MrQ Casino - Ganhos do jogador confiscados devido a confusão de pagamentos.

Por favor, alguém pode me ajudar, eu já tenho uma conta com o sr. q há algum tempo. Fiz um depósito outro dia de £ 50 usando o que pensei ser meu cartão (preenchimento automático) rapidamente percebi que era o cartão da minha esposa, resumindo a história, tenho £ 4.000 de ganhos na minha conta que não consegui sacar. Entrei no chat ao vivo para saber que estava tudo bem e que só precisaria enviar a identidade da minha esposa e uma foto do cartão usado, o que fiz agora que eles fecharam meu conta e enviei os termos e condições que violei! Enviei-lhes um e-mail repetidamente, informando que isso não foi feito com má intenção e que foi um erro genuíno e não estou recebendo resposta, alguém pode me dizer que tenho uma chance de conseguir esse dinheiro, estou absolutamente arrasado

obrigado por ler

Prezado mattywilliams6767,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei ( aqui ):

Você poderá registrar vários métodos de pagamento diferentes por meio de sua conta a qualquer momento; no entanto, para proteger nossos clientes contra fraudes e para garantir que cumprimos nossas obrigações regulatórias, nos reservamos o direito de solicitar prova de propriedade (verificação) de qualquer método de pagamento registrado conosco a qualquer momento.

Sempre que possível, MrQ pagará seus saques usando o mesmo método que você usou para fazer seus depósitos. Os pagamentos de retirada só podem ser feitos em nome e para o titular da conta registrada. Se o método utilizado para depositar não aceitar saques, poderemos exigir comprovante de propriedade para confirmar que o método alternativo pertence a você.

Além disso, verifique nosso Codex de Jogo Justo para Jogadores :

"Pagamentos

Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Esta regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartões de crédito e também por causa das regulamentações internacionais contra a lavagem de dinheiro".

Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos casinos ao depositar ou levantar fundos utilizando um cartão conjunto ou esta possibilidade é comunicada previamente. Tecnicamente é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso só pode ser verificado durante a verificação da conta, que geralmente é feita quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas os métodos de pagamento permitidos.

Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu aprovação do cassino permitindo o uso de um método de pagamento de terceiros, infelizmente não há muito que possamos fazer por isso. você.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, então só percebi que estava tentando sacar. Comuniquei-me antes de sacar e tive certeza de que poderia sacar os fundos assim que eles tivessem feito os cheques para mostrar que era o cartão da minha esposa e foi um erro genuíno que eles já haviam me deixado sacar £ 100 neste momento e estupidamente, mesmo que eles tenham dito que eu poderia sacar o resto, eu deveria esperar que eles fizessem os cheques antes de sacar o resto, se eu tivesse acabado de sacar naquele momento, tenho que me perguntar se teria recebido o dinheiro como Eu fiz os £ 100? É tão triste e nojento que eles nem me permitem falar e apresentar meu caso, simplesmente cortado e eles ficam com minhas £ 4.000. Eu nunca ganhei tanto e isso foi tirado por um detalhe técnico e tudo o que era era humano erro que todo mundo é capaz de cometer muito, muito triste

Também gostaria de perguntar se o Sr. Q já havia aprovado uma retirada de £ 100 para a conta de minha esposa, eles não violam seus próprios termos e condições?

Eu certamente encontrei isso on-line com eles, permitindo-me sacar £ 100 para a conta da minha esposa e, em seguida, pedindo a identificação, eles violaram isso também, bem como os termos e condições que eles disseram que eu violei

Conforme afirmado anteriormente, os jogadores são responsáveis por utilizar seus fundos pessoais para depósitos e jogos em qualquer cassino online. Esta é uma regra fundamental que deve ser seguida de forma consistente. Os casinos não distinguem se um jogador depositou fundos intencionalmente ou por engano.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.