O jogador da Alemanha não conseguiu sacar ganhos totalizando 5.180 euros, com dois pedidos de saque pendentes desde 10 e 11 de novembro. O cassino alega que a única verificação pendente está relacionada à conta MiFinity do jogador, apesar de ter enviado a declaração necessária, e eles não receberam nenhuma resposta às suas perguntas.
Olá,
Depositei 500 euros no mrpunter em 10 de novembro de 2024.
Com meu dinheiro real, consegui ganhar uma quantia significativa, totalizando 5.180 euros.
Agora, gostaria de sacar todo o meu saldo de 5180 euros.
Meus saques estão pendentes desde 10 e 11 de novembro (solicitei 500 euros em cada saque).
De acordo com o cassino, tudo foi verificado, exceto minha conta MiFinity, que usei para o depósito.
Conforme exigido pelo cassino, enviei um extrato da conta MiFinity.
Quando pergunto se minha conta MiFinity foi finalmente verificada, não recebo resposta e os saques não são processados.
Espero que você possa me ajudar.
Caro fowi30,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre os problemas que você está enfrentando com seus saques. Para melhor atendê-lo, você poderia fornecer mais detalhes sobre o seguinte:
Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com a resolução deste problema. Sem sua contribuição, não poderemos investigar o assunto mais a fundo. Se você tiver alguma comunicação ou captura de tela relevante, sinta-se à vontade para encaminhá-las para petronela.k@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
- Não recebi nenhuma resposta do cassino sobre o motivo pelo qual a verificação do mifinity ainda está pendente e quando envio perguntas por e-mail, infelizmente não recebo nenhuma resposta
- Forneci ao cassino todos os documentos necessários para verificação
-Tentei várias vezes entrar em contato com o cassino por que minha conta mifinity não foi verificada, mas não recebi nenhuma resposta
Te enviei um e-mail com a conversa com o cassino
você recebeu o e-mail?
Muito obrigado, fowi30, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá fowi30,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro MrPunter Casino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
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