O jogador polaco tem enfrentado problemas com um levantamento de aproximadamente 2.000 euros divididos em dois pagamentos. Embora a parcela menor tenha sido paga, o saldo restante maior ainda não é processado pelo cassino e permanece “em andamento”, apesar de o prazo declarado pela equipe de suporte ter passado. Depois de algum tempo, o jogador finalmente recebeu seus ganhos.
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No dia 17 de setembro, ordenei um pagamento de aproximadamente 8.000 PLN (quase 2.000 euros).
Claro, após a difícil quinta verificação deste ano do mesmo método de pagamento Mifinity.
Mr bet dividiu este pagamento em 2 partes. ele pagou a parte menor depois de cerca de 4 dias. O valor maior de PLN 4.300 está com o status "em andamento) o prazo declarado pelo suporte já passou e não tenho dinheiro. Fui enganado há uma semana que a segunda parte será paga antes de 5 dias. O tempo passou e não há dinheiro. Eles sugerem que eu cancele e faça um segundo pagamento, mas não dizem que isso vai ajudar. Acho que pedem a verificação novamente e me dão mais uma semana.
Prezado Kszysio,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
14 dias se passam em 1.10.2023. -3 dias
para reclamação de replay temos 6 dias.
posso esperar 3 dias com resposta
Muito obrigado, kszysio, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega xxx ( endri.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá kszysio,
Obrigado pela confirmação e por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos.
Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Endri, Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
