MrQ Casino - O cartão bancário do jogador foi mal utilizado.

Minha irmã usou meu cartão que em seus ts e Cs é aceitável, desde que o titular do cartão esteja autorizado. retirou 30 ela não tinha nenhum bônus e está ficando comigo porque ela está doente ela só tem cartão dos correios por estar em benefícios.

Infelizmente, alguém próximo a mim com acesso aos meus dados colocou eu e meu computador no gamstop depois de nunca ter apostado em toda a minha vida. Gastei £ 100 libras no Natal, que eu poderia facilmente pagar.

O Sr. Q respondeu aos e-mails dela, temos provas de que ela carregou todos os documentos necessários e eles continuam a solicitar os mesmos documentos

Eles tiraram dinheiro do cartão mesmo que esteja em meu nome e seus termos e condições indicam um cartão que ela tem autoridade para usar e que ela usa. Eu estava com ela quando ela fez o depósito. Eles se recusam a falar comigo apesar de ser o titular do cartão.

Gostaria de saber se você pode ajudar e também como eu provo que eu pessoalmente não me coloquei no gamstop. Para ser honesto, eu nunca percebi até que tentei entrar no site do Reino Unido e fui bloqueado e informado de que havia me inscrito no gamstop. Eu tenho uma boa ideia de quem foi, mas não gostaria de incomodá-los

Obrigada

Caro Merlin1777,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições, e foi isso que encontrei ( aqui ):

„Depósitos

...

• Você concorda que todos os métodos de pagamento usados por você em relação à sua Conta pertencem a você e estão em seu nome , e que todo o dinheiro depositado é seu dinheiro pessoal e não dinheiro relacionado a outra pessoa, empresa ou outra fonte, ou fornecido a você por um terceiro (incluindo, mas não limitado a, dinheiro de um empréstimo, membro da família, associado ou qualquer outra fonte). Quando acreditarmos ou suspeitarmos que este não é o caso, reservamo-nos o direito de suspender a Conta e anular quaisquer transações associadas.
• Você pode registrar vários métodos de pagamento diferentes por meio de sua conta a qualquer momento, no entanto, para proteger nossos clientes contra fraudes e garantir que cumpramos nossas obrigações regulatórias, nos reservamos o direito de solicitar prova de propriedade (verificação) de qualquer método de pagamento registrado conosco a qualquer momento. "

Além disso, verifique nosso Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Pagamentos

Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer uma retirada. Essa regra está em vigor principalmente para evitar o uso indevido de cartão de crédito e também por causa dos regulamentos internacionais contra a lavagem de dinheiro."

Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou retirar fundos usando um cartão conjunto ou essa possibilidade é comunicada com antecedência.

Se sua irmã não puder provar que é a proprietária legítima do método de pagamento e não recebeu a aprovação do cassino permitindo que ela use um método de pagamento de terceiros, não há muito que possamos fazer por dela.

Muito obrigado desde já pela sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Após falar com você, você afirmou claramente que os depósitos seriam reembolsados menos os ganhos, que são £ 20, que não foram reembolsados. Eu entendo a perda de ganhos, mas você afirmou que o depósito original seria devolvido todos os documentos necessários que você solicitou foram enviados

Como afirmado, em primeiro lugar, obrigado por sua resposta, em segundo lugar, a comunicação entre nós e minha irmã foi resolvida de que você devolveria o depósito de acordo com suas próprias regras.

Se vocês. Veja os inúmeros e-mails e solicitações de documentos do titular do cartão que foram enviados mais de 5 vezes, então pedimos educadamente que você devolva o depósito como foi o acordo

Atenciosamente

Tenho certeza que você entende, Merlin1777, que eu não trabalho para o MrQ Casino, mas como um dos funcionários e profissionais independentes do Casino.Guru, estou tentando ajudá-lo a resolver seu problema.

Infelizmente, uma vez que depositou voluntariamente fundos na conta do casino da sua irmã, receio que não terá direito a qualquer reembolso. Normalmente, apenas as pessoas cujos cartões foram usados sem o seu consentimento têm direito a solicitar um reembolso.

Avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação neste momento. Eu realmente gostaria de ter ajudado mais. Obrigada.

Sim, os ganhos que foram acordados foram anulados, mas o depósito original de £ 20 que você declara claramente será reembolsado, o que não ocorreu

Se foi prometido que o depósito seria devolvido a você, encaminhe qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru . Muito obrigado antecipadamente.

Eu carreguei aqui eu encontrei uma maneira de fazer isso. Portanto, agora você tem provas e também é no chat que abri com você em várias ocasiões

Desculpe Petrolina. Achei que era uma resposta do Sr. Q. Minhas desculpas. Enviei-lhe por e-mail a conversa sobre este assunto. Obrigado pela sua ajuda

Você poderia, por favor, não tornar minhas respostas públicas, pois elas contêm informações confidenciais, documentos de passaporte e endereços de e-mail, etc.

Obrigado, Merlin1777, por seu e-mail. Vejo que você enviou todos os documentos necessários para o cassino, mas, infelizmente, não encontrei nenhuma garantia do cassino de que seu reembolso será processado. Como mencionei anteriormente, já que sua irmã depositou fundos em sua conta do cassino usando seu cartão bancário com seu consentimento, eu diria que será muito difícil obter o reembolso do seu dinheiro.

Houve algum desenvolvimento desde a semana passada? Você recebeu alguma atualização do cassino?

Olá

Não, eu não tenho e não consigo localizar os originais que declararam, devido à sua política, que não pagariam os ganhos, mas legalmente teriam que devolver o depósito. Infelizmente, muito foi feito no chat/suporte que só eles podem acessar, pois não enviam uma cópia do chat para o e-mail. Foi quando decidi usar o e-mail e eles pediram todos os comprovantes de identidade para devolver o depósito original que não fizeram. Essa é a única razão pela qual as cópias dos documentos foram enviadas inicialmente

Obrigado

Também obrigado por tornar as páginas de documentos privadas, isso é muito apreciado

Desculpe, sim, eles entraram em contato novamente em 31/1 solicitando comprovante de minha identidade e cartão bancário, o que está bem claro nos documentos já enviados. Eles disseram que precisavam do ID do titular do cartão. Isso fica claro nas imagens. Ela é Theresa eu sou Sandra. Isso como já enviei eles receberam tão sem saber porque estão solicitando novamente. Minha irmã respondeu novamente afirmando isso

Obrigada

Muito obrigado, Merlin1777, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá Merlin1777,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver o que pode ser feito para ajudar.

Gostaríamos de convidar MrQ Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.

Sim, isso é ótimo, por favor, faça

Graças ao guru do cassino, meu depósito foi reembolsado hoje. Obrigado por toda a sua ajuda com isso. RESOLVIDO

Caro Merlin1777,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.