MrPacho Casino - Os ganhos do jogador foram perdidos devido aos limites de saque.

Ontem me registrei no cassino Mr Pacho. Depositei 10.000 HUF e recebi um bônus de 10.000 HUF. Depois de cumprir os requisitos de aposta, havia uma quantia surpreendente de 8.750.000 forints, cerca de 21 a 22.000€, na conta do jogador.

Pensei que poderia sacar esta vitória significativa, mas depois descobri um limite diário de levantamento de 500€, equivalente a 200.000 forints, e um limite mensal de 2.800.000 forints, cerca de 7.000€.

É surpreendente que 22.000 euros, cerca de 8.750.000 forints, exijam um período de espera de três meses! Este atraso é inaceitável e aumenta a frustração da situação.

Como novo jogador, ganhei uma quantia enorme, mas era simplesmente impossível sacar. Quando entrei em contato com o cassino, eles foram totalmente inúteis, não respondendo às minhas perguntas e fornecendo respostas evasivas. Essa falta de assistência foi frustrante.

Perdi todo o valor, me excluí do cassino e espero que esse antro de iniquidade seja fechado em breve!"

Caro looperinho,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.

Lamentavelmente, como você já jogou seus ganhos, os recursos disponíveis são limitados. É importante observar que os jogadores são os únicos responsáveis pelas suas contas, saldos ativos e todas as apostas feitas. Para referência futura, encorajamos você a entrar em contato conosco assim que surgirem problemas para que possamos intervir em tempo hábil.

Por favor, informe-me se houver alguma informação adicional que eu possa ter esquecido. No entanto, lamento informar que posso ser obrigado a rejeitar a sua reclamação por ser injustificada. Eu sinceramente gostaria de poder oferecer mais assistência. Agradecemos antecipadamente pela sua compreensão e resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Prezada Petronella,

Escrevi isso apenas para que qualquer pessoa que encontre o site do Sr. Pacho saiba que é um pesadelo.

Agradeço sua pronta resposta e sua compreensão da minha situação. No entanto, devo manifestar a minha decepção pela falta de compensação. É inédito em qualquer estabelecimento respeitável, independentemente do status VIP, não oferecer alguma forma de compensação quando uma quantia significativa de dinheiro é perdida.

Entendo que existem regras e regulamentos em vigor, mas perder 22.000€ no seu casino é uma quantia substancial em qualquer medida.

Portanto, peço gentilmente que trabalhemos juntos para encontrar uma resolução que seja satisfatória para ambas as partes.

É crucial, tanto para a satisfação do cliente como para a reputação do casino, resolver esta questão de forma rápida e justa. Aguardo sua resposta e encontrar uma solução mutuamente benéfica. Obrigado pela sua atenção a este assunto. Atenciosamente, um

Olá looperinho,

Compreendo a sua perspectiva, mas compreenda também que quando optou por esgotar o seu saldo em vez de esperar que os seus ganhos fossem processados e posteriormente auto-excluídos do casino, isso limita as nossas opções para prosseguir com este caso.

Ao analisar os termos e condições do casino relativamente aos limites de levantamento, estes são claramente definidos. O casino informou-o antecipadamente que o saldo total não estaria disponível para levantamento de uma só vez. Em vez de exercer paciência, você esgotou seus ganhos e fechou sua conta.

Lamento não poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.