetuados no chat. Infelizmente, isso sempre é adiado. Estou apenas sendo desanimado.
bom fim de semana
Hi Peter,
Thanks a lot for this. I also asked and requested a list of all incoming and outgoing payments in the chat. Unfortunately, that is always put off. I'm just being put off.
nice weekend
Hallo Peter,
vielen Dank dafür. Ich habe auch im Chat nach einer Aufstellung aller ein und Auszahlungen gefragt und angefordert. Leider wird auch das immer vertröstet. Ich werde nur vertröstet.
schönes Wochenende
Caro time do Casino Guru,
Informamos que o Usuário foi bloqueado por violação dos nossos termos e condições "9.1.2. Apenas uma conta é permitida por pessoa. Nenhum ganho pode ser coletado em contas abertas em nomes falsos ou em contas múltiplas abertas pela mesma pessoa; "
Contas de usuário duplicadas foram encontradas e todas foram bloqueadas
Além disso, o usuário foi informado de que 7.1. todas as ofertas são limitadas a uma por usuário, endereço IP, dispositivo de computador, família, endereço residencial, número de telefone, cartão de crédito ou débito e / ou conta de pagamento eletrônico, endereço de e-mail e ambientes onde os computadores são compartilhados (universidade, escola , biblioteca pública, local de trabalho, etc.).
Se você precisar de mais informações sobre este assunto, observe que todas as provas podem conter informações pessoais e informações de registros internos que nós, como objeto do GDPR, não estamos qualificados a fornecer.
Ainda estamos esperando que nos dê uma atualização sobre a minuta do contrato de processamento de dados. Assim que você aceitar o rascunho, poderemos fornecer as informações necessárias para resolver o problema.
Atenciosamente,
Equipe do Mr.Bet Casino
Dear Casino Guru team,
We want to inform you that the User was blocked due to violation of our terms and conditions "9.1.2. Only one account is allowed per person. No winnings may be collected on accounts opened in false names or on multiple accounts opened by the same person;"
Duplicate user accounts were found and all of them have been blocked
Also the User was informed that 7.1. all offers are limited to one per user, IP address, computer device, family, residential address, telephone number, credit or debit card and/or e-payment account, e-mail address, and environments where computers are shared (university, school, public library, workplace, etc.).
If you require more information regarding this matter please note that all proofs can contain personal information and internal logs information that we as the subject of GDPR are not eligible to provide.
We are still waiting for you to give us an update regarding the draft of the data processing agreement. As soon as you accept the draft, we will be able to provide any necessary information to resolve the issue.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Olá Maxim Alexander,
Demorou, mas agora enviamos o contrato assinado para o cassino e estamos aguardando a próxima etapa. Eu vou manter você informado.
Hi Maxim Alexander,
It took a while, but now we sent the signed agreement to the casino and are waiting for the next step. I will keep you updated.
Ola guru,
por favor me ajude e me avise se eu tiver a chance de recuperar todas as apostas pagas. Descobri que o dono anterior do meu computador costumava organizar noites de jogos, nos dias em que jogavam no Mr.bet. Por que o cassino não disse isso quando me registrei? Caso contrário, eu nunca teria pago nada.
Atenciosamente
Hello guru,
please help me and please let me know if I have a chance to get back all paid stakes. I found out that the previous owner of my computer often organized game evenings, on the days they played at Mr.bet. Why didn't the casino tell you this when I registered? Otherwise I would never have paid anything.
Best regards
Hallo Guru,
bitte helfen sie mir und teilen sie mir bitte mit ob ich eine Chance habe alle eingezahlten Einsätze zurück zu bekommen. Habe erfahren das der Vorbesitzer meines Computers öfters spieleabende veranstaltet hat, an den Tagen wurde bei Mr.bet gespielt. Warum hat das Casino das nicht bei meiner Registrierung mitgeteilt ? Ich hätte sonst niemals etwas eingezahlt.
liebe Grüße
Olá Peter!
Enviamos a você um e-mail com as provas. Você está convidado a verificar e esperamos encerrar uma reclamação depois disso.
Atenciosamente,
Equipe do Mr.Bet Casino.
Hello, Peter!
We have sent you an email with the proofs. You are welcome to check it and we hope to close a complaint after that.
Best regards,
Mr.Bet Casino team.
Olá a todos, desculpe pela resposta tardia.
Prezada equipe do Mr.Bet Casino, obrigado por enviar as evidências necessárias.
Caro Maxim Alexander,
Com base nas evidências fornecidas pelo cassino, sua reclamação será rejeitada. Só posso recomendar que você sempre abra uma única conta em cada cassino para evitar situações como essa. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Hi all, sorry for the late reply.
Dear Mr.Bet Casino team, thank you for sending the required evidence.
Dear Maxim Alexander,
Based on the evidence provided by the casino, I'm afraid, your complaint will be rejected. I can only recommend you always open only one single account in each casino to avoid situations like this. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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