O jogador do Reino Unido está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O cassino queria verificar o método de pagamento do jogador, mas o jogador não tem mais acesso a ele. O cassino afirmou que estava investigando o assunto, mas nada mais foi ouvido deles. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
Depositei £ 50 via PayPal. Não usei nenhum bônus ou rodadas grátis, etc. O problema é que depositei usando um PayPal que eles dizem que não está em meu nome, embora eu tenha enviado várias capturas de tela mostrando que o PayPal está em meu nome e estou esperando há muito tempo, pois eles eles estão em contato com o PayPal, mas isso não deve demorar tanto. Meus ganhos totais de £ 1300 ganhos em uma noite após o depósito de £ 50 ainda não foram pagos depois de fornecer a eles todas as provas e fotos que eles solicitaram. Além disso, o outro problema agora é que meu PayPal foi suspenso e não permitirá depósitos ou transferências, apenas saques de fundos atuais deixados em meu PayPal de volta para minha conta bancária registrada.
Caro Barkerfx1993,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar o método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela,
Está correto. Eles dizem que o Paypal não está em meu nome e descobri isso ao tentar pagar meus ganhos através do meu Paypal que costumava depositar, embora o Paypal esteja em meu nome e a única prova que consegui enviar foi uma captura de tela mostrando meu nome no Paypal. Eles então pediram que eu depositasse uma pequena quantia apenas para verificar se o Paypal está definitivamente em meu nome, mas não consegui fazer isso porque, depois de depositar, etc., por algum motivo, meu Paypal foi restrito e não pode mais ser usado para enviar ou receber fundos. Eles agora estão em contato com o Paypal, mas já se passaram mais de 10 dias úteis desde o último e-mail informando isso. Também enviei a eles toda a minha identificação pessoal, ou seja, passaporte/carteira de motorista.
Muito obrigado, Barkerfx1993, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Barkerfx1993,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Nesse ínterim, você mencionou que enviou uma captura de tela do seu PayPal mostrando seu nome para o cassino. Você também poderia enviá-la para mim ( adam.m@casino.guru )?
Gostaríamos de convidar o Sr. Q Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Sr. Q Casino,
Você pode fornecer mais informações sobre a verificação do Paypal do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Estas são as únicas capturas de tela ou provas que pude fornecer que mostram meu nome, bem como todos os outros detalhes lá. A captura de tela mostrando o depósito com falha para Mrq foi o depósito que tentei fazer depois que eles me pediram para verificar se meu nome estava definitivamente em minha conta do PayPal fazendo outro depósito. No entanto, este depósito falhou porque, desde que fiz meu depósito inicial de £ 50 e tentei sacar meus ganhos de £ 1300, meu PayPal foi suspenso logo depois e a decisão de suspender minha conta do PayPal não seria anulada.
Olá Barkerfx1993,
Entrei em contato com o cassino e eles explicaram a situação e pediram desculpas pela demora.
Existem alguns detalhes que precisam ser esclarecidos com o PayPal como parte dos procedimentos KYC implementados por sua autoridade de licenciamento. Isso não é incomum, mas infelizmente pode levar algum tempo.
Acho que é melhor para nós dar mais tempo para o cassino obter uma resposta do PayPal e, assim que receberem, eles o avisarão se algo mais for necessário.
Compreendo que seja frustrante, mas, por enquanto, precisamos aguardar a resposta do PayPal para poder prosseguir.
Entre em contato se houver mais desenvolvimentos nesse meio tempo.
Atenciosamente,
Adão
Ok, mas já se passaram 10 dias úteis desde que eles entraram em contato com o PayPal, então, a partir de 1º de fevereiro, dando ao PayPal tempo mais do que suficiente para responder, bem como tempo mais do que suficiente para o MrQ entrar em contato comigo, mas ok, eu irei espere um pouco mais, mas entenda que qualquer empresa respeitável não precisa levar 10 dias úteis para responder a uma simples solicitação. obrigado mesmo assim
Caro Barkerfx1993,
Forneça uma atualização sobre a situação. Algum progresso foi feito?
Atenciosamente,
Adão
Recebi este e-mail no dia 17. Então esta semana me disseram que receberei uma resposta
Olá Barkerfx1993,
Muito obrigado pela atualização. Por favor, continue nos mantendo a par da situação.
Atenciosamente,
Adão
Após 3 semanas de MrQ em contato com o PayPal, esta é a resposta deles. Tendo em mente que enviei um e-mail ao MrQ informando que meu PayPal estava restrito e não podia receber fundos. Então, depois de 3 semanas ainda não temos resultado. Estou certo ao dizer que, mesmo que eles usem um sistema de pagamento de circuito fechado, eles ainda têm meios de pagar meus ganhos por outro método, ou seja, solicitando meus dados bancários para pagar meus ganhos dessa maneira. Além disso, a restrição do meu PayPal autorizaria MrQ a recusar o pagamento dos meus ganhos? Tendo em mente que enviei capturas de tela do MrQ do meu extrato bancário mostrando meu depósito para o PayPal e a restrição do meu PayPal não tem nada a ver com o MrQ ou qualquer pagamento que fiz ao MrQ
Olá Barkerfx1993,
Posso perguntar se você recebeu um motivo do PayPal para a suspensão da conta? Você mencionou que a decisão não seria anulada, então houve alguma comunicação sobre a decisão deles?
Atenciosamente,
Adão
Sem razão. Mas a suspensão da minha conta do PayPal não tem relevância. Se eu usasse um cartão bancário para depositar no MrQ e o banco fechasse minha conta novamente, não faria diferença, pois não tem nada a ver com mais ninguém além de mim. O que MrQ deveria estar pedindo em vez disso é outra forma de pagamento para eu enviar para que eu possa receber meus ganhos
Olá Barkerfx1993,
Para mantê-lo atualizado, solicitei mais informações ao cassino via Skype e estou aguardando uma resposta.
Enquanto isso, informe-nos se houver algum desenvolvimento.
Atenciosamente,
Adão
Ok, obrigado. Agora estou apenas esperando a decisão final deles, pois parece que todos os caminhos foram esgotados e não parece que estamos chegando a lugar nenhum. Assim que eles me enviarem a decisão final e a resposta, se ainda não me ajudar a obter meus ganhos, irei encaminhá-los ao IBAS para julgamento.
Obrigado pela informação adicional, Barkerfx1993.
Vamos esperar por mais atualizações do cassino.
Atenciosamente,
Adão
A última vez que enviei um e-mail para eles no dia 25 de fevereiro pedindo uma decisão final e ainda não recebi uma resposta.
Caro Barkerfx1993,
Não tivemos mais resposta do cassino, você recebeu alguma resposta ao seu e-mail?
Atenciosamente,
Adão
Não ainda nada. O IBAS me disse para incluí-los no meu próximo e-mail, pois isso pode levá-los a responder, mas ainda nada
Caro Barkerfx1993,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema.
Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o IBAS – Independent Betting Adjudication Service ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ ) e envie uma reclamação formal a eles, caso não o tenha feito. já. Ele colabora com a UK Gambling Commission e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. A próxima etapa seria entrar em contato com a própria UK Gambling Commission ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Por favor, deixe-me saber como o IBAS respondeu ( adam.m@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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