O jogador da Alemanha teve seus ganhos de bônus confiscados.
Olá...
Reclamei um bônus de 50%, depositei € 50 e tinha € 75 com ele, joguei com ele e correu bem para mim, implementei o bônus 45 vezes, depois fui capaz de fazer um pagamento, depois fui para o pagamento, paguei € 600 em saque, pensei que tudo ficaria bem porque, com o último pagamento de € 700, não havia nenhum problema, então eu tinha crédito em cima disso, continuei tocando e uma campainha de cerca de € 3400, eu estava muito feliz com isso, continuei a jogar de uma só vez meu crédito completo se esgotou, 1 minuto depois, pensei que eram 50 € novamente ou algo assim, então escrevi para o suporte e o descrevi como tal, que então disse que eu tinha violado os termos e as condições 7.14, então eu o li, também fizeram depósitos sem bônus para que não se aplicassem a mim, não sei mais espero que você possa me ajudar lá !! Copiei todas as histórias e e-mails e a história com os apoiadores ...
Hello...
I claimed a bonus of 50%, deposited € 50 and had € 75 with it, I played with it and it went well for me, I implemented the bonus 45 times, then I was able to make a payment, then I went for the payment, I paid € 600 cash out, thought everything would be fine because with the last payout of € 700 there was no problem, I then had credit on top of that, I continued to play and a buzzer of around € 3400, I was really happy about it, I continued to play at once my complete credit gone, 1 min later I thought it was 50 € again or something, then I wrote to the support and described it as such, who then said that I had violated the terms and conditions 7.14 then I read through it have also made deposits without bonus so that would not apply to me, do not know further hope you could help me there !! I copied all histories and emails and the history with the supporters ...
Hallo...
Ich habe ein Bonus beansprucht von 50% habe 50€ eingezahlt und habe 75€ gehabt damit habe ich gespielt und es lief gut für mich habe den Bonus 45 mal umgesetzt daraufhin konnte ich eine Auszahlung tätigen , dann bin ich zur Auszahlung gegangen habe 600€ zum auszahlen betätigt , dachte wäre alles gut weil bei der letzten Auszahlung von 700€ gab es keine Problem ich hatte dann noch Guthaben draufhin habe ich weiter gespielt Und eine Summer von ungefähr 3400 Euro , habe mich richtig darüber gefreut , ich habe weiter gespielt auf einmal war mein komplettes Guthaben weg , 1 min später hatte ich wieder 50€ drauf dachte ist Fehler oder so, dann habe ich den Support angeschrieben und den das so geschildert , der meinte dann das ich gegen die AGBs verstoßen habe 7.14 dann habe ich mir das durchgelesen ich habe auch Einzahlungen ohne Bonus getätigt also würde das nicht auf mich zutreffen , weiß nicht weiter hoffe ihr könnte mir da helfen !! Habe alle verlaufe und e-Mails kopiert und den Verlauf mit den Supporter...
Dear Bedri,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e por encaminhar toda a comunicação relevante. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar se a retirada de € 600 foi o valor total dos seus ganhos em bônus ou parcial? Você fez outro depósito antes de acumular 3400 € ou essa vitória foi originada no depósito anterior? Você recebeu seu saque de € 600? Quanto é o seu saldo real, por favor?
Entendo que podem parecer muitas perguntas, mas todas as informações solicitadas são essenciais se desejarmos prosseguir com este caso. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Bedri,
Thank you very much for submitting your complaint and for forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if the withdrawal of €600 was the entire amount of your bonus winnings or a partial one? Have you placed another deposit prior to accumulating €3400 or this win was originated from the previous deposit? Have you received your €600 cash out? How much is your actual balance please?
I understand that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Os € 600 fizeram parte da vitória, eu não queria pagar tudo porque queria continuar jogando. Eu não fiz nenhum outro depósito ou qualquer outra coisa, o valor total foi de 3383,40, eles excluíram o pagamento e ficaram com todo o dinheiro e me deram exatamente 50 € novamente o que eu depositei ...
The € 600 was part of the winning, I didn't want to pay everything out because I wanted to continue playing. I didn't make any other deposits or anything else, the total amount was 3383.40, they deleted the payment and then kept all the money gave me exactly € 50 again what I deposited ...
Die 600 € waren ein Teil vom Gewinnen , ich wollte nicht alles auszahlen weil ich weiter spielen wollte.ich habe keine anderen Einzahlung oder sonstiges gemacht die gesamt Summe war 3383,40 , die haben die Auszahlung gelöscht und dann das ganz Geld ein behalten, die haben mir genau 50€ wieder gegeben was ich eingezahlt habe ...
Entendi corretamente que sua retirada de € 600 foi totalmente anulada? Depois, você depositou novamente e outro bônus foi ativado automaticamente, está correto?
Do I understand it correctly that your withdrawal of €600 has been voided entirely? Afterwards, you’ve deposited again, and another bonus has been activated automatically, is that correct?
Olá...
Não, não fiz mais depósitos !! Eles acabaram de cancelar 600 € e, em seguida, minha soma total de 3380,40. retido na minha história Eu também te enviei lá, você pode ver que eu não fiz mais nenhum depósito, eles dizem que o homem deve ter feito um depósito sem um bônus e eu fiz isso também !!!
Hello...
No I haven't made any further deposits !! They just canceled 600 € and then my total sum of 3380.40. withheld in my history I also sent you there you can see that I made no further deposit, they say man must have made a deposit without a bonus and I did that too !!!
Hallo...
Nein ich habe keine weiter Einzahlung getätigt!! 600€ haben die einfach storniert und dann mein ganz Summe von 3380,40. einbehalten in mein Historie habe ich in auch zugeschickt da können sie sehen das ich keine weiter Einzahlung gemacht habe , die sagen Mann muss ein Einzahlung ohne Bonus gemacht haben und das habe ich auch gemacht !!!
Muito obrigado, Bedri, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much Bedri for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Bedri.
A regra 7.14 é a definição de todas as fraudes que você não pode fazer no cassino. O representante do cassino mencionou explicitamente quais desses termos você violou?
Hello Bedri.
Rule 7.14 is the definition of all frauds what you can't do in the casino. Did the casino representative explicitly mention which of these terms do you breached?
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Como mencionado, eu escrevi para o suporte no início da semana e sofro pressão desde que eles disseram que desejam verificar meu caso novamente. Se você quiser ver o progresso, posso enviá-lo a você por: o email
As mentioned, I had written to the support at the beginning of the week, have been under pressure for as long as they have said that they want to check my case again, if you want to see the progress I can send it to you by email
Wie erwähnt hatte ich Anfang der Woche mit dem Support geschrieben , habe so lange Druck gemacht bist die gesagt gehaben das die meinen Fall noch mal kontrollieren wollen , wenn sie den Verlauf sehen möchten kann ich den gerne zuschicken per e-Mail
Olá Bedri.
No bate-papo com o suporte, fica claro que eles se recusaram a pagar os ganhos com base na regra: 3 depósitos com um bônus consecutivo. Você poderia nos enviar seu histórico completo de bônus e depósitos? (não apenas a parte como está na foto acima) Podemos verificar novamente, apenas para ter certeza.
Hello Bedri.
From the chat with the support, it is clear that they refused to pay you the winnings based on the rule: 3 deposits with a bonus in a row. Could you please send us your full bonus and deposits history? (not only the part as it is on the picture above) We can recheck it, just to be sure.
De todos os seus dados, fica claro que você realmente violou a regra do cassino sobre o uso de bônus. Portanto, o cassino marcou você como um abusador de bônus e anulou os ganhos provenientes de uma jogada de bônus. No entanto, é relativamente fácil aplicar esta regra por um método de software que evita que os jogadores ativem 3 bônus seguidos. Muitos jogadores não leem os termos e condições e a regra mencionada não é algo comumente usado.
From all your data it is clear that you truly breached the casino rule about a bonus use. Therefore the casino marked you as a bonus abuser and voided the winnings which were from a bonus play. However, it is relatively easy to enforce this rule by a software method which prevents players from activating 3 bonuses in a row. Many players do not read the terms and condition and the mentioned rule isn't something commonly used.
???
3 bônus e depois pago o que há de errado com ele? E se eles me oferecerem um bônus e eu ganhar, isso é uma violação da regra? Cadê a lógica
???
3 bonus and then paid what is wrong with it? And if they offer me a bonus and I win, is that a rule violation? Where's the logic
???
3 Bonus und dann eingezahlt was daran den falsch ?? Und wenn die mir einen Bonus anbieten , und ich dann gewinne ist das ein Regel Verstoß ?? Wo ist die Logic
Desculpem a demora - mas estou trabalhando em várias reclamações ao mesmo tempo, às vezes demora um pouco até ter tempo de responder + fim de semana ... Confira o histórico que você me enviou. Não estou falando sobre a história mais recente; desde o início, você recebia mais de três bônus consecutivos. Então, quando você fez um saque, eles verificaram seu histórico de bônus e anularam os ganhos.
Logicamente, eles estavam agindo em relação aos termos do cassino, mas não gostamos que essa situação seja possível. Existem maneiras fáceis de evitar que os jogadores recebam bônus se isso for contra as regras.
Sorry for the delay - but I am working on lots of complaints at the same time, sometimes it takes some time till I have time to answer + weekend... Check the history what you sent to me. I am not talking about the latest history; from the beginning, you were taking more than three bonuses in a row. So when you made a withdrawal, they checked your bonus history and voided the winnings.
Logically they were acting regarding the casino terms, but we dislike that this situation is possible. There are easy ways how to prevent the players from taking a bonuses if it is against the rules.
Eu sei que uso o bônus quando eles são oferecidos !! mas isso não tem nada a ver com meus ganhos depositados sem bônus e então usei 3 bônus e ganhei ??? E o que há de errado com isso agora
I know that I use the bonus when they are offered !! but that has nothing to do with my winnings deposited without bonus and then used 3 bonuses and won ??? And what's wrong with that now
ich weiß das ich die Bonus nutze wenn sie angeboten werden !!aber das hat jetzt nichts mit meinen Gewinn zutun eingezahlt ohne Bonus und dann 3 Bonus genutzt und gewonnen ??? Und was ist dran jetzt falsch
a compensação para a potência de 3 tudo o que paguei e perdi estava ok, mas um deles vence e diz violação de regra ???? O que eu deveria fazer agora ??? O dinheiro acabou ???
the offsetting to the power of 3 everything I have paid in and lost was ok but does one of them win and say rule violation ???? What should I do now ??? Is the money gone ???
das doch Verrechnung hoch 3 alles was ich eingezahlt habe und verloren war ok aber gewinnt Mann kommt einer von der seit und sagt Regel Verstoß???? Was soll ich jetzt machen ??? Ist das Geld weg ???
Agora vamos convidar o cassino para a discussão. Nossa opinião é que a regra, como se aplica a você, cria uma experiência negativa do usuário e esta regra deve ser aplicada pelo software.
Eles também devem explicar a origem de seus ganhos - acredito que eles cancelaram apenas os ganhos que são de bônus - mas eles devem provar isso. Não faz sentido anular ganhos originados de depósitos em dinheiro real.
Now we will invite the casino into the discussion. Our opinion is that rule like they apply to you, creates negative user experience, and this rule should be enforced by software.
They should also explain the origin of your winnings - I believe that they cancelled you only winnings which are from bonus - but they should prove it. It makes no sense to void winnings originated from real money deposits.
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Caro Bedri e Equipe CasinoGuru!
Gostaríamos de salientar novamente que respeitamos nossos usuários e sempre queremos deixá-los satisfeitos com nosso cassino. Embora haja uma violação de nossos T&C neste caso, entendemos que sua experiência conosco pode ser confusa. É por isso que entramos em contato com Bedri e oferecemos uma compensação por todos os inconvenientes que ele poderia enfrentar conosco. Consideramos isso uma solução adequada para ambos os lados.
Ao mesmo tempo, agradecemos seus comentários adicionais e de Bedri, pois eles nos fornecem informações valiosas sobre nossos serviços a partir da perspectiva do usuário e podem informar a melhoria do serviço.
Cumprimentos,
Equipe do Mr.Bet Casino.
Dear Bedri and CasinoGuru Team!
We would like to point out again that we do respect our users and always want to make them satisfied with our casino. Though there is a violation of our T&C in this case, we understand that his experience with us could be confusing. That's why we contacted Bedri and offered him compensation for all the inconveniences he could face with us. We consider it as a solution suitable for both sides.
At the same time, we welcome your and Bedri further feedback as it provides us with valuable insight into our services from the user’s perspective and can inform service improvement.
Best Regards,
Mr.Bet Casino Team.
Obrigado, Sr. representante do Casino Bet pelo feedback e seu esforço.
Bedri, poderia confirmar que encontrou uma solução satisfatória com um casino e que podemos encerrar este caso?
Thanks, Mr Bet Casino representative for the feedback and your effort.
Bedri, could you please confirm that you reached with a casino a satisfactory solution and that we can close this case?
Caro Bedri,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.
Dear Bedri,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
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