O jogador da Alemanha solicitou ao MrPacho Casino o bloqueio da sua conta e ainda conseguiu depositar 700 €. Pediram o reembolso, alegando que o casino não tinha implementado o seu pedido de bloqueio da conta, mas o dinheiro ainda não tinha sido devolvido. Solicitamos mais informações ao jogador e estendemos o tempo de resposta, mas devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação. O caso foi, portanto, rejeitado.
Há vários meses que jogo no Mr. PACHO e, claro, nunca ganhei nada. Pedi ao casino para bloquear a minha conta, mas algumas semanas depois ainda consegui depositar 700 €. Solicitei um reembolso porque eles sabiam do meu problema e solicitei o bloqueio da minha conta, o que não foi implementado. Até ao momento, os 700€ não foram reembolsados. Acho extremamente decepcionante que o Sr. PACHO não leve a sério a desativação da conta, mesmo sabendo que o jogador tem um problema, ele só é explorado.
Prezado Karo05,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntar sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou um pedido de autoexclusão? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
